Поиск
Русский
Все категории
    Menu Закрывать

    Часто задаваемые вопросы

    Поиск в

    • Личный кабинет

      .

      • Как я могу зарегистрироваться как клиент?

        Для покупки в БалканикаОнлайн нет необходимости регистрироваться в качестве клиента. Тем не менее, регистрация в качестве клиента облегчает процесс будущих заказов и обеспечивает лучшее обслуживание клиентов. Чтобы зарегистрироваться в качестве клиента, все, что вам нужно сделать, это нажать на опцию Регистрация и следуйте инструкциям.

      • Как сбросить пароль, если я его забыл?

        Чтобы сбросить пароль, просто нажмите "Личный кабинет" в правом верхнем углу этой страницы. Затем нажмите "Забыли пароль?". Введите адрес электронной почты и нажмите восстановитъ. Вы получите электронное письмо со ссылкой (обратите внимание: это письмо может занять несколько часов и может появиться в папке спам). Нажмите на ссылку в письме, и вам будет предложено ввести новый пароль.

    • Заказа

      .

      • Как я могу купить в магазине БалканикаОнлайн?

        Для размещения заказа в интернете требуется несколько шагов: выберите товар, который вы хотите приобрести, а затем нажмите кнопку добавить "В корзину" на странице быстрый просмотр или сведения о продукте. Затем вы можете продолжить покупки или перейти прямо в корзину. Закончив покупки, нажмите "Корзина" в правом верхнем углу страницы и следуйте инструкциям "Оплата". Вы получите электронное письмо с подтверждением вашего заказа, в котором указан номер вашего заказа.

        ОЧЕНЬ ВАЖНО: при вводе информации о доставке убедитесь, что вы правильно указали доставку в форме покупки: адрес доставки, номер контактного телефона и адрес электронной почты. Любые ошибки в данных о доставке впоследствии приводят к таким инцидентам, как задержки в доставке или даже невозможность доставки.

      • Из каких стран вы можете купить у БалканикаОнлайн?

        В настоящее время в режиме доставки с контролируемой температурой (холод) мы можем осуществлять доставку на весь Пиренейский полуостров (Испания, Португалия и Андорра) + Балеарские острова и во Францию.
        Мы не осуществляем доставку на Канарские острова и Мадейра.
        Мы работаем, чтобы предложить доставку в большее количество стран.

    • Оплата

      .

      • Вы можете оплатить наложенным платежом?

        В настоящее время мы не можем предложить этот вариант, но мы работаем, чтобы предложить его как можно скорее.

      • Какие карты вы принимаете?

        В БалканикаОнлайн вы можете легко и безопасно расплачиваться картой или PayPal. Мы принимаем Mastercard, Visa и American Express, в дополнение к дебетовым картам Maestro, Solo, Visa Electron и Visa.

      • Могу ли я оплатить через PayPal без создания учетной записи?

        У вас также есть возможность оплатить через PayPal, и вы можете, даже не создавая учетную запись клиента PayPal. Для этого выберите PayPal в качестве предпочтительного способа оплаты во время оформления заказа, и в конце процесса заказа вы будете перенаправлены в PayPal. Если вы уже являетесь клиентом PayPal, вы можете войти в систему со своими данными пользователя и подтвердить платеж. Однако, если вы новичок в PayPal и предпочитаете не создавать учетную запись, просто выберите параметр "У вас нет учетной записи PayPal?" (Выделено ниже) и вы можете подтвердить платеж в качестве гостя PayPal.

      • Когда деньги будут сняты с моей карты?

        В тот момент, когда вы заполняете свою заявку, выбираете способ оплаты и оплачиваете онлайн, мы фактически не обрабатываем платеж по вашей карте, мы только блокируем сумму. В зависимости от банка, выпустившего вашу карту, вы можете увидеть эту сумму как заблокирован или может вообще отсутствовать в балансе как вычет. Это связано с тем, что разные банки по-разному представляют суммы заблокированных сборов в своих онлайн-клиентских интерфейсах.

        Для наших клиентов важно знать, что, если они получают электронное письмо от БалканикаОнлайн для оплаты, сумма уже заблокирована на их карте, независимо от того, считают ли они ее "изъятой" из нее.
        После того, как мы выполнили и отправили ваш заказ, и мы уже точно знаем, что мы отправили, точная сумма вашей карты будет вычтена "изъята", что вы непременно увидите на балансе вашей карты.

        Это сделано для того, чтобы, если вы заказываете продукты, например, на 50€, и после выполнения заказа выясняется, что один из них недоступен, стоимость заказа меняется на 49€, в этот момент мы "забираем" точно 49€ с вашей карты. Но если один из продуктов в вашем заказе имеет переменный вес на единицу (например, мясо или молочные продукты), который может быть больше приблизительного, эти продукты могут увеличить итоговую сумму заказа, например, с 50€ до 52.50€. В этом случае мы "снимаем" ровно 52.50€ с вашей карты.

