Caută
Română
Toate categoriile ▼
    Menu Închide

    Întrebări frecvente

    Caută în

    • CONTUL MEU

      .

      • Trebuie să mă înregistrez ca și client? Ce avantaje mi se oferă?

        Nu este necesar să vă înregistrați pentru a efectua o achiziție. Totuși, înregistrarea facilitează procesul de comenzi viitoare și oferă un serviciu mai bun deoarece:
        - clientul participă la programul Bonusuri BalkanicaOnline, pentru care primește puncte pentru fiecare achiziție;
        - clientul primește oferte personale, cupoane promoționale, participă la promoții, este primul care află despre noi produse și vânzări dacă se abonează la lista de corespondență;
        - clientul nu trebuie să introducă datele personale, adresa etc. cu fiecare comandă plasată;
        - clientul are acces la istoricul achizițiilor sale.
        Vă puteți înregistra ca client folosind acest
        link, urmând procesul standard de înregistrare. 

      • Cum pot reseta parola dacă am uitat-o?

        Pentru a restabili accesul la contul dvs. și a seta o nouă parolă, faceți clic pe "Contul meu" în colțul din dreapta sus al acestei pagini. Apoi faceți clic pe "V-ați uitat parola?". Introduceți adresa de e-mail și faceți clic pe "Restaurare". Veți primi un e-mail cu un link pentru a seta o nouă parolă. Dacă nu ați primit e-mailul, vă rugăm să verificați fișierul SPAM sau Junk.

      • Cum verific dacă un produs este disponibil în magazinul online?

        Disponibilitatea fiecărui articol la un moment dat este indicată pe fișa acestuia. În cazul în care este menționat textul "STOC EPUIZAT" , înseamnă că articolul nu este disponibil momentan. Sub textul "STOC EPUIZATva apărea un clopoțel și fraza "ANUNȚĂ-MĂ CÂND ESTE DISPONIBIL". Această funcție este activă exclusiv clienților înregistrați care doar făcând clic pe butonul "ANUNȚĂ-MĂ" pvor putea primi un singur email cu o notificare de disponibilitate a produsului odată ce acesta este primit în stoc. În cazul în care această notificare este deja activată pentru un anumit articol, prin selectarea opțiunii a doua oară, va apărea mesajul că sunteți deja abonat la notificarea de stoc pentru acest produs și veți avea opțiunea de "DEZABONARE" dacă doriți acest lucru. În acest caz, notificarea de disponibilitate nu va mai fi trimisă pe adresa de e-mail a clientului, odată ce produsul a fost primit în stoc.
        Adăugarea unui articol în coșul de cumpărături și nefinalizarea comenzii în acel moment nu garantează disponibilitatea acestuia în viitor. Lucrăm cu un stoc dinamic și disponibilitatea produselor se poate schimba în scurt timp.

    • REALIZAREA UNEI COMENZI

      .

      • Cum fac comanda?

        Pentru a plasa o comandă sunt necesari mai mulți pași:
        - Selectați un produs și faceți clic pe butonul "ADAUGĂ ÎN COȘ".
        - Apoi puteți continua să selectați produse făcând clic pe "CONTINUAȚI CUMPĂRĂTURILE" sau mergeți la coșul de cumpărături.
        - După ce ați adăugat toate articolele pe care doriți să le cumpărați în coș, faceți clic pe pictograma coș din colțul din dreapta sus al paginii și urmați procesul de finalizare pas cu pas.
        - După introducerea informațiilor necesare și confirmarea achiziției, veți primi un e-mail cu numărul comenzii dumneavoastră și alte detalii.
        ATENŢIE! Atunci când alegeți o opțiune de livrare, asigurați-vă că ați introdus corect toate informațiile: adresa de livrare, email și numărul de telefon de contact.
        IMPORTANT!
        Numărul de telefon de contact trebuie să fie din țara în care se face livrarea comenzii. Țineți cont de faptul că șoferii firmelor de transport au restricționate apelurile către numerele străine. De exemplu, dacă locuiți în Franța și lăsați ca număr de contact un număr de telefon spaniol, șoferul francez nu vă va putea suna pentru a organiza livrarea.
        Erorile în aceste date pot cauza întârzieri în livrare sau chiar returnarea acestora în unitățile noastre.

