Caută
Română
Toate categoriile ▼
    Menu Închide

    Livrare și retur

    1. LIVRARE

    A) Pentru Spania și Portugalia

    Cumpărați înainte de ora 12:00 și primiți comanda dvs. a doua zi înainte de 13:30*. Costul transportului se va calcula, pentru toate comenzile, după introducerea adresei de livrare și înainte de efectuarea plății. Serviciul este disponibil de luni până vineri, în funcție de disponibilitatea stocului în depozitele noastre.

    B) Livrări către Insulele Baleare

    Cumpărați înainte de ora 12:00 și primiți comanda dvs. în 24/48 de ore. Costul transportului se va calcula, pentru toate comenzile, după introducerea adresei de livrare și înainte de efectuarea plății. Serviciul este disponibil de luni până vineri, în funcție de disponibilitatea stocului în depozitele noastre.

    C) В Livrări către Insulele Canare, Madeira și Cipru

    În prezent nu facem livrări în Insulele Canare, Madeira și Cipru.

    D) Livrări în Franța

    Cumpărați înainte de ora 12:00 și primiți comanda dvs. în 48/72 h. Costul transportului se va calcula, pentru toate comenzile, după introducerea adresei de livrare și înainte de efectuarea plății. Serviciul este disponibil de luni până vineri, în funcție de disponibilitatea stocului în depozitele noastre. Livrarea unei comenzi către Franța se face într-un singur pachet și nu poate depăși 28 kg greutate netă pe livrare. Pentru comenzile ale căror coșuri depășesc această greutate, sistemul nu va permite procesarea acesteia. Pentru a finaliza o comandă de acest tip, va trebuie să ștergeți articole din coș sau să împărțiți comanda în două părți.

    E) Ridică din magazin

    SERVICIU GRATUIT. Cumpărați în orice moment și puteți ridica personal comanda direct din magazinul ales, respectând orarul de funcționare al acestuia**.

    2. CONDIȚII DE TRANSPORT

    Livrările noastre se fac prin distribuție proprie (cu vehicule frigorifice) pentru zonele Madrid și Valencia și prin intermediul firmelor de transport pentru restul zonelor din Spania, Portugalia, Franța și Insulele Baleare. Firmele de transport oferă două tipuri de expediere:

    1. Transport cu temperatură ambiantă.

    2. Transport cu temperatură controlată, în vehicule frigorifice, un serviciu care garantează o temperatură controlată între 2º și 8º C din momentul preluării comenzii și până la livrarea acesteia.

    Cele două opțiuni de expediere vor fi afișate și disponibile pentru selecționarea acestora în a treia etapă din cursul procesări comenzii.

    Odată ce comanda dvs. este pregătită și livrată transportatorului, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu un cod de urmărire - în cazul comenzilor plasate ca Invitat. Pentru comenzile plasate ca și client înregistrat, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, cu un link care vă va redirecționa către detaliile comenzii în cauză și prin care puteți verifica în orice moment mișcarea coletului dvs. În calitate de client înregistrat, veți avea acces și la numărul de urmărire sau la istoricul acesteia, accesând contul dvs. BalkanicaOnline selectând apoi "Comenzi" și făcând clic pe "Detaliile" comenzii dorite.

    Comanda este considerată ca fiind livrată corect în momentul semnării primirii acesteia la adresa de livrare convenită.

    Timpul de livrare al unei comenzi se calculează din momentul preluării și documentării acesteia în sistemul transportatorului, mai exact din momentul în care numărul de urmărire a fost activat și niciodată din momentul în care comanda a fost finalizată pe site.

    Pentru a evita probleme la expediere (cum ar fi adresele greșite, imposibilitatea de a localiza destinatarul etc.), este foarte important să completați corect formularul de achiziție, obligatiriu fiind ca în spațiul corespunzător să notați corect un număr de telefon pentru a putea fi contactați. IMPORTANT! Numărul de telefon de contact trebuie să aparțină țării în care se va face livrarea comenzii***.

