Поиск
Русский
Все категории
    Меню Закрыть

    Отправка и возврат

    1. ОТПРАВКА ЗАКАЗА

    ⚠️ В исключительных ситуациях, а также при неблагоприятных обстоятельствах, не зависящих от нас, сроки доставки являются ориентировочными и могут варьироваться. Мы продолжаем работать над тем, чтобы предлагать лучший сервис в этом направлении.

    А) Для Испании и Португалии

    Оформив заказ до 12:00 дня, Вы можете получить его на следующий день до 13:30*. Стоимость доставки рассчитывается после ввода адреса получателя и до оплаты для всех заказов. Этот вариант отправки заказа доступен в рабочие дни с понедельника по пятницу, в зависимости от наличия товара на наших складах.

    Б) Отправка на Балеарские острова

    Оформите заказ до 12:00 дня и получите его в течение 24/48 часов. Стоимость доставки рассчитывается после ввода адреса получателя и до оплаты для всех заказов. Этот вариант отправки заказа доступен в рабочие дни с понедельника по пятницу, в зависимости от наличия товара на наших складах.

    В) Отправка на Канарские острова и о. Мадейра

    В настоящий момент мы не осуществляем отправку заказов на Канарские острова и о. Мадейра.

    Г) Отправка во Францию

    Оформите заказ до 12:00 дня и получите его в течение 48/72 часов. Стоимость доставки рассчитывается после ввода адреса получателя и до оплаты для всех заказов. Этот вариант отправки заказа доступен в рабочие дни с понедельника по пятницу, в зависимости от наличия товара на наших складах. Отправка заказа во Францию осуществляются одной посылкой, масса нетто которой не может превышать 28 кг. Если масса нетто товаров в Корзине превышает этот вес, система сайта не позволит Вам оформить заказ. Для окончательной обработки оформленного заказа, превышающего указанный вес, мы будем вынуждены удалить некоторые товары из Корзины, или даже разделить их на 2 посылки.

    Д) Самовывоз заказа из магазина

    ЭТО БЕСПЛАТНАЯ УСЛУГА! Оформите заказ в любой момент в рабочее время, и Вы сможете забрать его прямо из магазина, который Вам больше всего подходит, учитывая график работы магазина **.

    2. УСЛОВИЯ ОТПРАВКИ

    Мы предлагаем доставку заказов собсвенным транспортом (рефрижераторами) для всех мест провинции Мадрида и Валенсии, а также услуги доставки курьерскими организациями в остальные места Испании, Португалии, Франции и на Балеарские острова. Курьерские организации предлагают 2 вида доставки:

    1. Транспортировка при комнатной температуре.

    2. Транспортировка при контролируемой низкой температуре от 2ºС до 8ºС в рефрижераторах, в течение всего срока - от забора посылки до её доставки.

    Оба варианта доставки будут доступны для выбора на третьем этапе процесса оформления заказа.

    После сбора и подготовки Вашего заказа, он будет доставлен компании перевозчику. Если Вы оформили заказ, используя гостевой доступ к сайту, Вы получите электронное письмо о подтверждении отправки с кодом отслеживания посылки. Если Вы разместили заказ, используя зарегистрированную учетную запись клиента на сайте BalkanicaOnline Вы получите ссылку в электронном письме о подтверждении отправки. Эта ссылка перенаправит Вас к информации о деталях и статусе заказа, где Вы сможете в любое время отслеживать движение посылки. Как зарегистрированный клиент, Вы также будете иметь доступ к номеру отслеживания и/или истории. Чтобы получить доступ к этой информации, Вы можете войти в учетную запись клиента, выбрать "Заказы" и нажать "Подробнее" о заказе.

    Понять, что заказ отправлен на правильный адрес, можно тогда, когда появится подтверждение согласованности адреса доставки.

    Время доставки заказа рассчитывается от момента, когда заказ был принят в систему учёта транспортной компании перевозчика, то есть, когда был активирован номер для отслеживания, а не с момента оформления заказа на сайте.

    Во избежание инцидентов с доставкой (таких как неправильный адрес, невозможность найти кого-то дома и т.д.) важно правильно заполнить все данные при оформлении заказа, а также указать контактный мобильный телефон в соответствующем поле. ВАЖНО ЗНАТЬ! Контактный телефон должен быть из той страны, в которую осуществляется доставка заказа. Иначе курьер транспортной компании не сможет связаться с получателем по телефону страны, который отличается от номеров телефонов страны адреса доставки***.

