Pesquisar
Portugués
Todas as categorias
    Menu Fechar

    Perguntas frequentes

    Procure em

    • A MINHA CONTA

      .

      • Tenho que me registar como cliente? Quais benefícios eu recebo?

        Não é necessário se cadastrar como cliente para fazer uma compra. Porém, o cadastro facilita o processo de futuros pedidos e oferece um melhor atendimento, visto que: 
        - o cliente participa do programa BalkanicaOnline Pontos, pelos quais você recebe pontos a cada compra;  
        - o cliente recebe ofertas pessoais, coupons promocionais, participa de promoções, é o primeiro a saber de novos produtos e vendas se inscreve-se no mailing lista;
        - o cliente não precisa inserir dados pessoais, endereço, etc. com cada pedido que é feito;
        - o cliente tem acesso ao histórico de suas compras.
        Você pode se registar  como cliente usando este link, seguindo o processo de registo padrão. 

      • Como posso redefinir minha senha se a esqueci?

        Para restaurar o acesso à sua conta e definir uma nova senha, clique em "Minha conta" no canto superior direito desta página. Em seguida, clique em "Esqueceu sua senha?". Digite seu endereço de e-mail e clique em "Restaurar". Você receberá um e-mail com um link para definir uma nova senha. 
        Se você não recebeu o e-mail, verifique a pasta de SPAM ou Junk.

    • COMO PODEMOS PEDIR

      .

      • Como fazer um pedido?

        Várias etapas são necessárias para fazer um pedido:
        - Selecione um produto e clique no botão "ADICIONAR À CARRINHO".
        - Você pode então continuar selecionando produtos clicando em "CONTINUE COMPRANDO" ou ir para o carrinho de compras.
        - Depois de adicionar todos os itens que deseja comprar ao seu carrinho, clique no ícone do carrinho no canto superior direito da página e siga o processo de checkout passo a passo.
        - Após inserir as informações necessárias e confirmar a compra, você receberá um e-mail, indicando o número do seu pedido e outros dados.
        ATENÇÃO! Ao escolher uma opção de envio, certifique-se de ter inseriu corretamente todas as informações: endereço de entrega, e-mail e telefone de contato.
        IMPORTANTE! O número de telefone de contacto deve ser do país em que é feita a entrega da encomenda. Tenha em mente que os pedidos das empresas de entrega estão impedidos de ligar para números estrangeiros. Em outras palavras, se, por exemplo, você mora na França e deixa um número de telefone espanhol como número de contato, o entregador francês não poderá ligar para você para providenciar a entrega.
        Erros nestes dados podem causar atrasos na entrega ou mesmo na sua devolução às nossas instalações.

    • PAGAMENTO

      .

      • Posso pagar a mercadoria no ato da entrega?

        No momento, não oferecemos a forma de pagamento, mas estamos trabalhando para poder fornecer essa opção no futuro.

      • Como pode ser feito o pagamento?

        Em BalkanicaOnline, você pode fazer pagamentos com:
        - PayPal
        - Cartões de crédito (Mastercard, Visa e American Express)
        - Cartões de débito (Maestro, Solo, Visa Electron e Visa)
        A segurança dos dados pessoais e do seu cartão está garantida, já que o algoritmo criptografa os dados que você fornece no momento do pagamento. Você pode ter certeza de que sua compra será segura.

      • Posso pagar pelo PayPal sem criar uma conta?

        Você pode pagar por sua compra com o PayPal sem criar uma conta de cliente.
        Ao selecionar o PayPal como seu método de pagamento, você será redirecionado para o serviço de pagamento do PayPal.

        - Se você já é cliente do PayPal, pode fazer o login com seus dados de usuário e confirmar o pagamento.
        - Se você não está cadastrado no PayPal e prefere não criar uma conta, basta selecionar a opção de pagar por cartão de débito ou crédito sem ter que se cadastrar, e confirmar o pagamento como hóspede do PayPal.

        ATENÇÃO: Existe um custo adicional de 1€ na escolha deste método de pagamento.