    3. RETURURI

    Pentru returnarea unui articol sau returul întregii comenzi, trebuie să trimiteți un e-mail la adresa info@balkanicaonline.es solicitând un retur specificând motivul pentru care doriți să faceți acest lucru. Motivele pentru care se poate face un retur sunt:

    Produse deteriorate: În cazul în care returnarea sau schimbul se datorează deteriorării sau ruperii produsului din cauza transportului, trebuie să ne anunțați în termen de maxim 24 de ore de la primire. Pentru a gestiona reclamația către compania de transport, este esențial să ne trimiteți fotografii cu produsele deteriorate. În cazurile în care livrarea este deteriorată în întregime, vom avea nevoie de:

    - o fotografie a exteriorului cutiei

    - o fotografie a etichetei cu identificarea atât a destinatarul cât și a companiei de transport

    - o fotografie a interiorului cutiei odată deschisă

    - fotografii ale produselor deteriorate.

    Dacă reclamația pachetului este acceptată, firmele de transport pot decide inspecționarea acestuia. Drept urmare este necesar păstrarea pachetului deteriorat, sau după caz, a produsele deteriorate, împreună cu ambalajul în care acestea au fost transportate. În cazul unei inspecții, se va stabili o preluare a pachetului de la adresa destinatarului, în cel mai scurt timp. În caz contrar, când nu va fi nevoie de o inspecție, se va comunica acest lucru prin intermediul unui e-mail.

    Produse incorecte: În cazul în care returul se datorează faptului că produsul primit nu este cel solicitat, gestionarea returului trebuie realizat în 24 de ore de la primire.

    Produse defecte: În cazul produselor defecte, vom proceda, după caz și în funcție de condițiile produsului, răspunzând corespunzător sau prin intermediul furnizorului/serviciului tehnic/producătorului, la reparare, înlocuire sau returnare, proceduri care vor fi gratuite pentru client.

    BALKANICA DISTRAL SL nu va accepta modificări sau retururi care nu au fost comunicate anterior prin canalele indicate.

    Pentru orice reclamație este esențial să furnizați date de identificare precum:

    - Număr de comandă

    - Adresa și numele destinatarului

    - Orice alte date care pot ajuta la identificarea comenzii dvs

    Retururile datorate unor date de contact și/sau adrese de livrare incorecte: În cazul în care returnarea se datorează faptului că destinatarul expedierii nu a completat în mod corespunzător datele de contact și/sau adresa de livrare, BALKANICA DISTRAL SL NU ÎȘI VA ASUMA RĂSPUNDEREA LIVRĂRII ȘI COMANDA NU ÎI POATE FI REVENICATĂ. În aceste cazuri, odată ce comanda returnată a fost primită și verificată, vom proceda la plata sumei corespunzătoare numai a acelor articolele care sunt adecvate pentru vânzarea ulterioară. Costurile de expediere nu vor fi incluse în retur.

    4. DREPTUL DE REFUZ

    BALKANICA DISTRAL SL își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi din motive justificate și este obligată să informeze clientul dacă, la primirea comenzii, executarea acesteia nu este posibilă.

    *Numai pentru expedieri în 24 de ore.

    **Opțiunea de ‘’Ridică din magazin’’ va apărea ca opțiune în al doilea pas al achiziției, după ce a fost introdusă adresa de livrare. Atunci când selectați opțiunea de Pickup, vi se va afișa adresa magazinului disponibil. Veți putea să ridicați comanda din locația selectată, în orarul de funcționare al magazinul. Comanda va fi disponibilă în magazin timp de 3 zile lucrătoare de la notificarea primită prin e-mail cu confirmarea expedierii.

    ***Șoferii firmelor de pacheterie au restricționate apeluri către numérele de telefon străine, ceea ce va face imposibilă contactarea clienților și efectuarea livrării pachetului. De exemplu, dacă destinatarul unei comenzi locuiește în Franța și lasă un număr de telefon spaniol ca și contact, șoferul francez nu îl va putea suna pentru a efectua livrarea. Erori în aceste informații pot cauza întârzieri în livrare și chiar returnarea comenzii la sediul nostru.