    • PLATĂ

      .

      • Pot plăti marfa la livrare?

        În prezent nu avem această metodă de plată, dar încercăm să oferim această opțiune în viitor.

      • Cum se poate face plata?

        În BalkanicaOnline puteți efectua plata cu:
        - PayPal
        - Carduri de credit (Mastercard, Visa si American Express)
        - Carduri de debit (Maestro, Solo, Visa Electron și Visa)
        Securitatea datelor personale și a cardului dumneavoastră este garantată, deoarece algoritmul criptează datele pe care le furnizați la efectuarea plății. Puteți fi sigur că achiziția dvs. va fi în siguranță.

      • Pot plăti cu PayPal fără a crea un cont?

        Puteți plăti achiziția prin PayPal fără a crea un cont de client. Selectând PayPal ca metodă de plată, veți fi redirecționat către serviciul de plată PayPal.

        - Dacă sunteți deja client PayPal, vă puteți conecta cu datele dvs. de utilizator și puteți confirma plata..
        - Dacă nu sunteți înregistrat în PayPal și preferați să nu vă creați un cont, pur și simplu selectați opțiunea de a plăti prin card de debit sau de credit fără a fi nevoie să vă înregistrați și confirmați plata ca oaspete PayPal.

        ATENȚIE!: Există un cost suplimentar de 1 EUR la selectarea acestei metode de plată.

      • Când vor fi retrași banii de pe cardul meu?

        În momentul în care completați o comandă, alegeți o metodă de plată și faceți clic pe "Plătiți comanda" cu card, noi nu procesăm plata, doar blocăm suma achiziției în contul dumneavoastră. În funcție de tipul băncii care a emis cardul, este posibil să vedeți această sumă blocată sau, în unele cazuri, informațiile despre suma blocată pot să nu fie prezente deloc pe extrasul cardului dvs. Acest lucru se datorează faptului că fiecare bancă reprezintă sumele blocate în mod diferit în interfețele lor cu clienții.

        ATENŢIE! Dacă primiți un email de la BalkanicaOnline cu un mesaj despre plata reușită, totalul achiziției a fost deja blocat în contul dvs., indiferent dacă aceste informații sunt afișate în contul dvs. bancar.
        Odată ce comanda a fost trimisă, suma achiziției va fi retrasă din contul dvs. bancar, iar aceste informații vor fi afișate definitiv pe extrasul cardului dvs..
        Retragerea banilor din contul bancar se face doar după trimiterea comenzii întrucât, în unele cazuri, un anumit produs poate fi temporar epuizat în stoc, drept urmare valoarea acestuia nu se va încasa din totalul comenzii.
        De asemenea, trebuie luat în considerare faptul că unele produse au o greutate variabilă pe articol. De exemplu, pentru carne sau produse lactate, indicăm în descrierea produsului greutatea aproximativă pentru 1 unitate și prețul calculat pe greutate pentru produsul respectiv.
        Aceasta este doar o aproximare, deoarece fiecare unitate a produsului menționat are propria sa greutate unică, care poate fi mai mică sau mai mare decât cea indicată. Aceasta înseamnă că recalculăm prețul acestui produs pe baza greutății sale reale, înmulțindu-l cu prețul pe 1 kg. În acest caz, greutatea exactă va fi calculată și prețul produsului se va modifica pentru a corespunde pe deplin costului pe 1kg, astfel încât este posibil să fiți taxat mai mult sau mai puțin în funcție de greutatea unității.

    • LIVRARE ȘI TRANSPORT PREMIUM

      .

