Caută
Română
Toate categoriile
    Menu Închide

    Livrare și returnare

    1. LIVRARE

    ⚠️ Având în vedere situația excepțională cauzată de COVID-19, termenele sunt aproximative și pot varia. Continuăm să lucrăm pentru a oferi cel mai bun serviciu posibil.

    A) Pentru Spania și Portugalia

    Cumpărați înainte de ora 16:00 și primiți comanda dvs. a doua zi înainte de 13:30. Costul transportului se va calcula după introducerea adresei de destinație și înainte de efectuarea plății, pentru toate comenzile. Serviciul este disponibil de luni până vineri, în funcție de disponibilitatea stocului în depozitele noastre.

    B) Livrări către Insulele Baleare

    Cumpărați înainte de ora 16:00 și primiți comanda dvs. în 24/48 de ore. Costul transportului se va calcula după introducerea adresei de destinație și înainte de efectuarea plății, pentru toate comenzile. Serviciul este disponibil de luni până vineri, în funcție de disponibilitatea stocului în depozitele noastre.

    C) Livrări către Insulele Canare și Madeira

    În prezent nu facem livrări în Insulele Canare și Madeira.

    D) Livrări în Franța

    Cumpărați înainte de ora 16:00 și primiți comanda dvs. în 48/72 h. Costul transportului se va calcula după introducerea adresei de destinație și înainte de efectuarea plății, pentru toate comenzile. Serviciul este disponibil de luni până vineri, în funcție de disponibilitatea stocului în depozitele noastre. Livrarea unei comenzi către Franța se face într-un singur pachet și nu poate depăși 28 kg greutate netă pe livrare. Pentru comenzile ale căror coșuri depășesc această greutate, sistemul nu va permite procesarea acesteia. Pentru a finaliza o comandă de acest tip, va trebuie să ștergeți articole din coș sau să împărțiți comanda în două părți.

    2. CONDIȚII DE TRANSPORT

    Livrările noastre se fac prin distribuție proprie (cu vehicule frigorifice) pentru zonele Madrid și Valencia și prin intermediul firmelor de transport pentru restul zonelor din Spania, Portugalia, Franța și Insulele Baleare. Firmele de transport oferă două tipuri de expediere, una la temperatură ambiantă și alta cu temperatură controlată, cu vehicule frigorifice, un serviciu care garantează o temperatură controlată între 2º și 8º C din momentul preluării comenzii și până la livrarea acesteia. Cele două opțiuni de expediere vor fi afișate și disponibile pentru selecționarea acestora, în a treia etapă din cursul procesări comenzii.

    Odată ce comanda dvs. este pregătită și livrată transportatorului, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu un cod de urmărire - în cazul comenzilor plasate ca Invitat. Pentru comenzile plasate ca și client înregistrat, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, cu un link care vă va redirecționa către detaliile comenzii în cauză și prin care puteți verifica în orice moment mișcarea coletului dvs. În calitate de client înregistrat, veți avea acces și la numărul de urmărire sau la istoricul acesteia, accesând contul dvs. online, selectând apoi "Comenzi" și făcând clic pe "Detaliile" comenzii dorite.

    Se va înțelege că livrarea comenzii dvs. a avut loc în mod corect în momentul semnării primirii acesteia la adresa de livrare convenită.

    Pentru a evita probleme la expediere (cum ar fi adresele greșite, imposibilitatea de a găsi pe cineva acasă etc.), este esențial să completați corect formularul de achiziție, recomandat fiind ca în spațiul corespunzător să notați un număr de telefon pentru a putea fi contactați.

    3. RETURNĂRI

    Pentru returnarea unui articol sau a întregii comenzi, trebuie să trimiteți un e-mail la adresa: info@balkanicaonline.es solicitând o returnare specificând motivul pentru care doriți să faceți acest lucru. Motivele pentru care se poate face un retur sunt:

    Produse deteriorate: În cazul în care returnarea sau schimbul se datorează deteriorării sau ruperii produsului din cauza transportului, trebuie să ne anunțați în termen de maxim 24 de ore de la primire. Pentru a gestiona reclamația către compania de transport, este esențial să ne trimiteți fotografii cu produsele deteriorate. În cazurile în care livrarea este deteriorată în întregime, vom avea nevoie de: o fotografie a exteriorului cutiei, o fotografie a etichetei cu identificarea atât a destinatarul cât și a compania de transport, o fotografie a interiorului cutiei odată deschisă și fotografii ale produselor deteriorate.

    Produse incorecte: În cazul în care returnarea se datorează faptului că produsul primit nu este cel solicitat, gestionarea returului trebuie realizat în 24 de ore de la primire.

    Produse defecte: Produse defecte: În cazul produselor defecte, vom proceda, după caz și în funcție de condițiile produsului, răspunzând corespunzător sau prin intermediul furnizorului/serviciului tehnic/producătorului, la reparare, înlocuire sau returnare, proceduri care vor fi gratuite pentru client.

    BALKANICA DISTRAL SL nu va accepta modificări sau retururi care nu au fost comunicate anterior prin canalele indicate.

    Pentru orice reclamație, prezentarea facturii de achiziție este esențială.