Поиск
Русский
Все категории
    Menu Закрыть

    Часто задаваемые вопросы

    Поиск в

    • ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

      .

      • Нужно ли мне регистрироваться в качестве клиента? Какие преимущества я получу?

        Нет необходимости регистрироваться как клиент для совершения покупки. Однако регистрация облегчает процесс будущих заказов и предлагает множество преимуществ, поскольку:
        - клиент участвует в бонусной программе BalkanicaOnline, по которой он получает баллы за каждую покупку;
        - клиент получает персональные предложения, промо-купоны, участвует в акциях, первым узнает о новых продуктах и ​​распродажах, если он подписан на рассылку;
        - клиенту не нужно каждый раз вводить личные данные, адрес и т.д. для новых заказов;
        - у клиента есть доступ к истории всех своих покупок.
        Вы можете зарегистрироваться в качестве клиента по этой ссылке, выполнив стандартный процесс регистрации.

      • Как установить новый пароль, если я его забыл?

        Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи и установить новый пароль, нажмите "Личный кабинет" в правом верхнем углу этой страницы. Затем нажмите "Забыли пароль?" Введите свой адрес электронной почты. Нажмите "Восстановить". Вы получите электронное письмо со ссылкой для установки нового пароля. Если вы не получили письмо, проверьте папку СПАМ или Нежелательная почта.

    • КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ

      .

      • Как сделать заказ?

        Чтобы сделать заказ, необходимо выполнить несколько шагов:
        - Выберите продукт и нажмите кнопку "В КОРЗИНУ".
        - Затем вы можете продолжить выбор продуктов, нажав "ПРОДОЛЖИТЬ ПОКУПКИ" или перейти в корзину.
        - Когда вы добавили в корзину все товары, которые хотите приобрести, щелкните значок корзины в правом верхнем углу страницы и следуйте пошаговым инструкциям.
        - После ввода необходимой информации и подтверждения покупки вы получите электронное письмо с указанием номера вашего заказа и других деталей.
        ВНИМАНИЕ! Выбирая вариант доставки, убедитесь, что вы правильно ввели всю информацию: адрес доставки, контактный телефон и электронную почту. Ошибки в этих данных могут вызвать задержку доставки или даже её невозможность.

    • ОПЛАТА

      .

      • Могу ли я оплатить товар при доставке?

        В настоящее время у нас нет этого способа оплаты, но мы работаем над тем, чтобы предложить его в будущем.

      • Как произвести оплату?

        В BalkanicaOnline вы можете совершать платежи с помощью:
        - PayPal
        - Кредитные карты (Mastercard, Visa и American Express)
        - Дебетовые карты (Maestro, Solo, Visa Electron и Visa)
        Безопасность личных данных и вашей карты гарантирована, поскольку алгоритм шифрует данные, которые вы предоставляете при совершении платежа. Вы можете быть уверены, что ваша покупка будет в безопасности.

      • Могу ли я платить через PayPal без создания учетной записи?

        Вы можете оплатить покупку с помощью PayPal, не создавая учетную запись клиента. Для этого выберите PayPal в качестве способа оплаты во время оформления заказа, и в конце процесса вы будете перенаправлены в этот платежный сервис.

        - Если вы уже являетесь клиентом PayPal, вы можете войти в систему со своими данными пользователя и подтвердить платеж.
        - Если вы не зарегистрированы в PayPal и предпочитаете не создавать учетную запись, просто выберите вариант оплаты дебетовой или кредитной картой без регистрации, и подтвердите платеж в качестве гостя PayPal.

        ВНИМАНИЕ: При выборе этого способа оплаты взимается дополнительная плата в размере 1 евро.

      • Когда будут сняты деньги с моей карты?

        В тот момент, когда вы заполняете заявку, выбираете способ оплаты и нажимаете "Оплатить заказ" с помощью карты, мы не обрабатываем платеж, мы только блокируем сумму покупки на вашем счету. В зависимости от банка, выпустившего карту, вы можете увидеть эту сумму как заблокированную или, в некоторых случаях, информация о блокировки суммы может вообще отсутствовать в выписке по вашей карте. Это связано с тем, что разные банки по-разному представляют суммы заблокированных сборов в своих клиентских интерфейсах.

