Пошук
Український
Усі категорії
    Меню Закрити

    Найчастіші питання

    Пошук в

    • ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ

      .

      • Чи потрібно реєструватись на сайті як клієнт, які переваги це дає?

        Для здійснення покупки не обов’язково реєструватися на сайті як клієнт. Однак реєстрація клієнтом полегшує процес майбутніх замовлень та забезпечує краще обслуговування, а саме:
        - клієнт бере участь у Бонусній програмі від BalkanicaOnline, отримує бонуси від кожної покупки;
        - клієнт отримує персональні пропозиції, промо-купони, бере участь в акціях, першим дізнається про нові продукти та розпродажі, якщо він підписаний на поштову розсилку;
        - клієнту не потрібно знову вносити особисті дані, адресу, інше для нового замовлення;
        - клієнту доступна історія його минулих замовлень.
        Зареєструватися як клієнт можна за цим посиланням, пройшовши стандартний процес реєстрації.

      • Як встановити новий пароль, якщо я його забув?

        Щоб відновити доступ до облікового запису та встановити новий пароль, натисніть "Особистий кабінет" у верхньому правому куті цієї сторінки. Натисніть "Забули пароль?" Введіть адресу електронної пошти і натисніть "Відновити". Ви отримаєте електронний лист із посиланням для встановлення нового пароля. Зверніть увагу! Лист може прийти не відразу, а за кілька годин. Також іноді він може потрапити до папки СПАМ.

    • ЯК ЗРОБИТИ ЗАМОВЛЕННЯ

      .

      • Як зробити замовлення?

        Для оформлення замовлення необхідно пройти декілька кроків:
        - Виберіть товар і натисніть кнопку "В КОШИК".
        - Потім ви можете продовжити вибирати товари, натиснувши кнопку "ПРОДОВЖИТИ ПОКУПКИ" або перейти в кошик.
        - Коли Ви додали до кошика усі товари, які хочете придбати, натисніть на іконку із зображенням кошика у правому верхньому кутку сторінки, та дотримуйтесь покрокового процесу оформлення замовлення.
        - Після внесення необхідної інформації та підтвердження оформлення замовлення, Ви отримаєте електронного листа, в якому буде вказано номер та інші дані замовлення.
        ЗВЕРНІТЬ УВАГУ! При виборі варіанту доставки переконайтеся, що Ви правильно вказали усі дані: адресу доставки, електронну пошту та номер контактного телефону.
        ВАЖЛИВО! Контактний телефон має бути з країни, до якої здійснюється доставка замовлення. Майте на увазі, що компанії, які займаються доставкою замовлень, не можуть дзвонити на іноземні номери. Іншими словами, якщо, наприклад, Ви живете у Франції та залишите як контактний іспанський номер телефону, французький кур'єр не зможе зателефонувати Вам, щоб домовитися про доставку.
        Помилки даних призводять до затримки в доставці або навіть її неможливості.

    • ОПЛАТА

      .

      • Чи можна сплатити товар післяплатою?

        В даний час оплатити товар післяплатою (наложеним платежем) неможливо. Але ми працюємо, щоб запропонувати такий варіант оплати у майбутньому.

      • Як здійснити оплату?

        У магазині BalkanicaOnline Ви можете здійснювати платежі за допомогою:
        - PayPal
        - кредитних карткок (Mastercard, Visa та American Express)
        - дебетових карток (Maestro, Solo, Visa Electron та Visa)
        Безпека особистих даних та Вашої карти гарантована, оскільки алгоритм шифрує дані, які Ви надаєте під час здійснення платежу. Ви можете бути впевнені, що вся інформація стосовно покупки буде у безпеці.

      • Чи можу я заплатити з рахунку PayPal без створення там облікового запису?

        Ви можете оплатити покупку за допомогою PayPal без створення облікового запису клієнта PayPal. Для цього оберіть PayPal як спосіб оплати під час оформлення замовлення, і наприкінці процесу ви будете перенаправлені на цей платіжний сервіс.

