Відправка та повернення

А) Для Іспанії та Португалії

Зробивши замовлення до 12:00 дня, Ви можете отримати його наступного дня до 13:30*. Вартість доставки для всіх замовлень розраховується після введення адреси отримувача та до оплати. Цей варіант відправки замовлення доступний у робочі дні з понеділка по п'ятницю, залежно від наявності товару на складі.

Б) Відправка на Балеарскі острови

Оформіть замовлення до 12:00 дня і отримайте його протягом 24/48 годин. Вартість доставки для всіх замовлень розраховується після введення адреси отримувача та до оплати. Цей варіант відправки замовлення доступний у робочі дні з понеділка до п'ятниці, залежно від наявності товару на складі.

В) Відправка на Канарські острови, о. Мадейра та Кіпр

На даний час ми не здійснюємо відправку замовлень на Канарські острови, о. Мадейра та Кіпр.

Г) Відправка у Францію

Оформіть замовлення до 12:00 дня і отримайте його протягом 48/72 годин. Вартість доставки для всіх замовлень розраховується після введення адреси отримувача та до оплати. Цей варіант відправки замовлення доступний у робочі дні з понеділка по п'ятницю, залежно від наявності товару на складі. Відправка замовлення до Франції здійснюються однією посилкою, маса нетто якої не може перевищувати 28 кг. Якщо маса нетто товарів у Кошику перевищує цю вагу, система сайту не дозволить Вам оформити замовлення. Для остаточної обробки оформленого замовлення, що перевищує вказану вагу, ми будемо змушені видалити деякі товари з Кошика, або навіть поділити їх на 2 посилки.

Д) Самовивіз замовлення з магазину

ЦЕ БЕЗКОШТОВНА ПОСЛУГА! Оформіть замовлення будь-якої миті в робочий час, і Ви зможете забрати його прямо з магазину, який Вам найбільше підходить, враховуючи графік роботи магазину**.

2. УМОВИ ВІДПРАВКИ

Ми пропонуємо доставку замовлень власним транспортом (рефрижераторами) для всіх місць провінції Мадрида та Валенсії, а також послуги доставки кур'єрськими організаціями до інших місць Іспанії, Португалії, Франції та на Балеарські острови. Кур'єрські організації пропонують 2 види доставки:

1. Транспортування при кімнатній температурі.

2. Транспортування при контрольованій низькій температурі від 2ºС до 8ºС у рефрижераторах, протягом усього терміну - від забору посилки до її доставки. Обидва варіанти доставки будуть доступними для вибору на третьому етапі процесу оформлення замовлення.

Оба варианта доставки будут доступны для выбора на третьем этапе процесса оформления заказа.

Після збору та підготовки Вашого замовлення, воно буде доставлене до компанії перевізника. Якщо Ви зробили замовлення, користуючись гостьовим доступом до сайту, Ви отримаєте електронного листа про підтвердження відправлення з кодом відстеження посилки. Якщо Ви зробили замовлення за допомогою зареєстрованого облікового запису клієнта на сайті BalkanicaOnline Ви отримаєте посилання в електронному листі про підтвердження відправлення. Це посилання перенаправить Вас до інформації про деталі та статус замовлення, де Ви зможете у будь-який час відстежити рух посилки. Як зареєстрований клієнт, Ви також матимете доступ до номеру відстеження та/або історії. Щоб отримати доступ до цієї інформації, Ви можете увійти до облікового запису клієнта, обрати "Замовлення" та натиснути "Докладніше"

Зрозуміти, що замовлення надіслано на правильну адресу, можна тоді, коли з'явиться підтвердження узгодженості адреси доставки.

Час доставки замовлення розраховується від моменту, коли замовлення було прийнято в систему обліку транспортної компанії перевізника, тобто коли було активовано номер для відстеження, а не з моменту оформлення замовлення на сайті.

Щоб уникнути інцидентів з доставкою (таких як неправильна адреса, неможливість знайти когось вдома, тощо), важливо правильно заповнити всі дані при оформленні замовлення, а також вказати контактний мобільний телефон у відповідному полі. ВАЖЛИВО ЗНАТИ! Контактний телефон має бути з тієї країни, до якої здійснюється доставка замовлення. Інакше кур'єр транспортної компанії не зможе зв'язатися з одержувачем за телефоном країни, який відрізняється від номерів телефонів країни адреси доставки***.

