Informații anterioare procesului contractual
Acest site https://www.balkanicaonline.es/ro este proprietatea BALKANICA DISTRAL SL cu NIF B97847495 și adresa fiscală la C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, XATIVA (VALENCIA).
Condițiile generale de contractare reglementează relația de vânzare la distanță dintre BALKANICA DISTRAL SL și utilizator sau client, în conformitate cu prevederile legale, în special Legea 7/1998, din 13 aprilie, privind condițiile generale de contractare, Legea 3/2014, din 27 martie, care modifică textul revizuit al Legii generale pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor, Legea organică 3/2018, din 5 decembrie, privind protecția datelor cu caracter personal și garantarea drepturilor digitale, Regulamentul general privind protecția datelor (UE) 2016/679 , Legea 7/1996, din 15 ianuarie, privind reglementarea comerțului cu amănuntul, și Legea 34/2002 din 11 iulie, privind serviciile Societății de informații și comerț electronic.
BALKANICA DISTRAL SL își rezervă dreptul de a face modificările pe care le consideră oportune, fără notificare prealabilă, în Condițiile Generale. Modificările menționate pot fi efectuate, prin intermediul paginilor sale, prin orice mijloace admisibile de lege și vor fi obligatorii în perioada în care sunt publicate pe web și până când vor fi modificate în mod valabil de către cele ulterioare. Cu toate acestea, BALKANICA DISTRAL SL își rezervă dreptul de a aplica, în anumite cazuri, Condiții Particulare de Contract cu preferință față de aceste Condiții Generale atunci când consideră oportun, anunțându-le în timp util.
Scopul site-ului este vânzarea de produse alimentare.
Durata contractului va fi legată de livrarea produsului fără a prejudicia dreptul de retragere.
În calitate de utilizator sau client, declarați în mod expres că înțelegeți, cunoașteți și acceptați condițiile de utilizare și aceste condiții generale de contractare. În același mod, declarați că sunteți major și aveți capacitatea juridică și capacitatea de a acționa necesară de a accesa site-urile web ale BALKANICA DISTRAL SL și contractarea prin intermediul acestora.
Comisia Europeană oferă o platformă online de soluționare a litigiilor care este disponibilă la următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pentru a achiziționa produsele noastre, puteți accesa secțiunea corespunzătoare a magazinului nostru online.
Vă puteți înregistra ca utilizator al site-ului pentru a face achiziții online în secțiunea corespunzătoare de pe pagina web. În conformitate cu legislația aplicabilă și în vigoare privind protecția datelor, BALKANICA DISTRAL SL informează utilizatorii că datele cu caracter personal colectate în timpul procesului de înregistrare și al achiziției ulterioare, vor fi încorporate în sistemul de procesare deținut de BALKANICA DISTRAL SL, pentru a procesa astfel de acțiuni ale utilizatorului și pentru a gestiona acțiunile ulterioare care decurg din acestea.
Datele dvs. vor fi păstrate pentru perioada de timp strict necesară pentru îndeplinirea scopurilor stabilite mai sus, cu excepția cazului în care există o obligație legală de a le păstra.
Vă informăm că temeiul juridic pentru prelucrarea datelor dumneavoastră este executarea corectă a contractului dintre părți și consimțământul.
În conformitate cu drepturile conferite de legislația în vigoare privind protecția datelor, vă puteți exercita drepturile de acces, rectificare, limitare a prelucrării, ștergere, portabilitate și opoziție la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, precum și la consimțământul dat pentru prelucrarea acestora, trimițând cererea dumneavoastră la adresa menționată mai sus sau la adresa de e-mail info@balkanicaonline.es. Puteți contacta Autoritatea de Supraveghere competentă pentru a depune orice plângere pe care o considerați adecvată.