    • Промо-купон

      .

      • Как я могу использовать свой промо-купон?

        Процедура одинакова как для промо-купон, так и для промо-купон подарочных:

        • После того, как вы выбрали свои продукты и поместили их в корзину, перейдите к обработке заказа и завершите покупку.
        • На этой странице вы также можете ввести промо-купона. Нажмите Применить, чтобы воспользоваться скидкой.
        • Сумма скидки автоматически вычитается из общей стоимости заказа.
        • При необходимости вы можете изменить ваш заказ на этом этапе.
        • Если вы передумаете, вы можете удалить свой промо-купон во время обработки вашего заказа. Просто нажмите на "X" скидку.

    • Перевозка и доставка

      .

      • Какой вид транспорта наиболее подходит для моего заказа, сколько времени это займет и сколько стоит транспорт?

        В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ МЫ МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ РАЗЛИЧНЫЕ СПОСОБЫ ДОСТАВКИ:

        1. Балканика Премиум – Распространение у наших дистрибьюторов при трех температурах окружающей среды, охлажденный и замороженный. Эта модальность является лучшей с точки зрения качества, скорости и цены транспорт. В настоящее время она доступна для районов Мадрида и Валенсия. Раздача производится каждый рабочий день. Время в пути 24-48 часов. В более чем 95% случаев. Доставка в течение 24 часов. Имейте в виду, что все заказы размещены после 16:00 с точки зрения транспортировки они считаются сделал на следующий день. Заказы, сделанные по субботам и воскресеньям, до 16:00 они доставляются по понедельникам. Цена составляет 5€ за груз, независимо от его веса и стоимости менее 80€ с НДС В тех случаях, когда ваш заказ превышает 80€, Премиум доставка БЕСПЛАТНА. Мы работаем над расширением своего географического охвата и надеемся, что скоро сможем предложить его для других провинций.

        2. Доставка Экспресс (24-48 часов)* с контролируемой температурой (2°C - 8°C) – Доставка экспресс через SEUR COLD с контролируемой температурой от 2°C до 8°C. Этот способ является единственным, который позволяет нам отправлять в холодных условиях на всю полуостровную Испанию, а также на Балеарские острова. К сожалению, мы не можем отправить на Канарские острова. С SEUR COLD мы также осуществляем доставку в Португалию, Францию ​​и Андорру. Отгрузки с SEUR COLD производятся во все рабочие дни с понедельника по пятницу. Помните, что все заказы, сделанные после 16:00, с точки зрения транспорта, считаются сделанными на следующий день. Я доставляю каждый рабочий день (понедельник - пятница). Возможна доставка в субботу для некоторых мест. В 95% случаев доставка в Испанию осуществляется за 24 часа, а на Балеарские острова, во Францию, Португалию и Андорру - за 48 часов. Цена варьируется в зависимости от адреса доставки (страны и города) и его веса. Способ оценить стоимость - заполнить корзину желаемыми продуктами и ввести адрес доставки. Позже система вернет сумму корзины плюс стоимость фрахта. В это время вы можете решить, продолжить ли заказ или нет. В этом виде доставки, как и в любом другом, который мы предлагаем, вы можете решить, заказывать ли замороженные продукты или нет, строго руководствуясь вашими критериями, принимая во внимание, что замороженный продукт будет перемещаться при температуре e (2°C - 8°C) в течение 24-48 часов, пока вы не вернетесь домой и не сможете испытать оттаивание в большей или меньшей степени. БалканикаОнлайн не будет обрабатывать претензии по оттаявшим продуктам при поставках с SEUR COLD.

        3. Доставка Экспресс (24-48 часов)* при комнатной температуре – Доставка экспресс через SEUR при комнатной температуре. Эта модальность позволяет нам отправлять по всей материковой части Испании, а также острова Балеарских. Ксожалению, мы не можем отправить на Канарские острова. С SEUR Мы также отправляем в Португалию, Францию ​​и Андорру. Поставки с SEUR производятся во все рабочие дни с понедельника по пятницу. Имейте в виду, что все заказы сделаны после 16:00 часы, с точки зрения транспортировки, считаются выполненными на следующий день. Я доставляю каждый рабочий день (понедельник - пятница). Возможна доставка в субботу для некоторых мест. В 95% случаев распределение в Испании производится в течение 24 часов и на Балеарских островах, во Франции, Португалии и Андорре за 48 часов. Цена варьируется в зависимости от адреса доставки (страны и города) и его вес. Способ ценить и транспортировать - наполнить корзину продуктами. Желаемый и введите адрес доставки. Тогда система вернется сумма корзины плюс стоимость фрахта. В это время вы можете решить продолжать ли заказ или нет. В этом виде доставки, как и в любом другом, который мы предлагаем, вы. Вы можете решить, заказывать ли охлажденные и замороженные продукты или нет, руководствуясь строго по своему усмотрению, учитывая, что замороженные будут путешествовать при комнатной температуре в течение 24-48 часов, пока прибыть к вам домой и может пострадать от ухудшения и/или размораживания в большей или меньшей степени. Степень не путешествовать при температуре, предписанной производителем. БалканикаОнлайн не будет обрабатывать претензии по охлажденным продуктам и/или замерзший из-за ухудшения температуры адекватный.