3. ПОВЕРНЕННЯ

Щоб повернути товар або все замовлення, клієнт може надіслати електронний лист на адресу info@balkanicaonline.es з описом причини, через яку необхідно здійснити повернення. Ймовірні причини можуть бути такими:

Продукти пошкоджені: Якщо клієнт хоче здійснити повернення або заміну товару на підставі пошкодження продуктів при транспортуванні, необхідно повідомити нас про це протягом максимум 24 годин з моменту отримання посилки. Щоб пред'явити претензію транспортній компанії, необхідно надати фотографії пошкоджених товарів, а у разі, коли посилка пошкоджена або товари зіпсовані, необхідно надати:

- Фотографії зовнішнього вигляду коробки

- Фотографії ідентифікаційних етикеток одержувача та транспортної компанії

- Фотографії внутрішнього вигляду всередині коробки після її відкриття

- Фотографії пошкоджених продуктів.

Якщо упаковка відповідає вимогам щодо транспортування, транспортна компанія може ухвалити рішення про перевірку цього випадку. Тоді необхідно зберігати пошкоджену упаковку або, залежно від обставин, пошкоджені товари разом з упаковкою протягом усього часу перевірки. Якщо буде потрібна перевірка, буде негайно організовано забір посилки та/або товарів. У випадку, якщо перевірка не буде потрібна, клієнту буде повідомлено про це електронною поштою.

Неправильні продукти/товари (помилкові відносно замовлення): У разі, якщо вимога щодо повернення пов'язана з тим, що отриманий товар не відповідає замовленому, повернення може бути здійснене протягом 24 годин з моменту пред'явлення обґрунтованої претензії про це.

Браковані вироби (товар з дефектом): У разі виявлення бракованих продуктів або товарів з дефектами, що унеможливлюють їх нормальне використання, повернення можливе залежно від стану продукту або товару та його дефекту. Аналіз буде здійснюватися нами, та/або постачальником продукту, та/або його технічною службою, в результаті чого може бути прийняте рішення про ремонт, заміну або повернення. Ці процедури безкоштовні.

BALKANICA DISTRAL SL не приймає будь-які варіанти змін даних правил щодо повернення товару, крім тих, що зазначені у цих правилах.

Для будь-якої скарги та/або претензії на повернення клієнту необхідно надати нам ідентифікаційні дані, такі як:

- Номер замовлення

- Адреса, ім'я та прізвище клієнта/отримувача замовлення

- Будь-які інші дані, які допоможуть ідентифікувати замовлення

Повернення через неправильну контактну інформацію та/або адресу для доставки: Якщо повернення пов'язане з тим, що клієнт не заповнив (або неправильно заповнив) належним чином контактні дані одержувача та/або адресу доставки, BALKANICA DISTRAL SL НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА ДОСТАВКУ ЗАМОВЛЕННЯ, і НЕ ПРИЙМАЄ ПРЕТЕНЗІЙ, пов'язаних з відправкою посилки. У цьому випадку, після повернення та перевірки поверненого замовлення, відповідна сума буде виплачена клієнту тільки за товари, придатні для подальшого продажу. Поштові витрати не будуть включені у кошти, що повертаються.

4. ПРАВО ВІДМОВИ

BALKANICA DISTRAL SL залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення з поважних причин, про що зобов'язується повідомити клієнта, якщо після отримання замовлення його виконання неможливе.

*Дійсне тільки для відправлень з терміном доставки до 24 годин.

**Послуга «Самовивіз замовлення» доступна для вибору на другому етапі оформлення замовлення, після вибору (введення) адреси доставки. Обираючи послуги самовивізу, з'являться інформація про можливі магазинів та їх адреси, де можна забрати замовлення. Забрати замовлення з вибраного магазину можна у його робочий час, згідно з графіком роботи. Зібране замовлення чекатиме на клієнта в магазині протягом 3-х робочих днів з моменту відправки повідомлення клієнту електронною поштою, яке повідомляє про статус замовлення.

***Транспортні компанії обмежили кур'єрів, які доставляють замовлення, у можливості телефонувати на іноземні контактні телефонні номери, що унеможливлює зв'язок із замовниками за номерами телефонів з інших країн, і доставляти їм посилки. Наприклад, якщо замовник проживає у Франції, а для контакту залишив іспанський номер телефону, французький кур'єр не зможе зателефонувати йому, щоб доставити посилку. Помилки в цих даних можуть призвести до затримки доставки або навіть її неможливості, і повернення посилки до нашого складу.