Caută
Română
Toate categoriile
    Menu Închide

    Întrebări frecvente

    Caută în

    • Contul meu

      .

      • Cum mă pot înregistra ca și client?

        Pentru a cumpăra în BalkanicaOnline nu este obligatoriu să vă înregistrați ca și client. Cu toate acestea, înregistrarea ca atare facilitează procesul comenzilor viitoare și permite un serviciu mai bun pentru clienți. Pentru a vă înregistra ca și client, tot ce trebuie să faceți este să dați clic pe opțiunea Înregistrează-te și să urmați pașii.

      • Cum să-mi resetez parola dacă am uitat-o?

        Pentru a vă reseta parola, trebuie doar să faceți click pe "Contul meu" din colțul din dreapta sus al acestei pagini. Apoi faceți clic pe "Ați uitat parola?". Introduceți adresa de e-mail și faceți clic pe recupera. Veți primi un e-mail cu un link (de reținut: acest e-mail poate întârzia câteva ore pentru a ajunge și poate apărea în fișierul de e-mailuri nedorite/spam). Faceți clic pe linkul din e-mail și vi se va cere să introduceți o nouă parolă.

    • Comandă

      .

      • Cum se poate cumpăra în magazinul Balkanica Online?

        Realizarea unei comenzi online necesită parcurgerea următorilor pași: selectați articolul pe care doriți să îl achiziționați, apoi faceți click pe butonul "Adăugați în coș" din pagina vizualizare rapidă sau din detaliile produsului. Puteți alege apoi să continuați cumpărăturile sau să mergeți direct la coș. După ce ați terminat cumpărăturile, faceți click pe "Coșul de cumpărături" din colțul din dreapta sus al paginii și urmați pașii spre "Plată". Veți primi un e-mail de confirmare al comenzii dvs. care include numărul acesteia.

        FOARTE IMPORTANT: atunci când introduceți informațiile de expediere, asigurați-vă că ați completat corect formularul de achiziție: adresa de expediere, numărul de telefon de contact și e-mailul. Orice eroare apărută în datele de expediere generează ulterior incidențe precum întârzieri în livrări sau chiar imposibilitatea efectuării expediției.

      • Din ce țări se poate cumpăra în BalkanicaOnline?

        În prezent, prin transport cu temperatură controlată (frig), putem livra către întreaga Peninsulă Iberică (Spania, Portugalia și Andorra) + Insulele Baleare și Franța.
        Nu livăm în Insulele Canare și Madeira.
        Lucrăm pentru a oferi livrări și în alte țări.

    • Plată

      .

      • Se poate plăti în numerar la livrare?

        În acest moment nu putem oferi această opțiune, însă lucrăm în a fi disponibilă cât mai curând.

      • Ce tip de carduri acceptați?

        În BalkanicaOnline, puteți plăti cu ușurință și în siguranță cu cardul sau PayPal. Acceptăm Mastercard, Visa și American Express, pe lângă cardurile de debit Maestro, Solo, Visa Electron și Visa.

      • Pot plăti cu PayPal fără a crea un cont?

        De asemenea, aveți opțiunea de a plăti prin PayPal și o puteți face fără a crea un cont de client PayPal. Pentru a face acest lucru, selectați PayPal ca metodă de plată preferată în timpul plății, iar la finalizarea comenzii, veți fi direcționat către PayPal. Dacă sunteți deja un client PayPal, vă puteți autentifica cu detaliile utilizatorului și confirma plata. Cu toate acestea, dacă sunteți nou la PayPal și preferați să nu creați un cont, selectați pur și simplu opțiunea "Nu aveți un cont PayPal?" (Evidențiat mai jos) și puteți confirma plata ca invitat PayPal.

      • Când vor fi retrași banii de pe cardul meu?

        În momentul în care completați comanda, alegeți o metodă de plată și plătiți online, nu procesăm efectiv plata pe cardul dvs., doar blocăm suma. În funcție de banca emitentă a cardul dvs., puteți vedea această sumă blocată sau poate să nu arară în sold ca o retragere efectivă. Acest lucru se datorează faptului că fiecare bancă în parte afișează de formă diferită sumele blocate, pe interfețele lor online.

        Este important ca clienții noștri să știe că, dacă primesc un e-mail de la BalkanicaOnline pentru o plată, suma este deja blocată pe cardul lor, indiferent dacă o văd "retrasă".
        După ce comanda dvs. este pregătită și livrată și știm cu certitudine ce am expediat, suma exactă corespunzătoare comenzii va fi efectiv "retrasă" de pe cardul dvs. și poate fi vizualizată în soldul cardului.

        Acest lucru se realizează cu următorul scop: dacă dvs. comandați produse, de exemplu, în valoare de 50€ însă după pregătirea comenzii, se dovedește că unul din ele nu este disponibil, valoarea comenzii se schimbă la 49€. Abia în acest moment "retragem" exact 49€ din cardul dvs. Dacă însă produsele din comanda dvs. au o greutate variabilă pe bucată (cum ar fi mezelurile sau lactatele), iar gramajul livrat efectiv este mai mare decât cel aproximativ, aceste produse pot crește suma finală a comenzii, de la 50€ la 52.50€, de exemplu. În acest caz, "retragem" exact 52.50€ din cardul dvs.