        - Якщо Ви вже є клієнтом PayPal, ви можете увійти до системи зі своїми даними користувача та підтвердити платіж.
        - Якщо Ви не зареєстровані в PayPal і не хочете створювати обліковий запис, просто виберіть параметр "У Вас немає облікового запису PayPal?" (фраза вказана нижче), та підтвердіть платіж як незареєстрований гість системи PayPal.

        ЗВЕРНІТЬ УВАГУ!: У разі вибору цього способу оплати стягується додаткова плата у розмірі 1 євро.

      • Коли гроші буде знято з моєї картки?

        У той момент, коли Ви заповнюєте заявку, обираєте спосіб оплати та натискаєте "Оплатити замовлення" за допомогою картки, ми не обробляємо платіж повністю. Ми лише блокуємо суму покупки на Вашому рахунку. Залежно від банку, який випустив картку, Ви можете побачити цю суму як заблоковану або, в деяких випадках, інформація про блокування суми може взагалі не бути у виписці за Вашою карткою. Це пов’язано з тим, що різні банки по-різному представляють суми заблокованих коштів у своїх клієнтських інтерфейсах.

        ВАЖЛИВО ЗНАТИ! Якщо Вам надійшов лист від BalkanicaOnline з повідомленням про успішну оплату, суму покупки вже заблоковано на Вашому рахунку, незалежно від того, відображається ця інформація у Вашому особистому кабінеті користувача банку чи ні.
        Після того, як ми відправили Вам замовлення, суму покупки буде знято з Вашого банківського рахунку, після чого ця інформація вже точно буде відображена у виписці по картці рахунку.
        Таке затримання з початковим блокуванням та подальшим зняттям грошей з банківського рахунку тільки після відправлення замовлення пов'язане з тим, що в деяких випадках певний товар може тимчасово бути відсутнім на складі, внаслідок чого він не увійде до посилки, і його вартість не входитиме в загальну суму Вашої покупки.
        Також деякі продукти мають змінну вагу на 1 одиницю товару. Наприклад, для м'яса, сиру або молочних продуктів ми вказуємо в описі товару приблизну вагу 1 одиниці та розраховану від цієї ваги ціну за цей конкретний продукт.
        Але насправді кожна одиниця такого товару має свою унікальну вагу, яка може бути трохи меншою або трохи більшою. Отже, ми перераховуємо вартість цього продукту в залежності від його реальної ваги, помноживши на ціну 1 кг. У цьому випадку буде підрахована точна вага і ціна за продукт зміниться, щоб повністю відповідати вартості розрахунку на 1 кг.

    • ДОСТАВКА ТА PREMIUM ДОСТАВКА

      .

      • У які країни доставляє замовлення БалканікаОнлайн?

        У режимі доставки з контрольованою температурою (холод) ми можемо здійснювати доставку на весь Піренейський півострів (Іспанія, Португалія та Андорра), а також на Балеарські острови та у Францію.

        Через Брексит Великобританію виключено зі списку країн, до яких ми робимо доставку.

        Ми постійно працюємо над тим, щоб запропонувати доставку у більшу кількість країн.

      • Ви доставляєте на Канарські острови та острів Мадейра?

        В даний час BalkanicaOnline не здійснює доставку на Канарські острови та о.Мадейр.

      • Який вид доставки підходить для мого замовлення, скільки часу займає та скільки коштує?

        Ми можемо запропонувати декілька типів відправлення замовлення, залежно від умов та адреси доставки:

        ...