      • În ce țări expediază BalkanicaOnline?

        În prezent, BalkanicaOnline livrează în toate țările Uniunii Europene (cu excepția Ciprului) și Andorra.

        Din cauza Brexit-ului, Marea Britanie este exclusă din lista țărilor din care comandăm.

        Indiferent de asta, lucrăm pentru a oferi livrări către țări din afara Uniunii Europene.

      • Livrați în Insulele Canare și insula Madeira?

        Deși livrăm în țările membre ale Uniunii Europene, BalkanicaOnline în prezent nu livrează în Insulele Canare sau Madeira.

      • Ce tip de livrare este potrivită pentru comanda mea și cât timp va dura să ajungă?

        Dispunem de mai multe tipuri de transport, în funcție de condițiile și adresa comenzii:

        ...

        1. BALKANICA PREMIUM - metodă de expediere pentru majoritatea orașelor din provinciile Madrid și Valencia. Întrucât livrările sunt efectuate de către angajații noștri, putem garanta cea mai bună calitate în ceea ce privește timpul de livrare, depozitarea în trei regimuri posibile de temperatură și preț. Timpul de livrare estimat este de 1-3 zile lucrătoare de la data expedierii. În cele mai multe cazuri, livrarea se face în următoarea zi lucrătoare.
        Livrările se fac de luni până vineri, cu livrare în fiecare zi lucrătoare. Totuși, după ora 13:00 (GMT+1), în ceea ce privește transportul, acestea se consideră a fi efectuate în următoarea zi lucrătoare.
        Lucrăm pentru a ne extinde acoperirea geografică și sperăm să putem oferi această metodă de expediere și în alte părți ale Spaniei.
        AVERTIZARE: NU facem expedieri sau livrări în zilele de sâmbătă, duminică sau de sărbători, fie ele naționale sau locale. În acest sens, dacă o comandă este plasată după ora 13:00 miercuri, joi sau vineri, există posibilitatea (cu cât comanda este plasată mai târziu, cu atât este mai probabil) ca livrarea să se facă în săptămâna următoare. Pe de altă parte, toate comenzile trimise vineri după ora 13:00 sau în weekend, vor fi trimise din depozit luni. Rețineți că orice sărbătoare națională sau provincială în mijlocul săptămânii poate întârzia primirea coletului.

        ...


        2. SEUR FRIO - livrare în 1-3 zile lucrătoare de la data expedierii, cu temperatură controlată (2°C până la 8°C) în Portugalia continentală, Franța și Andorra. În cele mai multe cazuri, livrarea se face în 1-2 zile lucrătoare.Livrările se fac de luni până joi, cu livrare în fiecare zi lucrătoare. Totuși, după ora 13:00 (GMT+1), în ceea ce privește transportul, acestea se consideră a fi efectuate în următoarea zi lucrătoare, cu excepția zilei de vineri. Costurile de transport variază în funcție de adresă (țară și oraș) și de greutatea coletului. Pentru a afla costul transportului, completați coșul și introduceți adresa de livrare. Sistemul va calcula automat costul de transport, astfel încât să îl puteți vedea în avans.

        AVERTIZĂRI: Această metodă de livrare NU ESTE ADECVATĂ pentru alimentele congelate pe care producătorul le cere să fie păstrate la -18°C. Alegând această metodă de livrare, vă asumați toată responsabilitatea pentru eventualele defecte ale aspectului, calității și siguranței produselor. Alegând această metodă, confirmați că înțelegeți că produsele se vor afla în condiții de temperatură necorespunzătoare pe toată perioada de livrare și că sunteți responsabil pentru calitatea și siguranța produselor și a pachetului în general în timpul expedierii. De asemenea, sunteți de acord că nu veți face nicio reclamație către BalkanicaOnline și/sau transportator pentru deteriorarea acestor produse din cauza condițiilor de temperatură necorespunzătoare.
        NU expediem în zilele de vineri, sâmbătă, duminică sau sărbători legale (naționale sau locale) și NU livrăm la domiciliu în zilele de sâmbătă, duminică sau sărbători legale (naționale sau locale). În acest sens, dacă se plasează o comandă după ora 13:00, miercuri sau joi, există posibilitatea (cu cât comanda este plasată mai târziu, cu atât este mai probabil) ca livrarea să se facă săptămâna viitoare. Pe de altă parte, toate comenzile trimise joi după ora 13:00, vineri sau în timpul weekend-ului vor fi expediate din depozit luni. Este important de menționat că orice sărbătoare națională sau provincială în mijlocul săptămânii poate întârzia primirea coletului.