      • Quando meu cartão será cobrado?

        No momento em que preenche o seu pedido, escolhe um meio de pagamento e clica em "Pagar o pedido" com cartão, não processamos o pagamento, mas bloqueamos o valor da compra na sua conta. Dependendo do banco que emitiu o cartão, você pode ver esse valor como bloqueado ou, em alguns casos, as informações sobre o valor bloqueado podem não estar presentes no extrato do seu cartão. Isso ocorre porque bancos diferentes representam taxas bloqueadas de maneira diferente em suas interfaces de cliente.

        ATENÇÃO! Se receber um email da BalkanicaOnline com uma mensagem sobre o pagamento bem-sucedido, significa que o total da compra já foi bloqueado na sua conta, independentemente de esta informação ser apresentada na sua conta bancária pessoal.
        Assim que lhe enviarmos a encomenda, o valor da compra será debitado da sua conta bancária, após o que esta informação será definitivamente apresentada no extrato do seu cartão.
        O levantamento de dinheiro da conta bancária só é efetuado após o envio da encomenda uma vez que, em alguns casos, um determinado produto pode estar temporariamente esgotado, pelo que não haverá cobrança da totalidade da encomenda.
        Deve-se levar em consideração também que alguns produtos possuem peso variável por item. Por exemplo, para carnes ou laticínios, indicamos na descrição do produto o peso aproximado de 1 unidade e o preço calculado a partir desse peso para aquele produto específico.
        Trata-se apenas de uma aproximação, pois cada unidade do referido produto possui um peso próprio, que pode ser menor ou maior que o indicado. Isso significa que recalculamos o preço desse produto com base em seu peso real, multiplicando-o pelo preço de 1 kg. Neste caso, será calculado o peso exato e o preço do produto será alterado para corresponder integralmente ao custo por 1kg, podendo ser cobrado mais ou menos dependendo do peso da unidade.

    • FRETE E FRETE PREMIUM

      .

      • Para quais países o BalkanicaOnline entrega?

        BalkanicaOnline oferece atualmente frete e entrega para todos os países que fazem parte da União Europeia.

        Devido ao Brexit, isso exclui o Reino Unido.

        No momento, estamos trabalhando para oferecer frete para países fora da União Europeia.

      • Faz entregas nas Ilhas Canárias e na Ilha da Madeira?

        Apesar de enviarmos para países membros da União Europeia, BalkanicaOnline atualmente não envia para as Ilhas Canárias ou Madeira. 

      • Que tipo de entrega é adequada para o meu pedido e quanto tempo vai demorar?

        Temos vários tipos de embarques, dependendo das condições e direção do pedido:

        ...

        1. BALKANICA PREMIUM - método de envio para a maioria das localidades das províncias de Madrid e Valência. Como as entregas são feitas pelos nossos colaboradores, podemos garantir a melhor qualidade em termos de prazos de entrega, armazenamento dos três regimes de temperatura possíveis e preço. O tempo de entrega estimado é de 1-3 dias úteis a partir da data de envio. Na maioria dos casos, a entrega é feita no próximo dia útil.
        Os embarques são feitos de segunda a sexta-feira, com entrega todos os dias úteis. No entanto, a partir das 13:00h (GMT+1), em termos de transporte, consideram-se efetuados no dia útil seguinte.
        Estamos trabalhando para expandir nossa cobertura geográfica e esperamos poder oferecer esse método de envio em outras partes da Espanha.
        AVISO: NÃO fazemos envios ou entregas aos sábados, domingos ou feriados, sejam nacionais ou locais. Neste sentido, se a pedido for efetuada após as 13:00h de quarta, quinta ou sexta-feira, existe a possibilidade (quanto mais tarde o pedido for feito, mais provável será) de a entrega ser efetuada na próxima semana. Por outro lado, todos os pedidos enviados na sexta-feira após as 13:00h ou no fim de semana, serão enviadas do armazém na segunda-feira. Lembre-se de que qualquer feriado nacional ou provincial no mesmo horário da semana pode atrasar o recebimento do pacote.