        1. BALKANICA PREMIUM - спосіб доставки для міст Мадрид та Валенсія, а також для більшості населених пунктів провінцій Мадрида та Валенсії. Оскільки доставка здійснюються нашими співробітниками, ми можемо гарантувати найкращу якість та терміни доставки, умови зберігання продуктів за 3-х можливих температурних режимів та ціни. Орієнтовний термін доставки – 1-3 робочі дні з моменту відправки. Найчастіше доставка здійснюється наступного робочого дня.
        Доставка здійснюється з понеділка до п'ятниці кожен робочий день. Однак після 13:00 (GMT+1), з точки зору транспорту, замовлення вважаються зробленними наступного робочого дня.
        Ми працюємо над розширенням географічного охоплення відправлень та сподіваємося, що незабаром зможемо запропонувати цей спосіб доставки і для інших місць Іспанії.
        ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Ми не здійснюємо відправлення або доставку по суботах, неділях та національних чи місцевих святкових днях. У тому сенсі, що якщо замовлення розміщено після 13:00 у середу, четвер чи п'ятницю, є ймовірність (чим пізніше буде розміщено замовлення, тим більша ймовірність), що доставка буде зроблена наступного тижня. З іншого боку, усі замовлення, надіслані у п'ятницю після 13:00 або у вихідні, будуть надіслані зі складу у понеділок. Майте на увазі, що будь-яке національне або місцеве свято в середині тижня може затримати отримання посилки.

        ...

        2. SEUR STANDARD - доставка протягом 1-4 робочих днів з дати відвантаження за кімнатної температури на материковій частині Португалії, Франції та Андорри. Найчастіше доставка здійснюється протягом 1-2 робочих днів. Доставка здійснюється з понеділка до п'ятниці кожен робочий день. Однак після 13:00 (GMT+1), з точки зору транспорту, замовлення вважається зробленим наступного робочого дня. Вартість доставки залежить від адреси (країни та міста) та ваги посилки. Щоб дізнатися вартість доставки, заповніть кошик та введіть адресу доставки. Система автоматично розрахує вартість доставки, щоб Ви могли побачити її перед оплатою.

        ПОПЕРЕДЖЕННЯ: : Цей спосіб доставки НЕ ПІДХОДИТЬ для деяких охолоджених або заморожених продуктів, які виробник рекомендує зберігати за умов певної температури. Обираючи цей спосіб, Ви підтверджуєте, що розумієте, що продукти будуть перебувати у невідповідних температурних умовах протягом усього періоду доставки, і що Ви несете відповідальність за якість та безпеку продуктів та упаковки загалом під час транспортування. Аналогічно, Ви погоджуєтесь з тим, що не пред'являтимете претензії BalkanicaOnline та/або перевізнику за пошкодження продуктів через невідповідні температурні умови зберігання.
        Ми не здійснюємо відправлення або доставку по суботах, неділях та національних чи місцевих святкових днях. У тому сенсі, що якщо замовлення розміщено після 13:00 у середу, четвер чи п'ятницю, є ймовірність (чим пізніше буде розміщено замовлення, тим більша ймовірність), що доставка буде зроблена наступного тижня. З іншого боку, усі замовлення, надіслані у п'ятницю після 13:00 або у вихідні, будуть надіслані зі складу у понеділок. Майте на увазі, що будь-яке національне або місцеве свято в середині тижня може затримати отримання посилки.

        ...

        3. SEUR FRIO - доставка протягом 1-3 робочих днів з дати відвантаження при контрольованій температурі (від 2°C до 8°C) на материковій частині Португалії, Франції та Андорри. Найчастіше доставка здійснюється протягом 1-2 робочих днів. Доставка здійснюється з понеділка до п'ятниці кожен робочий день. Однак після 13:00 (GMT+1), з точки зору транспорту, замовлення вважаються зробленими наступного робочого дня. Вартість доставки залежить від адреси (країни та міста) та ваги посилки. Щоб дізнатися вартість доставки, заповніть кошик та введіть адресу доставки. Система автоматично розрахує вартість доставки, щоб Ви могли побачити її перед оплатою.

        ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Цей спосіб доставки НЕ ПІДХОДИТЬ для заморожених продуктів, які виробник рекомендує зберігати при температурі -18°C. Обираючи цей спосіб доставки, Ви берете на себе всю відповідальність за будь-які дефекти зовнішнього вигляду, якості та безпеки продуктів. Обираючи цей спосіб, Ви підтверджуєте, що розумієте, що продукти будуть перебувати у невідповідних температурних умовах протягом усього періоду доставки, і що Ви несете відповідальність за якість та безпеку продуктів та упаковки загалом під час транспортування. Аналогічно, Ви погоджуєтесь з тим, що не пред'являтимете претензії BalkanicaOnline та/або перевізнику за пошкодження цих продуктів через невідповідні температурні умови зберігання.
        Ми не здійснюємо відправлення або доставку по суботах, неділях та національних чи місцевих святкових днях. У тому сенсі, що якщо замовлення розміщено після 13:00 у середу, четвер чи п'ятницю, є ймовірність (чим пізніше буде розміщено замовлення, тим більша ймовірність), що доставка буде зроблена наступного тижня. З іншого боку, усі замовлення, надіслані у п'ятницю після 13:00 або у вихідні, будуть надіслані зі складу у понеділок. Майте на увазі, що будь-яке національне або місцеве свято в середині тижня може затримати отримання посилки.

        ...

        4. UPS STANDARD - доставка протягом 1-4 робочих днів по материковій частині Іспанії та на Балеарських островах, та 3-7 робочих днів у країнах Європейського Союзу за умов кімнатної температури. Найчастіше доставка здійснюється протягом 1-2 робочих днів. Доставка здійснюється з понеділка до п'ятниці кожен робочий день. Проте замовлення, оформлені після 13:00 (GMT+1), з точки зору транспортування, вважаються зробленими наступного робочого дня. Вартість доставки залежить від адреси (країни та міста) та ваги посилки. Щоб дізнатися вартість доставки, заповніть кошик та введіть адресу доставки. Система автоматично розрахує вартість доставки, щоб Ви могли побачити її перед оплатою.
        ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Цей спосіб доставки НЕ ПІДХОДИТЬ для деяких охолоджених або заморожених продуктів, які виробник рекомендує зберігати за умов певної температури. Обираючи цей спосіб, Ви підтверджуєте, що розумієте, що продукти будуть перебувати у невідповідних температурних умовах протягом усього періоду доставки, і що Ви несете відповідальність за якість та безпеку продуктів та упаковки загалом під час транспортування. Аналогічно, Ви погоджуєтесь з тим, що не пред'являтимете претензії BalkanicaOnline та/або перевізнику за пошкодження продуктів через невідповідні температурні умови зберігання.
        Ми не здійснюємо відправлення або доставку по суботах, неділях та святкових, національних чи місцевих днях. У тому сенсі, що якщо замовлення розміщено після 13:00 у середу, четвер чи п'ятницю, є ймовірність (чим пізніше буде розміщено замовлення, тим більша ймовірність), що доставка буде зроблена наступного тижня. З іншого боку, усі замовлення, надіслані у п'ятницю після 13:00 або у вихідні, будуть надіслані зі складу у понеділок. Майте на увазі, що будь-яке національне або місцеве свято в середині тижня може затримати отримання посилки.

        ...

        5. INTEGRA 2 FRIO - доставка протягом 1-3 робочих днів з дати відвантаження при контрольованій температурі (від 2°C до 8°C) на материковій частині Іспанії та на Балеарських островах. Найчастіше доставка здійснюється протягом 1-2 робочих днів.