    • Codurile promoțional

      .

      • Cum pot utiliza meu codurile promoționale?

        Procedura este aceeași atât pentru codurile promoționale, cât și pentru codurile cadou:

        • După ce ați ales produsele și le-ați introdus în coșul de cumpărături, continuați să procesați comanda pentru a finaliza achiziția.
        • Pe această pagină, de asemenea, puteți introduce codurile promoționale. Faceți clic pe Aplică pentru a utiliza reducerea.
        • Valoarea codurile se scade automat din suma totală a comenzii.
        • Dacă este necesar, încă puteți să modificați comanda în această etapă.
        • Dacă vă răzgândiți, puteți șterge codul dvs. promoțional în timpul procesării comenzii. Doar faceți clic pe semnul "X" din dreptul reducerii.

    • Transport și livrare

      .

      • Ce formă de transport este cea mai potrivită pentru comanda mea, cât durează și cât costă transportul?

        ÎN PREZENT, PUTEM OFERI DIFERITE METODE DE LIVRARE:

        1. Balkanica Premium – Distribuție proprie cu temperaturi mixte: ambiantă, refrigerată și congelată. Această metodă de livrare este cea mai indicată din punct de vedere al calității, rapidității și costului serviciului de transport. Livrarea se face în toate zilele lucrătoare. Timpul de tranzit este de 24-48 de ore. În mai mult de 95% din cazuri, livrarea se face în 24 de ore. De reținut, toate comenzile făcute după ora 16:00, în ceea ce privește transportul, se consideră ca și făcute în ziua următoare. Comenzile făcute între sâmbătă și duminică, până în ora 16:00, se vor livra luni. Prețul transportului este de 5€, indiferent de greutatea comenzii, când valoarea acesteia este mai mică de 80€ cu TVA inclus. Pentru comenzile care depășesc suma de 80€, livrarea Premium este gratuită. Lucrăm la extinderea zonelor de distribuție proprie și sperăm ca în curând acest serviciu să fie disponibil și în alte provincii.

        2. Expediții Expres (24-48 ore)* cu temperatură controlată (2ºC - 8ºC) – Livrări prin intermediul firmei de expediții expres SEUR FRIG, cu temperatură controlată între 2ºC - 8ºC. Această modalitate de livrare este unica disponibilă expedierilor în condiții de frig în toată Spania și Insulele Baleare. Din păcate nu putem livra în Insulele Canare. Cu SEUR FRIG putem livra și în Portugalia, Franța și Andorra. Expedierile cu SEUR FRIG se fac în toate zilele lucrătoare, de luni până vineri. De reținut, toate comenzile făcute după ora 16:00, în ceea ce privește transportul, se consideră ca și făcute în ziua următoare. Livrările se fac în toate zilele lucrătoare (luni-vineri). Se pot face livrări și sâmbăta, doar în anumite localități. În 95% din cazuri, livrările în Spania se realizează în 24 de ore și în Insulele Baleare, Franța, Portugalia, Andorra, în 48 de ore. Prețul transportului variază, în funcție de adresa de livrare și greutatea comenzii. Pentru a afla costul de transport corespunzător unei livrări, trebuie să adăugați produsele dorite în coș și să introduceți adresa de livare. Sistemul va afișa automat costul total al coșului și valoarea transportului. În această etapă, dvs. puteți decide dacă finalizați comanda sau nu. Cu această formă de livrare, precum și cu oricare alta oferită, dvs. hotărâți dacă o să comandați sau nu produse congelate, ghidat strict de propriile criterii, ținând cont de faptul că produsele congelate vor călători la o temperatură de 2ºC - 8ºC timp de 24-48 de ore până vor ajunge la domiciliul dvs. și pot suferi mai mult sau mai puțin decongelări. BalkanicaOnline nu va tramita reclamații cu privire la aceste produse decongelate pe parcursul livrărilor cu SEUR FRIG.

        3. Expediții Expres (24-48 ore)* la temperatură ambiantă – Livrări prin intermediul firmei de expediții expres SEUR, la temperatură ambiantă. Această modalitate de livrare ne oferă posibilitatea expedierilor în toată Spania și Insulele Baleare. Din păcate nu putem livra în Insulele Canare. Cu SEUR putem livra și în Portugalia, Franța și Andorra. Expedierile cu SEUR se fac în toate zilele lucrătoare, de luni până vineri. De reținut, toate comenzile făcute după ora 16:00, în ceea ce privește transportul, se consideră ca și făcute în ziua următoare. Livrările se fac în toate zilele lucrătoare (luni-vineri). Se pot face livrări și sâmbăta, doar în anumite localități. În 95% din cazuri, livrările în Spania se realizează în 24 de ore și în Insulele Baleare, Franța, Portugalia, Andorra, în 48 de ore. Prețul transportului variază, în funcție de adresa de livrare și greutatea comenzii. Pentru a afla costul de transport corespunzător unei livrări, trebuie să adăugați produsele dorite în coș și să introduceți adresa de livare. Sistemul va afișa automat costul total al coșului și valoarea transportului. În această etapă, dvs. puteți decide dacă finalizați comanda sau nu. Cu această formă de livrare, precum și cu oricare alta oferită, dvs. hotărâți dacă o să comandați sau nu produse congelate, ghidat strict de propriile criterii, ținând cont de faptul că produsele congelate vor călători la o temperatură ambiantă timp de 24-48 de ore până vor ajunge la domiciliul dvs. Produsele pot ajunge decongelate sau deteriorate, nefiind transportate în condițiile specificate de producător. BalkanicaOnline nu va tramita reclamații cu privire la aceste produse decongelate/deteriorate pe parcursul livrărilor cu SEUR, fiind expuse la temperaturi neadecvate.


