Поиск
Русский
Все категории
    Menu Закрывать

    Доставка и возврат

    1. ПЕРЕСЫЛКИ

    ⚠️ Учитывая исключительную ситуацию, вызванную COVID-19, сроки являются приблизительными и могут варьироваться. Мы продолжаем работать, чтобы предложить лучший сервис.

    А) Для Испании и Португалии если

    Купите до 16:00 и получите заказ на следующий день до 13:30. Стоимость этой отправки рассчитывается после ввода адреса назначения и перед осуществлением оплаты для всех заказов. Сервис доступен с понедельника по пятницу в зависимости от наличия товара на наших складах.

    Б) Доставка на Балеарские острова

    Если купите до 16:00 и получите ваш заказ в течение 24/48 часов. Стоимость этой отправки рассчитывается после ввода адреса назначения и перед осуществлением оплаты для всех заказов. Сервис доступен с понедельника по пятницу в зависимости от наличия товара на наших складах.

    В) Отгрузки на Канарские острова и Мадейра

    В настоящее время у нас нет транспортных услуг на Канарские острова и Мадейра.

    Г) Доставка во Францию

    Купите до 16:00 и получите свой заказ в течение 48/72 часов. Стоимость этого отправления рассчитывается после ввода адреса назначения и до совершения платежа для всех заказов. Услуга доступна с понедельника по пятницу, в зависимости от наличие запасов на наших складах.Поставки во Францию ​​производятся в одной упаковке и не могут превышать 28 кг веса нетто на отправку. Для заказов, корзины которых превышают этот вес, система не позволит вам обработать заказ. типа, вам придется удалить товар из корзины или даже разделить заказ на две части.

    2. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

    Наши поставки осуществляются через нашу собственную дистрибуцию (с рефрижераторами) для Мадрида и Валенсии и через посылочные компании для остальных регионов Испании, Португалии, Франции и Балеарские острова. Посылочные компании предлагают два типа отправлений: один в комнатная температура и еще одна с контролируемой температурой с автомобилями охлажденный, услуга, которая гарантирует контролируемую температуру в пределах 2º и 8º от сбора до доставки. Будут отображены два варианта доставки и будут доступны на ваш выбор на третьем этапе во время обработка заказа.

    Как только ваш заказ будет обработан, он будет доставлен перевозчику, и вы получите электронное письмо с подтверждением доставки с кодом отслеживания - в случае заказов, размещенных в качестве гостя. Для заказов, размещенных в качестве зарегистрированного клиента, вы получите электронное письмо с подтверждением доставки со ссылкой, которая перенаправит вас к деталям рассматриваемого заказа, с помощью которых вы можете в любое время следить за перемещением вашей посылки. Как зарегистрированный клиент, вы также будете иметь доступ к номеру отслеживания или истории, войдя в свою учетную запись онлайн, выбрав "Заказы" и нажав " Подробности желаемого заказа.

    Следует понимать, что заказ был доставлен правильно в момент подписания получения заказа по согласованному адресу доставки.

    Во избежание инцидентов при доставке (таких как неправильные адреса, невозможность найти кого-то дома и т.д.), Важно правильно заполнить форму покупки, которая более чем рекомендована, предоставить контактный мобильный телефон в соответствующую ячейку.

    3. ВОЗВРАЩЕНИЕ

    Чтобы сделать возврат товара или всего заказа, вы должны отправить нам электронное письмо на info@balkanicaonline.es с просьбой о возврате. Предположения, по которым можно обрабатывать возврат:

    Поврежденные продукты: в случае, если возврат или обмен вызван повреждением или поломкой продукта во время транспортировки, вы должны уведомить нас в течение не более 24 часов с момента получения. Для обработки претензии транспортной компании необходимо предоставить фотографии поврежденных товаров, а в случаях, когда груз поврежден/испорчен, вам потребуются: фотография снаружи коробки, фотография удостоверения личности. маркирует как получателя, так и транспортную компанию, фотографию внутренней части вскрытой коробки и фотографии поврежденных продуктов.

    Неправильные продукты: В случае, если возврат вызван тем, что полученный продукт не является запрошенным, возврат может быть сделан в течение 24 часов с момента получения.

    Дефектные продукты. В случае дефектных продуктов мы, в зависимости от обстоятельств и в зависимости от условий продукта, будем надлежащим образом или через поставщика/технического обслуживания/производителя реагировать , замену или возврат, процедуры, которые будут бесплатными для клиента.

    BALKANICA DISTRAL SL не принимает изменения или возвраты, которые ранее не были переданы по указанным каналам.

    Для любого требования необходимо представление счета покупки.