        Доставка здійснюється з понеділка до п'ятниці кожен робочий день. Проте замовлення, оформлені після 13:00 (GMT+1), з точки зору транспортування, вважаються зробленими наступного робочого дня. Вартість доставки залежить від адреси (країни та міста) та ваги посилки. Щоб дізнатися вартість доставки, заповніть кошик та введіть адресу доставки. Система автоматично розрахує вартість доставки, щоб Ви могли побачити її перед оплатою.
        ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Цей спосіб доставки НЕ ПІДХОДИТЬ для заморожених продуктів, які виробник рекомендує зберігати при температурі -18°C. Обираючи цей спосіб доставки, Ви берете на себе всю відповідальність за будь-які дефекти зовнішнього вигляду, якості та безпеки продуктів. Обираючи цей спосіб, Ви підтверджуєте, що розумієте, що продукти будуть перебувати у невідповідних температурних умовах протягом усього періоду доставки, і що Ви несете відповідальність за якість та безпеку продуктів та упаковки загалом під час транспортування. Аналогічно, Ви погоджуєтесь з тим, що не пред'являтимете претензії BalkanicaOnline та/або перевізнику за пошкодження цих продуктів через невідповідні температурні умови зберігання.
        Ми не здійснюємо відправлення або доставку по суботах, неділях та національних чи місцевих святкових днях. У тому сенсі, що якщо замовлення розміщено після 13:00 у середу, четвер чи п'ятницю, є ймовірність (чим пізніше буде розміщено замовлення, тим більша ймовірність), що доставка буде зроблена наступного тижня. З іншого боку, усі замовлення, надіслані у п'ятницю після 13:00 або у вихідні, будуть надіслані зі складу у понеділок. Майте на увазі, що будь-яке національне або місцеве свято в середині тижня може затримати отримання посилки.

        ...

        Застереження перевізника! Терміни доставки можуть затримуватися на 1-2 робочі дні, у зв'язку з обмеженнями, викликаними COVID-19, а також різними форс-мажорними обставинами.

      • У чому переваги доставки BALKANICA PREMIUM?

        BALKANICA PREMIUM - це доставка, яка здійснюється безпосередньо співробітниками BalkanicaOnline на власному транспорті компанії, і це єдиний спосіб, який ми можемо запропонувати для цілком правильної доставки заморожених продуктів. Цей спосіб доставки зараз доступний для більшості міст провінції Мадрид і Валенсія. Замовлення, доставлені за допомогою BALKANICA PREMIUM доставляються кожного робочого дня (понеділок – п'ятниця).
        Ми працюємо над розширенням географічного охоплення цього способу доставки, щоб запропонувати його у інші міста Іспанії у майбутньому.

      • Як я можу побачити статус доставки замовлення?

        - Замовлення з кур'єрською доставкою мають код відстеження, який генерується після того, як кур'єр забере підготовлене замовлення з нашого складу. Кожен зареєстрований клієнт може переглянути номер відстеження та історію своїх замовлень, увійшовши до облікового запису на сайті, обравши "Замовлення" та натиснувши "Відомості про замовлення". Якщо Ви волієте перевіряти статус вашого відправлення безпосередньо на сайті перевізника, тоді необхідно натиснути на номер відстеження, позначений зеленим, і Ви будете перенаправлені на відповідну сторінку на сайті перевізника, де можна відстежувати статус доставки замовлення.

        - Замовлення доставлені за допомогою BALKANICA PREMIUM мають неактивний номер відстеження, оскільки доставка здійснюється нашими співробітниками. Однак зареєстровані клієнти можуть переглядати статус доставки та історію відстеження, увійшовши до свого облікового запису на сайті, вибравши "Замовлення" та натиснувши "Відомості про замовлення". Ми працюємо над тим, щоб запропонувати усім клієнтам можливість відстеження посилки, незважаючи на те, що в даний час ця послуга не доступна. Однак Ви можете зв'язатися з нами, відправивши електронний лист на адресу info@balkanicaonline.es або зателефонувавши за телефоном (+34) 902 635 636, і ми надамо Вам актуальну інформацію про стан доставки замовлення.

    • САМОВИВІЗ ЗАМОВЛЕННЯ

      .

      • Що таке послуга Самовивіз замовлення?

        Послуга Самовивіз замовлення це варіант отримання товару, що дозволяє забрати замовлення, оформлене онлайн, у підходящому для клієнта доступному магазині.

      • Скільки коштує послуга?

        Послуга Самовивіз замовлення повністю БЕЗКОШТОВНА.

      • Як обрати Самовивіз замовлення?

        Послуга Самовивіз замовлення доступна для вибору на другому етапі оформлення замовлення, після того, як буде обрано/введено адресу доставки. При виборі цього варіанта з'являться доступні магазини з їх адресами.

      • Коли я можу приїхати, щоб забрати замовлення з послугою Самовивіз замовлення?