În timpul procesului de achiziție trebuie să vă identificați cu numele de utilizator și parola furnizate. Aceste date nu vor fi făcute publice. Sunteți responsabil pentru tratarea confidențială și responsabilă a identității și a parolei obținute în timpul înregistrării ca utilizator și nu aveți voie să le transmiteți nimănui altcuiva. Puteți modifica informațiile înregistrate în orice moment, în zona dumneavoastră de client. În aceeași secțiune veți avea acces la un istoric al comenzilor dumneavoastră, aceasta este doar o secțiune de consultare, dar gestionarea acesteia este permisă, iar utilizatorul poate șterge acele înregistrări pe care consideră că nu este necesar să le vizualizeze.
După finalizarea procesului de achiziție, clientul va primi o confirmare a achiziției prin e-mail. Este esențial ca, în timpul procesului de achiziție, utilizatorul să indice o adresă de e-mail validă. În cazul în care nu primiți confirmarea în termen de 24 de ore de la finalizarea comenzii, vă rugăm să contactați BALKANICA DISTRAL SL la serviciul clienți prin telefon 902635636 sau prin e-mail info@balkanicaonline.es
Tot conținutul site-ului este în limbile spaniolă, română, poloneză, bulgară, sârbă, ucraineană, rusă, engleză, portugheză și franceză.
Odată ce clientul a primit produsul la adresa de livrare indicată, va primi factura pentru comandă.
Ofertă și valabilitate
În cazul unui produs pus în vânzare, prețul de ofertă și valabilitatea acestuia vor fi întotdeauna indicate împreună cu caracteristicile sale esențiale.
În conformitate cu reglementările în vigoare BALKANICA DISTRAL SL oferă informații despre toate articolele de vânzare, caracteristicile și prețurile acestora. Cu toate acestea, BALKANICA DISTRAL SL își rezervă dreptul de a retrage, înlocui sau modifica produsele oferite prin intermediul site-ului său, prin simpla schimbare a conținutului acestora. În acest fel, produsele oferite în orice moment prin intermediul site-ului vor fi guvernate de Condițiile Generale de Contract în vigoare în fiecare caz. De asemenea, firma are dreptul de a înceta să mai ofere, fără notificare prealabilă și în orice moment, accesul la produsele menționate mai sus.
Caracteristicile esențiale ale produselor
Produsele oferite pe pagina noastră încorporează o fotografie și caracteristicile ei esențiale, aceasta este informația obținută chiar de la producător. Culoarea produsului, observabilă în fotografie, nu este obligatorie. Este identificat în caracteristici.
Garanție
Toate produsele oferite pe site beneficiază de garanția comercială a furnizorului acestora. BALKANICA DISTRAL SL dispune de un serviciu post-vânzare, în perioada în care garanția este în vigoare, clientul o poate executa contactând firma BALKANICA DISTRAL SL, serviciul post-vânzare, prin e-mail la adresa info@balkanicaonline.es sau la punctele stabilite chiar de furnizor. În cazul în care aveți îndoieli, puteți contacta la numărul de telefon al serviciului clienți 902635636 sau prin e-mail la info@balkanicaonline.es
În cazul produselor perisabile, dacă le primiți în stare proastă sau expirate, vă rugăm să contactați info@balkanicaonline.es. Este esențial să respectați instrucțiunile de conservare stabilite pe ambalajul propriu-zis, pe lângă respectarea termenului de valabilitate, păstrând în orice caz bonul de achiziție..
Prețuri
Toate produsele indică prețul de vânzare în euro și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA).
Dacă ar fi aplicabilă orice altă taxă, aceasta ar fi indicată ca atare (IGIC sau IPSI).
Costuri de livrare și transport
Pentru mai multe informații consultați secțiunea Livrare și retur.
Modalități de plată
Clientul poate achita valoarea comenzii sale alegând oricare dintre următoarele metode de plată. Trebuie să vă indicați alegerea în timpul procesului de cumpărare:
- Card de credit VISA sau MASTERCARD
Toate operațiunile care implică transmiterea de date personale sau bancare sunt efectuate într-un mediu securizat, un server bazat pe tehnologia de securitate standard SSL (Secure Sockets Layer). Toate informațiile pe care ni le transmiteți călătoresc criptate în rețea.