        ВНИМАНИЕ! Если вам пришло письмо от BalkanicaOnline с сообщением об успешной оплате, сумма покупки уже заблокирована на вашем счету, независимо от того, отображается ли эта информация в вашем личном кабинете пользователя банка или нет.
        После того, как мы отправили вам заказ, сумма покупки будет вычтена с вашего банковского счета, после чего эта информация уже точно будет отображена в выписке по карте вашего счета.
        Такая зажержка с изначальной блокировкой и последующим снятием денег с банковского счёта только после отправки заказа связана с тем, что в некоторых случаях определенный товар может временно отсутствовать на складе, в результате чего он не войдёт в посылку, и его стоимость не будет входить в общую сумму вашей покупки. 
        Также некоторые продукты имеют переменный вес на 1 единицу товара. Например, для мяса или молочных продуктов мы указываем в описании товара приблизительный вес 1 единицы и рассчитанную от этого веса цену за этот конкретный продукт.
        Но в действительности каждая единица такого товара имеет свой уникальный вес, который может быть немного меньше или больше. А значит, мы пересчитываем цену этого продукта в зависимости от его реального веса, умножив на цену 1 кг. В этом случае будет подсчитан точный вес, и цена за продукт изменится, чтобы полностью соответствовать стоимости из рассчета на 1 кг.

    • ДОСТАВКА И PREMIUM ДОСТАВКА

      .

      • В какие страны осуществляет доставку BalkanicaOnline?

        В настоящее время BalkanicaOnline осуществляет доставку во все страны Европейского Союза и Андорру.

        Из-за Брексит Великобритания исключена из списка стран, в которые мы делаем доставку.

        Независимо от этого, мы работаем над тем, чтобы предлагать доставку в страны за пределами Европейского Союза.

      • Вы доставляете на Канарские острова и остров Мадейра?

        Хотя мы отправляем в Европейский Союз, BalkanicaOnline в настоящее время не предлагает доставку на Канарские острова или остров Мадейра.

      • Какой тип отправления подходит для моего заказа и сколько времени займет доставка?

        Мы можем предложить несколько типов отправки заказа, в зависимости от условий и адреса доставки:

        ...

        1. BALKANICA PREMIUM - способ доставки для города Мадрид и Валенсия, а также для большинства населенных пунктов провинций Мадрида и Валенсии. Поскольку доставка осуществляются нашими сотрудниками, мы можем гарантировать лучшее качество по срокам доставки, хранению продуктов при 3-х возможных температурных режимов и цене. Ориентировочный срок доставки - 1-3 рабочих дня с момента отправки. В большинстве случаев доставка осуществляется на следующий рабочий день.

        Доставка осуществляется с понедельника по пятницу, доставка осуществляется каждый рабочий день. Однако после 13:00 (GMT+1), с точки зрения транспорта, они считаются выполненными на следующий рабочий день.
        Мы работаем над расширением нашего географического охвата и надеемся, что вскоре сможем предложить этот способ доставки и для других мест Испании.
        ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Мы НЕ осуществляем отправку или доставку по субботам, воскресеньям и праздничным дням, национальным или местным. В том смысле, что если заказ размещен после 13:00 в среду, четверг или пятницу, есть вероятность (чем позже будет размещен заказ, тем больше вероятность), что доставка будет произведена на следующей неделе. С другой стороны, все заказы, отправленные в пятницу после 13:00 или в выходные, будут отправлены со склада в понедельник. Имейте в виду, что любой национальный или местный праздник в середине недели может задержать получение посылки.

        ...

        2. SEUR STANDARD - доставка в течение 1-4 рабочих дней с даты отгрузки при комнатной температуре на материковой части Португалии, Франции и Андорры. В большинстве случаев доставка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней.

        Доставка осуществляется с понедельника по пятницу, доставка осуществляется каждый рабочий день. Однако после 13:00 (GMT+1), с точки зрения транспорта, они считаются выполненными на следующий рабочий день. Стоимость доставки зависит от адреса (страны и города) и веса посылки. Чтобы узнать стоимость доставки, заполните корзину и введите адрес доставки. Система автоматически рассчитает стоимость доставки, чтобы вы могли ее увидеть перед оплатой.
        ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Этот способ доставки НЕ ПОДХОДИТ для некоторых охлажденных или замороженных продуктов, которые производитель требует хранить при определенной температуре. Выбирая этот метод, вы подтверждаете, что понимаете, что продукты будут находиться в неподходящих температурных условиях в течение всего периода доставки, и что вы несете ответственность за качество и безопасность продуктов и упаковки в целом во время транспортировки. Аналогичным образом, вы соглашаетесь с тем, что не будете предъявлять претензии BalkanicaOnline и/или перевозчику за повреждение этих продуктов из-за несоответствующих температурных условий.
        Мы НЕ осуществляем отправку или доставку по субботам, воскресеньям и праздничным дням, национальным или местным. В этом смысле, если заказ размещен после 13:00 в среду, четверг или пятницу, есть вероятность (чем позже будет размещен заказ, тем больше вероятность), что доставка будет произведена на следующей неделе. С другой стороны, все заказы, отправленные в пятницу после 13:00 или в выходные, будут отправлены со склада в понедельник. Имейте в виду, что любой национальный или провинциальный праздник в то же время, что и неделя, может задержать получение посылки.