        * Из-за высокого спроса на отправления через посылочные компании, вызванной текущей ситуацией с COVID-19, время доставки может сократиться на 24-48 часов. Услуги Балканика Премиум не подвержены таким задержкам.

      • Сколько времени занимает доставка?

        Время доставки зависит от типа доставки, который вы выбрали, дня недели и времени для завершения вашего заказа.

        1. Доставка Экспресс (с или без холода) - в настоящее время мы отправляем через SEUR. Все заказы, выполненные до 15:00 в рабочий день (кроме пятницы), готовятся до 17:00 и забираются с наших предприятий. Доставка осуществляется до 13:30 следующего рабочего дня. SEUR не доставляет по субботам, соответственно все заказы, размещенные с 15:00 по четвергам до 15:00 по понедельникам, распределяются по вторникам. Мы также должны учитывать, что любой заказ, размещенный или находящийся в состоянии доставки в национальный, региональный или местный праздник, может быть изменения в доставке, поскольку в эти дни SEUR не забирает и не осуществляет доставку. Однако после того, как мы доставили подготовленный заказ перевозчику и он был обработан на предприятиях SEUR, наши клиенты автоматически получают код отслеживания, который следует их пакету на САЙТЕ SEUR. Мы также должны учитывать, что в небольшом числе случаев заказы могут задерживаться перевозчиком из-за различных факторов, которые находятся вне нашего контроля, и поэтому мы всегда рекомендуем нашим клиентам выбирать вариант доставки с контролируемой температурой, Таким образом, хотя их доставка может быть отложена, продукты не пострадают из-за высоких температур в окружающей среде.

        2. Доставка с Балканика Премиум - Все заказы, выполненные до 15:00 в рабочий день, готовятся до 17:00 и забираются с наших предприятий. Доставка осуществляется на следующий рабочий день. К сожалению, мы до сих пор не можем предложить код для отслеживания и отслеживания доставки, однако вы можете написать нам на адресу info@balkanicaonline.es или позвонить по номеру 902 635 636, и мы предоставим вам актуальную информацию о состоянии вашей отправки.
      • Как я могу увидеть статус своего заказа?

        Заказы, которые распределяются через транспортную компанию SEUR (экспресс-доставка с холодом или без), имеют доступный номер для отслеживания, который активируется после того, как мы доставили подготовленный заказ перевозчику, и он обрабатывается на объектах SEUR. Каждый зарегистрированный покупатель может просмотреть этот номер отслеживания и историю отслеживания своего заказа, войдя в свою учетную запись онлайн, выбрав "Заказы" и нажав "Подробности" желаемого заказа. Если вы предпочитаете проверять статус вашего отправления непосредственно на странице SEUR, вам нужно только нажать на номер отслеживания, отмеченный зеленым, и вы будете перенаправлены на онлайн-страницу SEUR, где вы также сможете просмотреть ситуации через которые прошел заказ.

        Заказы, которые распределяются через Балканика Премиум, Мадрид или Валенсия, имеют неактивный номер отслеживания, поскольку рассылка осуществляется нашими дистрибьюторами. Однако зарегистрированные клиенты могут просматривать статус своей посылки и историю отслеживания своего заказа, войдя в свою учетную запись онлайн, выбрав "Заказы" и нажав "Подробности" желаемого заказа.

      • ¿Поставки осуществляются на Канарские острова и Мадейра?

        В настоящее время, из-за действующего законодательства, которое требует прохождения любой посылки через таможню, и из-за стоимости таможенных процедур, мы не можем предложить эту форму доставки.

      • Что такое Балканика Премиум?

        Балканика Премиум это служба доставки, которая осуществляется исключительно на грузовиках и сотрудниками БалканикаОнлайн. Наша цель - предлагать более быстрые, качественные и дешевые доставки на дом, которые при покупке на определенную сумму могут быть бесплатными. Вы можете увидеть минимальное количество, ведущее к бесплатной доставке после выбора адреса доставки.
        К сожалению, в настоящее время мы можем предложить этот способ доставки только для районов Мадрида и Валенсии.