        ...

        2. SEUR STANDARD - entrega em 1-4 dias úteis a partir da data de envio, à temperatura ambiente em Portugal Continental, França e Andorra. Na maioria dos casos, a entrega é feita em 1-2 dias úteis.
        Os embarques são feitos de segunda a sexta-feira, com entrega todos os dias úteis. No entanto, a partir das 13:00h (GMT+1), em termos de transporte, consideram-se efetuados no dia útil seguinte. Os custos de envio variam dependendo do endereço (país e cidade) e do peso do pedido. Para saber o custo do frete, preencha a cesta e insira o endereço de entrega. O sistema calculará automaticamente o custo do frete para que você possa ver antes do pagamento.
        AVISOS: Este método de entrega NÃO É ADEQUADO para alguns alimentos refrigerados ou congelados que o fabricante exige que sejam armazenados em uma temperatura específica. Ao escolher este método, você confirma que entende que os produtos ficarão em condições de temperatura inadequadas durante todo o período de entrega, e que você é responsável pela qualidade e segurança dos produtos e da embalagem em geral durante o envio. Da mesma forma, você concorda que não fará qualquer reclamação à BalkanicaOnline e/ou à transportadora por danos a esses produtos devido a condições de temperatura inadequadas.
        NÃO fazemos envios ou entregas aos sábados, domingos ou feriados, sejam nacionais ou locais. Neste sentido, se a pedido for efetuada após as 13:00h de quarta, quinta ou sexta-feira, existe a possibilidade (quanto mais tarde o pedido for feito, mais provável será) de a entrega ser efetuada na próxima semana. Por outro lado, todos os pedidos enviados na sexta-feira após as 13:00h ou no fim de semana, serão enviadas do armazém na segunda-feira. Lembre-se de que qualquer feriado nacional ou provincial no mesmo horário da semana pode atrasar o recebimento do pacote.

        ...

        3. SEUR FRIO - entrega em 1-3 dias úteis a partir da data de envio, a temperatura controlada (2°C a 8°C) em Portugal Continental, França e Andorra. Na maioria dos casos, a entrega é feita em 1-2 dias úteis.
        Os embarques são feitos de segunda a sexta-feira, com entrega todos os dias úteis. No entanto, a partir das 13:00h (GMT+1), em termos de transporte, consideram-se efetuados no dia útil seguinte. Os custos de envio variam dependendo do endereço (país e cidade) e do peso do pedido. Para saber o custo do frete, preencha a cesta e insira o endereço de entrega. O sistema calculará automaticamente o custo do frete para que você possa ver antes do pagamento.
        AVISOS: Este método de entrega NÃO É ADEQUADO para alimentos congelados que o fabricante exija que sejam armazenados a -18°C. Ao escolher este método de entrega, você assume toda a responsabilidade por quaisquer defeitos na aparência, qualidade e segurança dos produtos. Ao escolher este método, você confirma que entende que os produtos ficarão em condições de temperatura inadequadas durante todo o período de entrega, e que você é responsável pela qualidade e segurança dos produtos e da embalagem em geral durante o envio. Da mesma forma, você concorda que não fará qualquer reclamação à BalkanicaOnline e/ou à transportadora por danos a esses produtos devido a condições de temperatura inadequadas.
        NÃO fazemos envios ou entregas aos sábados, domingos ou feriados, sejam nacionais ou locais. Neste sentido, se a pedido for efetuada após as 13:00h de quarta, quinta ou sexta-feira, existe a possibilidade (quanto mais tarde o pedido for feito, mais provável será) de a entrega ser efetuada na próxima semana. Por outro lado, todos os pedidos enviados na sexta-feira após as 13:00h ou no fim de semana, serão enviadas do armazém na segunda-feira. Lembre-se de que qualquer feriado nacional ou provincial no mesmo horário da semana pode atrasar o recebimento do pacote.

        ...