        ...

        3. SEUR FRIO - доставка в течение 1-3 рабочих дней с даты отгрузки при контролируемой температуре (от 2°C до 8°C) на материковой части Португалии, Франции и Андорры. В большинстве случаев доставка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней.

        Доставка осуществляется с понедельника по пятницу, доставка осуществляется каждый рабочий день. Однако после 13:00 (GMT+1), с точки зрения транспорта, они считаются выполненными на следующий рабочий день. Стоимость доставки зависит от адреса (страны и города) и веса посылки. Чтобы узнать стоимость доставки, заполните корзину и введите адрес доставки. Система автоматически рассчитает стоимость доставки, чтобы вы могли ее увидеть перед оплатой.
        ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Этот способ доставки НЕ ПОДХОДИТ для замороженных продуктов, которые производитель требует хранить при -18°C. Выбирая этот способ доставки, вы берете на себя всю ответственность за любые дефекты внешнего вида, качества и безопасности продуктов. Выбирая этот метод, вы подтверждаете, что понимаете, что продукты будут находиться в неподходящих температурных условиях в течение всего периода доставки, и что вы несете ответственность за качество и безопасность продуктов и упаковки в целом во время транспортировки. Аналогичным образом, вы соглашаетесь с тем, что не будете предъявлять претензии BalkanicaOnline и/или перевозчику за повреждение этих продуктов из-за несоответствующих температурных условий.
        Мы НЕ осуществляем отправку или доставку по субботам, воскресеньям и праздничным дням, национальным или местным. В этом смысле, если заказ размещен после 13:00 в среду, четверг или пятницу.

        ...

        4. UPS STANDARD - доставка в течение 1-4 рабочих дней по материковой части Испании и на Балеарских островах, и 3-7 рабочих дней в странах Европейского Союза при комнатной температуре. В большинстве случаев доставка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней. Доставка осуществляется с понедельника по пятницу каждый рабочий день. Однако заказы, оформленные после 13:00 (GMT+1), с точки зрения транспортировки, считаются сделанными на следующий рабочий день. Стоимость доставки зависит от адреса (страны и города) и веса посылки. Чтобы узнать стоимость доставки, заполните корзину и введите адрес доставки. Система автоматически рассчитает стоимость доставки, чтобы вы могли ее увидеть перед оплатой.

        ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Этот способ доставки НЕ ПОДХОДИТ для некоторых охлажденных или замороженных продуктов, которые производитель требует хранить при определенной температуре. Выбирая этот метод, вы подтверждаете, что понимаете, что продукты будут находиться в неподходящих температурных условиях в течение всего периода доставки, и что вы несете ответственность за качество и безопасность продуктов и упаковки в целом во время транспортировки. Аналогичным образом, вы соглашаетесь с тем, что не будете предъявлять претензии BalkanicaOnline и/или перевозчику за повреждение этих продуктов из-за несоответствующих температурных условий.
        Мы НЕ осуществляем отправку или доставку по субботам, воскресеньям и праздничным дням, национальным или местным. В этом смысле, если заказ размещен после 13:00 в среду, четверг или пятницу, есть вероятность (чем позже будет размещен заказ, тем больше вероятность), что доставка будет произведена на следующей неделе. С другой стороны, все заказы, отправленные в пятницу после 13:00 или в выходные, будут отправлены со склада в понедельник. Имейте в виду, что любой национальный или провинциальный праздник в то же время, что и неделя, может задержать получение посылки.

        ...

        5. INTEGRA 2 FRIO - доставка в течение 1-3 рабочих дней с даты отгрузки при контролируемой температуре (от 2°C до 8°C) на материковой части Испании и на Балеарских островах. В большинстве случаев доставка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней. Доставка осуществляется с понедельника по пятницу каждый рабочий день. Однако заказы, оформленные после 13:00 (GMT+1), с точки зрения транспортировки, считаются сделанными на следующий рабочий день. Стоимость доставки зависит от адреса (страны и города) и веса посылки. Чтобы узнать стоимость доставки, заполните корзину и введите адрес доставки. Система автоматически рассчитает стоимость доставки, чтобы вы могли ее увидеть перед оплатой.

        ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Этот способ доставки НЕ ПОДХОДИТ для замороженных продуктов, которые производитель требует хранить при -18°C. Выбирая этот способ доставки, вы берете на себя всю ответственность за любые дефекты внешнего вида, качества и безопасности продуктов. Выбирая этот метод, вы подтверждаете, что понимаете, что продукты будут находиться в неподходящих температурных условиях в течение всего периода доставки, и что вы несете ответственность за качество и безопасность продуктов и упаковки в целом во время транспортировки. Аналогичным образом, вы соглашаетесь с тем, что не будете предъявлять претензии BalkanicaOnline и/или перевозчику за повреждение этих продуктов из-за несоответствующих температурных условий.
        Мы НЕ осуществляем отправку или доставку по субботам, воскресеньям и праздничным дням, национальным или местным. В этом смысле, если заказ размещен после 13:00 в среду, четверг или пятницу.