        ...

        3. UPS STANDARD - livrare în 1-4 zile lucrătoare în Spania continentală și Insulele Baleare, și 3-7 zile lucrătoare în țările Uniunii Europene, la temperatură ambientală. În cele mai multe cazuri, în Spania, livrarea se face în 1-2 zile lucrătoare. Livrările se fac de luni până vineri, cu livrare în fiecare zi lucrătoare. Totuși, după ora 13:00 (GMT +1), în ceea ce privește transportul, acestea se consideră a fi efectuate în următoarea zi lucrătoare. Costurile de transport variază în funcție de adresă (țară și oraș) și de greutatea coletului. Pentru a afla costul transportului, completați coșul și introduceți adresa de livrare. Sistemul va calcula automat costul de transport, astfel încât să îl puteți vedea în avans.
        AVERTIZĂRI: Această metodă de livrare NU ESTE ADECVATĂ pentru unele alimente refrigerate sau congelate pe care producătorul le cere să fie păstrate la o anumită temperatură. Alegând această metodă, confirmați că înțelegeți că produsele se vor afla în condiții de temperatură necorespunzătoare pe toată perioada de livrare și că sunteți responsabil pentru calitatea și siguranța produselor și a pachetului în general în timpul expedierii. De asemenea, sunteți de acord că nu veți face nicio reclamație către BalkanicaOnline și/sau transportator pentru deteriorarea acestor produse din cauza condițiilor de temperatură necorespunzătoare.
        NU facem expedieri sau livrări in zilele de sâmbătă, duminică sau de sărbători, fie ele naționale sau locale. În acest sens, dacă o comandă este plasată după ora 13:00 miercuri, joi sau vineri, există posibilitatea (cu cât comanda este plasată mai târziu, cu atât este mai probabil) ca livrarea să se facă în săptămâna viitoare. Pe de altă parte, toate comenzile trimise vineri după ora 13:00 sau în weekend, vor fi trimise din depozit luni. Rețineți că orice sărbătoare națională sau provincială în mijlocul săptămânii poate întârzia primirea coletului.

        ...

        4. INTEGRA 2 FRIO - livrare în 1-3 zile lucrătoare de la data expedierii, la o temperatură controlată (2°C pana la 8°C) în Spania continentală și Insulele Baleare. În cele mai multe cazuri, livrarea se face în 1-2 zile lucrătoare.