        4. UPS STANDARD - entrega em 1-4 dias úteis na Espanha continental e nas Ilhas Baleares e em 3-7 dias úteis nos países da União Europeia, em temperatura ambiente. Na maioria dos casos, na Espanha, a entrega é feita em 1-2 dias úteis. Os embarques são feitos de segunda a sexta-feira, com entrega todos os dias úteis. No entanto, a partir das 13:00h (GMT+1), em termos de transporte, consideram-se efetuados no dia útil seguinte. Os custos de envio variam dependendo do endereço (país e cidade) e do peso do pedido. Para saber o custo do frete, preencha a cesta e insira o endereço de entrega. O sistema calculará automaticamente o custo do frete para que você possa ver antes do pagamento.
        AVISOS: Este método de entrega NÃO É ADEQUADO para alimentos refrigerados e/ou congelados que o fabricante exige que sejam armazenados em uma temperatura específica. Ao escolher este método de entrega, você assume toda a responsabilidade por defeitos na aparência, qualidade e segurança dos produtos. Ao escolher este método, você confirma que entende que os produtos ficarão em condições de temperatura inadequadas durante todo o período de entrega, e que você é responsável pela qualidade e segurança dos produtos e da embalagem em geral durante o envio. Da mesma forma, você concorda que não fará qualquer reclamação à BalkanicaOnline e/ou à transportadora por danos a esses produtos devido a condições de temperatura inadequadas.
        NÃO fazemos envios ou entregas aos sábados, domingos ou feriados, sejam nacionais ou locais. Neste sentido, se a pedido for efetuada após as 13:00h de quarta, quinta ou sexta-feira, existe a possibilidade (quanto mais tarde o pedido for feito, mais provável será) de a entrega ser efetuada na próxima semana. Por outro lado, todos os pedidos enviados na sexta-feira após as 13:00h ou no fim de semana, serão enviadas do armazém na segunda-feira. Lembre-se de que qualquer feriado nacional ou provincial no mesmo horário da semana pode atrasar o recebimento do pacote.

        ...

        5. INTEGRA 2 FRIO - entrega em 1-3 dias úteis a partir da data de embarque, em temperatura controlada (2°C a 8°C) na Espanha continental e nas Ilhas Baleares. Na maioria dos casos, a entrega é feita em 1-2 dias úteis.
        Os embarques são feitos de segunda a sexta-feira, com entrega todos os dias úteis. No entanto, a partir das 13:00h (GMT+1), em termos de transporte, consideram-se efetuados no dia útil seguinte. Os custos de envio variam dependendo do endereço (país e cidade) e do peso do pedido. Para saber o custo do frete, preencha a cesta e insira o endereço de entrega. O sistema calculará automaticamente o custo do frete para que você possa ver antes do pagamento.
        AVISOS: Este método de entrega NÃO É ADEQUADO para alimentos congelados o fabricante exija que sejam armazenados a -18°C. Ao escolher este método de entrega, você assume total responsabilidade por defeitos na aparência, qualidade e segurança dos produtos. Ao escolher este método, você confirma que entende que os produtos ficarão em condições de temperatura inadequadas durante todo o período de entrega, e que você é responsável pela qualidade e segurança dos produtos e da embalagem em geral durante o envio. Da mesma forma, você concorda que não fará qualquer reclamação à BalkanicaOnline e/ou à transportadora por danos a esses produtos devido a condições de temperatura inadequadas.
        NÃO fazemos envios ou entregas aos sábados, domingos ou feriados, sejam nacionais ou locais. Neste sentido, se a pedido for efetuada após as 13:00h de quarta, quinta ou sexta-feira, existe a possibilidade (quanto mais tarde o pedido for feito, mais provável será) de a entrega ser efetuada na próxima semana. Por outro lado, todos os pedidos enviados na sexta-feira após as 13:00h ou no fim de semana, serão enviadas do armazém na segunda-feira. Lembre-se de que qualquer feriado nacional ou provincial no mesmo horário da semana pode atrasar o recebimento do pacote.

        ...

        Aviso da transportadora! Pode haver atrasos de até 1-2 dias úteis, na data de entrega devido a restrições causadas pelo COVID-19, bem como circunstâncias adversas fora do nosso controle.

