.
Pentru a cumpăra în BalkanicaOnline nu este obligatoriu să vă înregistrați ca și client. Cu toate acestea, înregistrarea ca atare facilitează procesul comenzilor viitoare și permite un serviciu mai bun pentru clienți. Pentru a vă înregistra ca și client, tot ce trebuie să faceți este să dați clic pe opțiunea Înregistrează-te și să urmați pașii.
Pentru a vă reseta parola, trebuie doar să faceți click pe "Contul meu" din colțul din dreapta sus al acestei pagini. Apoi faceți clic pe "Ați uitat parola?". Introduceți adresa de e-mail și faceți clic pe recupera. Veți primi un e-mail cu un link (de reținut: acest e-mail poate întârzia câteva ore pentru a ajunge și poate apărea în fișierul de e-mailuri nedorite/spam). Faceți clic pe linkul din e-mail și vi se va cere să introduceți o nouă parolă.
.
Realizarea unei comenzi online necesită parcurgerea următorilor pași: selectați articolul pe care doriți să îl achiziționați, apoi faceți click pe butonul "Adăugați în coș" din pagina vizualizare rapidă sau din detaliile produsului. Puteți alege apoi să continuați cumpărăturile sau să mergeți direct la coș. După ce ați terminat cumpărăturile, faceți click pe "Coșul de cumpărături" din colțul din dreapta sus al paginii și urmați pașii spre "Plată". Veți primi un e-mail de confirmare al comenzii dvs. care include numărul acesteia.
FOARTE IMPORTANT: atunci când introduceți informațiile de expediere, asigurați-vă că ați completat corect formularul de achiziție: adresa de expediere, numărul de telefon de contact și e-mailul. Orice eroare apărută în datele de expediere generează ulterior incidențe precum întârzieri în livrări sau chiar imposibilitatea efectuării expediției.
În prezent, prin transport cu temperatură controlată (frig), putem livra către întreaga Peninsulă Iberică (Spania, Portugalia și Andorra) + Insulele Baleare și Franța.
Nu livăm în Insulele Canare și Madeira.
Lucrăm pentru a oferi livrări și în alte țări.
.
În acest moment nu putem oferi această opțiune, însă lucrăm în a fi disponibilă cât mai curând.
În BalkanicaOnline, puteți plăti cu ușurință și în siguranță cu cardul sau PayPal. Acceptăm Mastercard, Visa și American Express, pe lângă cardurile de debit Maestro, Solo, Visa Electron și Visa.
De asemenea, aveți opțiunea de a plăti prin PayPal și o puteți face fără a crea un cont de client PayPal. Pentru a face acest lucru, selectați PayPal ca metodă de plată preferată în timpul plății, iar la finalizarea comenzii, veți fi direcționat către PayPal. Dacă sunteți deja un client PayPal, vă puteți autentifica cu detaliile utilizatorului și confirma plata. Cu toate acestea, dacă sunteți nou la PayPal și preferați să nu creați un cont, selectați pur și simplu opțiunea "Nu aveți un cont PayPal?" (Evidențiat mai jos) și puteți confirma plata ca invitat PayPal.
În momentul în care completați comanda, alegeți o metodă de plată și plătiți online, nu procesăm efectiv plata pe cardul dvs., doar blocăm suma. În funcție de banca emitentă a cardul dvs., puteți vedea această sumă blocată sau poate să nu arară în sold ca o retragere efectivă. Acest lucru se datorează faptului că fiecare bancă în parte afișează de formă diferită sumele blocate, pe interfețele lor online.
Este important ca clienții noștri să știe că, dacă primesc un e-mail de la BalkanicaOnline pentru o plată, suma este deja blocată pe cardul lor, indiferent dacă o văd "retrasă".
După ce comanda dvs. este pregătită și livrată și știm cu certitudine ce am expediat, suma exactă corespunzătoare comenzii va fi efectiv "retrasă" de pe cardul dvs. și poate fi vizualizată în soldul cardului.
Acest lucru se realizează cu următorul scop: dacă dvs. comandați produse, de exemplu, în valoare de 50€ însă după pregătirea comenzii, se dovedește că unul din ele nu este disponibil, valoarea comenzii se schimbă la 49€. Abia în acest moment "retragem" exact 49€ din cardul dvs. Dacă însă produsele din comanda dvs. au o greutate variabilă pe bucată (cum ar fi mezelurile sau lactatele), iar gramajul livrat efectiv este mai mare decât cel aproximativ, aceste produse pot crește suma finală a comenzii, de la 50€ la 52.50€, de exemplu. În acest caz, "retragem" exact 52.50€ din cardul dvs.
.
Procedura este aceeași atât pentru codurile promoționale, cât și pentru codurile cadou:
.
ÎN PREZENT, PUTEM OFERI DIFERITE METODE DE LIVRARE:
* Datorită cererii mari pentru expedieri prin intermediul companiilor de pacheterie, cauzată de situația actuală cu COVID-19, termenele de livrare pot suferi întârzieri de 24-48 de ore. Serviciile Balkanica Premium nu sunt afectate de astfel de întârzieri.
Timpul de livrare depinde de tipul de transport pe care l-ați ales, de ziua săptămânii și de ora finalizării comenzii.
Comenzile care sunt distribuite prin intermediul companiei de transport SEUR (Expediere expresă cu sau fără frig), au disponibil un număr de urmărire care se activează după pregătirea comenzii, livrarea acesteia către transportator și documentarea ulterioară în sistemul firmei de transport SEUR. Fiecare client înregistrat poate vizualiza acest număr de urmărire și istoricul comenzii, accesând contul său online, selectând "Comenzi" și făcând clic pe "Detaliile" comenzii dorite. Dacă preferați verificarea stadiul expedierii dvs. direct pe pagina SEUR, trebuie doar să faceți clic pe numărul de urmărire marcat în verde și veți fi direcționat către pagina online SEUR, unde veți putea vedea situațiile prin care a trecut comanda dvs.
Comenzile distribuite prin Balkanica Premium, Madrid sau Valencia, au un număr de urmărire inactiv deoarece livrarea este realizată cu furgonetele și angajații proprii. Cu toate acestea, clienții înregistrați pot vizualiza stadiul expedierii lor și istoricul comenzii accesând contul lor online, selectând "Comenzi" și făcând clic pe "Detaliile" comenzii dorite.
În prezent, datorită legislației actuale care impune oricărui pachet să trecă prin control vamal și datorită costului acestor proceduri, nu putem oferi această formă de livrare.
Balkanica Premium este un serviciu de livrare care este realizat în întregime de camioanele și angajații BalkanicaOnline. Scopul nostru este de a putea oferi livrări mai rapide, mai bune și mai ieftine la domiciliu și care pot fi gratuite pentru achiziții de o anumită sumă. Puteți vedea cantitatea minimă care generează o livrare gratuită după introducerea adresei de livrare.
Din păcate, în prezent putem oferi această metodă de livrare doar pentru zonele din Madrid și Valencia.