        ...

        Предостережение перевозчика! Сроки доставки могут задерживаться на 1-2 рабочих дней, в связи с ограничениями, вызванными COVID-19, а также различными форс-мажорными обстоятельствами.

      • В чем преимущества доставки BALKANICA PREMIUM?

        BALKANICA PREMIUM - это доставка, которая осуществляется непосредственно сотрудниками BalkanicaOnline на собственном транспорте компании, и это единственный способ, который мы можем предложить для правильной доставки замороженных продуктов. Этот способ доставки в настоящее время доступен для большинства городов провинции Мадрид и Валенсия. Заказы, доставленные с помощью BALKANICA PREMIUM, доставляются каждый рабочий день (понедельник - пятница). 
        Мы работаем над расширением географического охвата этого метода доставки в будущем.

      • Как я могу увидеть статус доставки заказа?

        - Заказы с курьерской доставкой имеют код отслеживания, который генерируется после того, как курьер заберёт подготовленный заказ с нашего склада. Каждый зарегистрированный клиент может просмотреть номер отслеживания и историю своих заказов, войдя в учетную запись на сайте, выбрав "Заказы" и нажав "Сведения о заказе". Если вы предпочитаете проверять статус вашего отправления непосредственно на сайте перевозчика, тогда необходимо нажать на номер отслеживания, отмеченный зеленым, и вы будете перенаправлены на соответствующую страницу сайте перевозчика, где можно отслеживать статус доставки заказа.

        - Заказы, доставленные с помощью BALKANICA PREMIUM, имеют неактивный номер отслеживания, так как доставка осуществляется нашими сотрудниками. Однако зарегистрированные клиенты могут просматривать статус доставки и историю отслеживания, войдя в свою учетную запись, выбрав "Заказы" и нажав "Сведения о заказе". Мы работаем над тем, чтобы предложить клиентам возможность отслеживания посылки, несмотря на то что в настоящее время эта услуга не доступна. Однако вы можете связаться с нами, отправив электронное письмо на адрес info@balkanicaonline.es или позвонив по телефону +34-902-635-636, и мы предоставим вам актуальную информацию о состоянии доставки заказа.

    • БАЛЛЫ BALKANICAONLINE

      .

      • Что такое баллы BalkanicaOnline и какая их ценность?

        Баллы BalkanicaOnline - это система вознаграждения, предлагаемая зарегистрированным пользователям за каждую совершенную покупку, при которой накопленные баллы могут быть использованы для следующей покупки пользователя. За каждый 1 евро от суммы покупки (без учета стоимости доставки) пользователю начисляется 1 балл, что составляет 0.05 евро.
        Таким образом, зарегистрированный пользователь получает 5% от суммы покупки в баллах, которые можно будет потратить на следующую покупку.

      • Как получить баллы BalkanicaOnline?

        Баллы начисляются автоматически на ваш баланс за каждую покупку, сделанную с помощью зарегистрированной учетной записи. За каждый потраченный евро (без учета стоимости доставки) вы получаете баллы на баланс. Например: если общая сумма заказа без учета доставки составляет 10 евро, - на вашем счету будет накоплено 10 баллов.

        ПРИМЕЧАНИЕ: Вы не получаете новые баллы за заказ, если используете ранее накопленные баллы в текущем заказе.

      • Как я могу потратить свои баллы?

        Баллы накапливаются на счету пользователя. При оформлении следующего заказа, если пользователь накопил баллы, они могут быть использованы для уменьшения стоимости новой покупки, по желанию клиента.

      • Какой срок действия имеют баллы?

        Баллы действуют 365 дней с момента покупки, в результате которой они были начислены.

    • ПРОМО- И ПОДАРОЧНЫЕ БОНУСЫ

      .

      • Как использовать бонусы?

        - Перейдите в Корзину, нажав на иконку корзины справа вверху страницы.
        - В левой части экрана будут продукты, которые ранее были перемещены в Корзину, а справа - меню для ввода кода бонусов и рассчет доставки.
        - Нажмите на кнопку с указанием типа бонуса и введите код бонуса в открывшееся поле для ввода текста.
        - Далее необходимо нажать кнопку
        "ИСПОЛЬЗОВАТЬ", чтобы код бонуса закрепился за текущим заказом. Сумма бонуса автоматически высчитается из общей стоимости заказа.

        Если вы передумали использовать бонус для этого заказа, вы можете удалить код бонуса, нажав на "X" в текущем окне. Тогда скидка этого бонуса не будет применена для этого заказа.