        * Datorită cererii mari pentru expedieri prin intermediul companiilor de pacheterie, cauzată de situația actuală cu COVID-19, termenele de livrare pot suferi întârzieri de 24-48 de ore. Serviciile Balkanica Premium nu sunt afectate de astfel de întârzieri.

      • Cât durează timpul de livrare?

        Timpul de livrare depinde de tipul de transport pe care l-ați ales, de ziua săptămânii și de ora finalizării comenzii.

        1. Expediții Expres (cu sau fără frig) - în present livrăm prin SEUR. Toate comenzile finalizate până în ora 15:00 într-o zi lucrătoare (cu excepția zilei de vineri) sunt pregătite până în ora 17:00 și sunt preluate apoi din instalațiile noastre de către SEUR. Livrarea se face înainte de 13:30 în următoarea zi lucrătoare. SEUR nu livrează sâmbăta, drept urmare toate comenzile plasate între joi, după ora 15:00 și luni până în ora 15:00, sunt distribuite marți. De asemenea, trebuie avut în vedere că orice comandă plasată sau care trebuie să fie livrată într-o sărbătoare națională, regională sau locală poate suferi modificări în livrare, deoarece SEUR nu efectuează preluări sau livrări în aceste zile. Cu toate acestea, o comandă odată pregătită și preluată de firma de transport, este procesată în instalațiile SEUR și în acest moment clienții noștri primesc automat un cod de trasabilitate cu care pot verifica statusul comenzii pe site-ul SEUR. Menționăm că, într-un număr mic de cazuri, comenzile pot fi întârziate de către transportator, din motive independente de controlul și voința noastră, prin urmare, recomandăm întotdeauna clienților noștri să aleagă opțiunea de transport cu temperatură controlată. În acest fel, chiar dacă livrarea lor poate fi întârziată, produsele nu vor suferi alterări din cauza temperaturilor ridicate din mediu de transport.

        2. Transport Balkanica Premium - Toate comenzile finalizate până în ora 15:00 într-o zi lucrătoare sunt pregătite până în ora 17:00 și sunt preluate apoi din instalațiile noastre. Livrarea se face în următoarea zi lucrătoare. Din păcate, încă nu putem aporta un cod de trasabilitate și urmărire a expedierii, cu toate acestea ne puteți scrie la info@balkanicaonline.es sau sunați la 902 635 636 și vă vom oferi informații actuale despre statusul comenzii dvs.
      • Cum pot vedea stadiul comenzii mele?

        Comenzile care sunt distribuite prin intermediul companiei de transport SEUR (Expediere expresă cu sau fără frig), au disponibil un număr de urmărire care se activează după pregătirea comenzii, livrarea acesteia către transportator și documentarea ulterioară în sistemul firmei de transport SEUR. Fiecare client înregistrat poate vizualiza acest număr de urmărire și istoricul comenzii, accesând contul său online, selectând "Comenzi" și făcând clic pe "Detaliile" comenzii dorite. Dacă preferați verificarea stadiul expedierii dvs. direct pe pagina SEUR, trebuie doar să faceți clic pe numărul de urmărire marcat în verde și veți fi direcționat către pagina online SEUR, unde veți putea vedea situațiile prin care a trecut comanda dvs.

        Comenzile distribuite prin Balkanica Premium, Madrid sau Valencia, au un număr de urmărire inactiv deoarece livrarea este realizată cu furgonetele și angajații proprii. Cu toate acestea, clienții înregistrați pot vizualiza stadiul expedierii lor și istoricul comenzii accesând contul lor online, selectând "Comenzi" și făcând clic pe "Detaliile" comenzii dorite.

      • Se fac livrări în Insulele Canare și Madeira?

        În prezent, datorită legislației actuale care impune oricărui pachet să trecă prin control vamal și datorită costului acestor proceduri, nu putem oferi această formă de livrare.

      • Ce înseamnă Balkanica Premium?

        Balkanica Premium este un serviciu de livrare care este realizat în întregime de camioanele și angajații BalkanicaOnline. Scopul nostru este de a putea oferi livrări mai rapide, mai bune și mai ieftine la domiciliu și care pot fi gratuite pentru achiziții de o anumită sumă. Puteți vedea cantitatea minimă care generează o livrare gratuită după introducerea adresei de livrare.
        Din păcate, în prezent putem oferi această metodă de livrare doar pentru zonele din Madrid și Valencia.