    3. ВОЗВРАТ

    Чтобы вернуть товар или весь заказ, клиент может отправить электронное письмо на адресinfo@balkanicaonline.es с описанием причины, по которой необходимо осуществить возврат. Предполагаемые причины могут быть следующими:

    Продукты повреждены: В случае, если клиент хочет осуществить возврат или замену товара на основании повреждения продуктов при транспортировке, необходимо уведомить нас об этом в течение максимум 24 часов с момента получения посылки. Чтобы предъявить претензию транспортной компании, необходимо предоставить фотографии поврежденных товаров, а в случае, когда посылка повреждена или товары испорчены, необходимо предоставить:

    - Фотографии внешнего вида коробки

    - Фотографии идентификационных этикеток получателя и транспортной компании

    - Фотографии внутреннего вида внутри коробки после её вскрытия

    - Фотографии поврежденных продуктов.

    Если упаковка соответствует требованиям по транспортировке, транспортная компания может принять решение о проверке данного случая. Тогда будет необходимо хранить поврежденную упаковку или, в зависимости от обстоятельств, поврежденные товары вместе с упаковкой в течение всего времени проверки. Если потребуется проверка, будет немедленно организован забор посылки и/или товаров. В случае, если проверка не потребуется, клиент будет уведомлён об этом по электронной почте.

    Неправильные продукты: В случае, если требование о возврате связано с тем, что полученный товар не соответствует заказанному, возврат может быть осуществлен в течение 24 часов с момента предъявления обоснованной претензии об этом.

    Бракованные изделия: В случае обнаружения бракованных продуктов или товаров, возврат возможен в зависимости от состояния продукта или товара и его дефекта. Анализ будет производиться нами, и/или поставщиком продукта, и/или его технической службой, в результате чего может быть принято решение о ремонте, замене или возврате. Эти процедуры бесплатны.

    BALKANICA DISTRAL SL не принимает любые другие варианты изменений данных правил в отношении возврата товара, кроме тех, что указаны в данных правилах.

    Для любой жалобы и/или претензии на возврат клиенту необходимо предоставить нам идентификационные данные, такие как:

    - Номер заказа

    - Адрес, имя и фамилию клиента/получателя заказа

    - Любые другие данные, которые помогут идентифицировать заказ

    Возврат из-за неверной контактной информации и/или адреса для доставки: Если возврат связан с тем, что клиент не заполнил (или неправильно заполнил) должным образом контактные данные получателя и/или адрес доставки, BALKANICA DISTRAL SL НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДОСТАВКУ ЗАКАЗА, и НЕ ПРИНИМАЕТ ПРЕТЕНЗИЙ, связанных с отправкой. В этом случае, после возврата и проверки возвращенного заказа, соответствующая сумма будет выплачена клиенту только за товары, пригодные для последующей продажи. Почтовые расходы не будут включены в возвращаемые средства.

    4. ПРАВО НА ОТКАЗ

    BALKANICA DISTRAL SL: оставляет за собой право отказать в выполнении заказа по уважительным причинам, о чем обязуется уведомить клиента, если после получения заказа его выполнение невозможно.

    *Действительно только для отправлений со сроком доставки до 24 часов.

    **Услуга Самовывоз заказа доступна для выбора на втором этапе оформления заказа, после выбора (ввода) адреса доставки. При выборе услуги самовывоза появятся возможные адреса магазинов, где можно забрать заказ. Забрать заказ из выбранного магазина можно в его рабочее время, согласно графику работы. Собранный заказ будет ожидать клиента в магазине в течение 3-х рабочих дней с момента отправки уведомления клиенту по электронной почте, которое сообщает о статусе заказа.

    ***Транспортные компании ограничили курьеров, доставляющих заказы, в возможности звонить на иностранные контактные телефонные номера, что делает невозможным связываться с заказчиками с номерами телефонов из других стран, и доставлять им посылки. Например, если заказчик проживает во Франции, а в качестве контакта оставил испанский номер телефона, французский курьер не сможет позвонить ему, чтобы доставить посылку. Ошибки в этих данных могут привести к задержке доставки или даже её невозможности, и возврата посылки.