      • Quais são os benefícios da entrega BALKANICA PREMIUM?

        BALKANICA PREMIUM - é uma entrega que é efetuada diretamente a partir de funcionários da BalkanicaOnline e com transporte próprio. Atualmente, este método de envio está disponível para a maioria das populações nas províncias de Madrid e Valência. As entregas do BALKANICA PREMIUM são feitas durante os dias úteis (segunda a sexta-feira).
        Estamos trabalhando para expandir a cobertura geográfica deste serviço o mais rápido possível.

      • Como posso ver o status do meu pedido?

        - Os pedidos entregues por correio têm um código de rastreamento que é gerado depois que o correio recebe o pedido preparado em nosso depósito. Cada cliente registado pode visualizar este número de rastreamento e histórico de pedidos fazendo login em sua conta online, selecionando "Pedidos" e clicando em "Detalhes do pedido". Se preferir verificar o status da sua remessa diretamente no site da transportadora, clique no número de rastreamento marcado em verde e será redirecionado para a página correspondente no site da transportadora, onde poderá acompanhar o status da entrega do seu pedido.

        - As encomendas entregues com BALKANICA PREMIUM têm um número de rastreio inativo, visto que a entrega é efetuada pelos nossos colaboradores. No entanto, os clientes registados podem visualizar o status de suas remessas e o histórico de rastreamento de pedidos fazendo login em suas contas, selecionando "Pedidos" e clicando em "Detalhes do pedido". Estamos trabalhando para oferecer aos nossos clientes a capacidade de rastrear pacotes, apesar de não oferecer este serviço neste momento. No entanto, você pode entrar em contato connosco enviando um e-mail para info@balkanicaonline.es ou ligando para +34-902-635-636, e forneceremos informações atualizadas sobre o status de entrega do pedido.

    • PONTOS BALKANICAONLINE

      .

      • O que são pontos BalkanicaOnline e qual é o valor de um ponto?

        Os pontos BalkanicaOnline são um sistema de pontos de recompensa para usuários registrados por cada encomenda realizada. Por cada euro do valor da compra (excluindo despesas de envio) será recebido um ponto. Um ponto é igual a 0.05€.
        Portanto, a cada compra realizada, 5% do valor da compra será recebido na forma de pontos, que poderão ser gastos na sua próxima compra.

      • Como são ganhos os pontos BalkanicaOnline?

        Os pontos são atribuídos automaticamente para cada compra feita por um usuário registado na página. Por cada euro do valor da compra (excluindo entrega) você receberá um ponto em sua conta. Por exemplo: o total da encomenda sem portes de envio é de 10€, a sua conta acumulará 10 pontos BalkanicaOnline.

        ATENÇÃO: Não são acumulados novos pontos na hora de efetuar uma compra em que os pontos são utilizados para descontar o valor da encomenda.

      • Como são gastos os pontos?

        Os pontos são acumulados na conta do usuário na página. Na realização do próximo pedido, caso existam pontos na conta de usuário, podem ser deduzidos do valor total da compra, a pedido do cliente.

      • Qual é o período de validade dos pontos?

        Os pontos são válidos por 365 dias a partir da data da compra, após o que foram acumulados.

    • COUPONS PROMOCIONAIS E DE PRESENTE

      .

      • Como os coupons são usados?

        - Acesse seu carrinho clicando no ícone do carrinho no canto superior direito da página.
        - No lado esquerdo da tela estarão os produtos adicionados à cesta, e no lado direito, um menu para inserir os códigos promocionais e de brinde, e outro para calcular o frete.
        - Clique no espaço que indica o tipo de código que você possui e insira o código no campo de entrada.
        - Em seguida, você deve clicar no botão "
        USAR" para que o código promocional seja atribuído ao pedido atual. O valor do desconto é calculado automaticamente a partir do valor total do pedido.

        Se mudar de ideia sobre o uso de um coupon para este pedido, você pode remover o código do coupon clicando em "X" na janela atual, e o desconto para este coupon não será aplicado a este pedido.