        Livrările se fac de luni până vineri, cu livrare în fiecare zi lucrătoare. Totuși, după ora 13:00 (GMT+1), în ceea ce privește transportul, acestea se consideră a fi efectuate în următoarea zi lucrătoare. Costurile de transport variază în funcție de adresă (țară și oraș) și de greutatea coletului. Pentru a afla costul transportului, completați coșul și introduceți adresa de livrare. Sistemul va calcula automat costul de transport, astfel încât să îl puteți vedea în avans.
        AVERTIZĂRI: Această metodă de livrare NU ESTE ADECVATĂ pentru alimentele congelate pe care producătorul le cere să fie păstrate la -18°C. Alegând această metodă de livrare, vă asumați toată responsabilitatea pentru eventualele defecte ale aspectului, calității și siguranței produselor. Alegând această metodă, confirmați că înțelegeți că produsele se vor afla în condiții de temperatură necorespunzătoare pe toată perioada de livrare și că sunteți responsabil pentru calitatea și siguranța produselor și a pachetului în general în timpul expedierii. De asemenea, sunteți de acord că nu veți face nicio reclamație către BalkanicaOnline și/sau transportator pentru deteriorarea acestor produse din cauza condițiilor de temperatură necorespunzătoare.
        NU facem expedieri sau livrări in zilele de sâmbătă, duminică sau de sărbători, fie ele naționale sau locale. În acest sens, dacă o comandă este plasată după ora 13:00 miercuri, joi sau vineri, există posibilitatea (cu cât comanda este plasată mai târziu, cu atât este mai probabil) ca livrarea să se facă în săptămâna viitoare. Pe de altă parte, toate comenzile trimise vineri după ora 13:00 sau în weekend, vor fi trimise din depozit luni. Rețineți că orice sărbătoare națională sau provincială în mijlocul săptămânii poate întârzia primirea coletului.

        ...

        Avertisment transportator! Pot exista întârzieri de până la 1-2 zile lucrătoare, în data livrării din cauza restricțiilor cauzate de COVID-19,precum și a diverselor circumstanțe de forță majoră.

      • Care sunt beneficiile livrării BALKANICA PREMIUM?

        BALKANICA PREMIUM - este o livrare care se efectuează direct de către angajații BalkanicaOnline cu transportul propriu al companiei. În prezent, această metodă de expediere este disponibilă pentru majoritatea orașelor din provinciile Madrid și Valencia. Livrările de la BALKANICA PREMIUM se fac în zilele lucrătoare (de luni până vineri).
        Lucrăm la extinderea acoperirii geografice a acestui serviciu cât mai curând posibil.

      • Cum pot vedea stadiul comenzii mele?

        - Comenzile livrate prin curier au un cod de urmărire care este generat după ce curierul primește comanda pregătită din depozitul nostru. Fiecare client înregistrat poate vizualiza acest număr de urmărire și istoricul comenzilor conectându-se la contul său online, selectând "Comenzi" și făcând clic pe "Detalii comandă". Dacă preferați să verificați starea expedierii dvs. direct pe site-ul transportatorului, atunci trebuie să faceți clic pe numărul de urmărire marcat cu verde și veți fi redirecționat către pagina corespunzătoare de pe site-ul transportatorului, unde puteți urmări stadiul livrării comenzii dvs.

        - Comenzile livrate cu BALKANICA PREMIUM au un număr de urmărire inactiv, deoarece livrarea se face de către angajații noștri. Cu toate acestea, clienții înregistrați își pot vedea stadiul expedierii și istoricul de urmărire a comenzilor conectându-se la contul lor, selectând "Comenzi" și făcând clic pe "Detalii comandă". Lucrăm pentru a oferi clienților noștri posibilitatea de a urmări pachetele, în ciuda faptului că nu oferim acest serviciu în acest moment. Cu toate acestea, ne puteți contacta trimițând un e-mail la info@balkanicaonline.es sau sunându-ne la (+34) 902 635 636, iar noi vă vom oferi informații la zi cu privire la stadiul livrării comenzii.

    • SERVICIUL PRELUARE DIN MAGAZIN

      .

      • Ce este serviciul Ridică din magazin?

        Serviciul Ridică din magazin vă permite să ridicați o comandă efectuată online direct din magazinul disponibil care vă este cel mai accesibil.

      • Care este costul serviciului Ridică din magazin?

        Serviciul Ridică din magazin este complet GRATUIT.

      • Cum selectez opțiunea Ridică din magazin?

        Opțiunea Ridică în magazin va fi indicată în al doilea pas al procesării comenzii, după ce ați introdus/selectat adresa de expediere. Atunci când selectați opțiunea de ridicare din magazin, vi se vor afișa magazinele disponibile cu adresele corespunzătoare.

      • Când pot ridica o comandă Ridică din magazin?