        Як тільки замовлення буде оброблено, клієнт отримає повідомлення електронною поштою про те, що замовлення готове. Забрати замовлення з магазину можна будь-якої миті протягом усього часу роботи обраного магазину, згідно з графіком його роботи.

      • Скільки часу дається, щоб забрати замовлення з послугою Самовивіз замовлення?

        Замовлення з послугою самовивізу доступні, щоб їх забрати, протягом 3-х робочих днів з моменту відправки клієнту повідомлення електронною поштою про те, що замовлення було готове.

        ***Оскільки існує вірогідність, що замовлення може містити продукти, які швидко псуються, клієнту необхідно забрати замовлення з опцією Самовивіз замовлення якнайшвидше. В особливих випадках неможливості прибуття за замовленням протягом обумовленого періоду часу клієнт зобов'язаний повідомити про це адміністрацію або уповноважену особу магазину одним із таких способів: електронна пошта - info@balkanicaonline.es, контактний телефон - (+34) 902 635 636 або WhatsApp - (+34) 666 598 332.

      • Що буде, якщо замовлення з опцією Самовивіз замовлення не буде забрано клієнтом у зазначений термін?

        Якщо замовлення з опцією Самовивіз замовлення не буде забрано клієнтом у зазначений термін (3 робочі дні з моменту отримання електронного листа про готовність замовлення), товари, що містяться в ньому, будуть повернуті на наш склад. У цьому випадку повернення коштів буде здійснено на той же банківський рахунок, з якого спочатку було здійснено оплату цього замовлення.

    • БАЛИ BALKANICAONLINE

      .

      • Що таке бали BalkanicaOnline і яка їх цінність?

        Бали BalkanicaOnline - це система винагороди, що пропонується зареєстрованим користувачам сайту за кожну здійснену покупку, за якою накопичені бали можуть бути використані для наступної покупки користувача. За кожний 1 євро від суми покупки (без урахування вартості доставки) зареєстрованому користувачу нараховується 1 бал, що в грошовому еквіваленті становить 0.05 євро.
        Таким чином, користувач отримує 5% від суми покупки у балах, які можна буде витратити на наступну покупку.

      • Як отримати бали BalkanicaOnline?

        Бали нараховуються автоматично на баланс користувача за кожну покупку, зроблену за допомогою зареєстрованого облікового запису. За кожен витрачений євро (без урахування вартості доставки) Ви отримуєте бали на баланс. Наприклад: якщо загальна сума замовлення без урахування доставки складає 10 євро - на Вашому рахунку буде накопичено 10 балів.

        ПРИМІТКА: Ви не отримуєте нових балів за замовлення, якщо в цьому замовленні використовуєте раніше накопичені бали.

      • Як я можу витратити свої бали?

        Бали накопичуються на рахунку користувача. При оформленні наступного замовлення, якщо користувач накопичив бали, вони можуть бути використані для зменшення вартості нової покупки за бажанням клієнта.

      • Який термін дії мають бали?

        Бали діють 365 днів з моменту покупки, внаслідок якої вони були нараховані.

    • ПРОМО- ТА ПОДАРУНКОВІ БОНУСИ

      .

      • Як використовувати бонуси?

        - Перейдіть до Кошика, натиснувши на іконку кошика праворуч у верхній частині сторінки.
        - У лівій частині екрана будуть знаходитись продукти, які раніше були переміщені до кошика, а праворуч – меню для введення коду бонусів та розрахунок доставки.
        - Натисніть на кнопку із зазначенням типу бонусу і введіть код бонусу у поле, що відкрилося, для введення тексту.
        - Далі необхідно натиснути кнопку "
        ВИКОРИСТАТИ" ", щоб код бонусу закріпився за поточним замовленням. Сума бонусу автоматично вирахується із загальної вартості замовлення.

        Якщо Ви передумали використовувати бонус для цього замовлення, Ви можете видалити код бонусу, натиснувши "X" у поточному вікні. Тоді знижка цього бонусу не буде використана для цього замовлення.