De asemenea, detaliile cardului dvs. de credit sunt introduse direct pe site-ul băncii, la POS (Terminalul Punctului de Vânzare al Băncii) și nu sunt introduse sau înregistrate pe niciun server al BALKANICA DISTRAL SL.
Când plătiți cu un card VISA sau MASTERCARD, vor fi întotdeauna solicitate următoarele informații: numărul cardului, data de expirare și un cod de validare care corespunde ultimelor trei cifre ale numărului tipărit cu caractere italice pe spatele cardului dumneavoastră VISA sau MASTERCARD, oferind astfel mai multe garanții privind securitatea tranzacției.
Această formă de plată este valabilă doar pe web.
În cazul în care valoarea unei achiziții a fost percepută în mod fraudulos sau necorespunzător folosind numărul unui card de plată, titularul cardului poate solicita anularea imediată a plății. În acest caz, se efectuează cât mai curând posibil înregistrările corespunzătoare de debit și de credit în conturile furnizorului și ale titularului de card.
Cu toate acestea, în cazul în care achiziția a fost efectuată efectiv de către titularul cardului și cererea de rambursare nu a fost rezultatul exercitării dreptului de retragere sau de reziliere și, prin urmare, a cerut în mod nejustificat anularea taxei corespunzătoare, acesta va fi obligat față de BALKANICA DISTRAL SL să compenseze daunele cauzate ca urmare a acestei anulări.
- PayPal
Vă permite să trimiteți plăți pe Internet în siguranță și confortabil. Rețeaua PayPal se bazează pe infrastructura financiară existentă de conturi bancare și carduri de credit pentru a crea o soluție globală de plată în timp real. PayPal oferă un serviciu special conceput pentru cei care nu sunt mulțumiți de mecanismele tradiționale de plată.
Mai multe informații la PayPal: http://www.paypal.com.
Dreptul de retractare
Cumpărătorul va avea la dispoziție o perioadă de paisprezece zile calendaristice pentru a retracta, din ziua în care clientul primește produsul, fără penalități și fără a preciza motivele.
Exercitarea dreptului de retragere trebuie să fie notificată prin telefon la 902635636, prin e-mail la info@balkanicaonline.es, prin trimiterea scrisorii la adresa noastră poștală C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, XATIVA (VALENCIA), sau prin utilizarea formularului de retragere.
În conformitate cu dispozițiile articolului 103 din Legea 3/2014, din 27 martie, care modifică textul revizuit al Legii generale pentru apărarea consumatorilor și a utilizatorilor, sunt scutite de retractare livrările de servicii sau bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora sau expira rapid.
Returul
Pentru mai multe informații consultați secțiunea Livrare și retur.
Rambursarea plății
Rambursarea sumelor primite de către client se efectuează prin utilizarea aceluiași mijloc de plată utilizat de client, cu excepția cazului în care se prevede altfel.
BALKANICA DISTRAL SL poate reține rambursarea până la primirea produsului, motivul retragerii sau până când clientul furnizează dovada returnării, în funcție de ce condiție este îndeplinită prima.
Returnarea produsului defect
Pentru mai multe informații consultați secțiunea Livrare și retur.
Jurisdicția
De asemenea, BALKANICA DISTRAL SL își rezervă dreptul de a prezenta acțiuni civile sau penale pe care le consideră adecvate pentru utilizarea necorespunzătoare a site-ului și a conținutului său sau pentru încălcarea acestor condiții.
Relația dintre utilizator și furnizor va fi guvernată de reglementările în vigoare și aplicabile pe teritoriul spaniol. În cazul în care apare vreo controversă, părțile își pot supune conflictele arbitrajului sau se pot adresa jurisdicției ordinare, cu respectarea regulilor de jurisdicție și competență în acest sens. BALKANICA DISTRAL SL are domiciliul în VALENCIA, Spania.