        Odată ce comanda este procesată, veți primi o notificare prin e-mail conform căreia comanda dvs. este pregătită. Veți putea ridica comanda de la magazinul selectat în orarul de funcționare al acestuia.

      • Până când pot ridica o comandă cu opțiunea Ridică din magazin?

        Comenzile cu Ridică din magazin evor fi disponibile timp de 3 zile lucrătoare de la notificarea primită prin e-mail în care sunteți informat că comanda dumneavoastră este finalizată.

        ***Deoarece există posibilitatea ca în comandă să fie produse perisabile, este necesar ca ridicarea să se facă cât mai curând posibil. În cazuri speciale de imposibilitate a ridicării acesteia în termenul stabilit, trebuie să ne comunicați prin unul dintre următoarele mijloace: e-mail - info@balkanicaonline.es, telefon de contact - (+34) 902 635 636 osau WhatsApp - (+34) 666 598 332.

      • Ce se întâmplă dacă nu ridic comanda în termenul stabilit?

        În cazul în care comanda nu este ridicată în termenul indicat (3 zile lucrătoare de la primirea confirmării prin e-mail), produsele comandate vor fi returnate în depozitul nostru. În acest caz, rambursarea integrală se va face în același cont bancar din care s-a efectuat plata comenzii.

    • BONUSURI BALKANICAONLINE

      .

      • Ce sunt punctele BalkanicaOnline și ce valoare are un punct?

        Punctele BalkanicaOnline este un sistem de puncte recompensă pentru utilizatorii înregistrați care se aplică la fiecare achiziție efectuată. Pentru fiecare euro din valoarea achiziției (excluzând costurile de livrare) veți primi câte un punct. Un punct este egal cu 0.05 EUR.
        Prin urmare, pentru fiecare achiziție efectuată, 5% din valoarea achiziției vor fi primite sub formă de puncte, care pot fi cheltuite la următoarea comandă.

      • Cum se obțin punctele BalkanicaOnline?

        Punctele se acordă automat pentru fiecare achiziție făcută de un utilizator înregistrat pe pagină. Pentru fiecare euro din suma achiziției (excluzând costul de livrare) vei primi un punct în contul tău. De exemplu: totalul comenzii fără costuri de transport este de 10€, contul tău va acumula 10 puncte BalkanicaOnline.

        ATENȚIE: Nu se acumulează puncte noi la efectuarea unei achiziții în care punctele sunt folosite pentru a reduce valoarea comenzii.

      • Cum sunt cheltuite punctele?

        Punctele se acumulează în contul utilizatorului de pe pagină. La plasarea următoarei comenzi, dacă există puncte în contul utilizatorului, acestea pot fi deduse din suma totală a achiziției, la cererea clientului.

      • Care este perioada de valabilitate a punctelor?

        Punctele sunt valabile 365 de zile de la data achiziției, în urma căreia au fost acumulate.

    • CUPOANE PROMOȚIONALE ȘI CADOURI

      .

      • Cum se folosesc cupoanele?

        - Accesați coșul dvs. făcând clic pe pictograma coș din partea dreaptă sus a paginii.
        - În partea stângă a ecranului vor fi produsele adăugate în coș, iar în partea dreaptă, un meniu pentru introducerea codurilor promoționale și cadou, iar altul pentru calcularea transportului.
        - Faceți clic pe spațiul care indică tipul de cod pe care îl aveți și introduceți codul în câmpul de introducere.
        - În continuare, trebuie să faceți clic pe butonul "APLICĂ" astfel încât codul promoțional să fie atribuit comenzii curente. Valoarea reducerii este calculată automat din valoarea totală a comenzii.

        Dacă vă răzgândiți cu privire la utilizarea unui cupon pentru această comandă, puteți elimina codul cuponului făcând clic pe "X" în fereastra curentă, iar reducerea pentru acest cupon nu va fi aplicată acestei comenzi.