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    Envios e devoluções

    1. EXPEDIÇÕES

    ⚠️ Dada a situação excepcional causada pelo COVID-19, os prazos são aproximados e podem variar. Continuamos trabalhando para oferecer o melhor serviço possível.

    A) Remessas Espanha e Portugal

    Compre antes das 16:00 e receba seu pedido no dia seguinte antes das 13:30. Esta remessa tem um custo calculado após a inserção do endereço de destino e antes do pagamento, em todos os pedidos. Serviço disponível de segunda a sexta-feira, dependendo da disponibilidade de estoque em nossos armazéns.

    B) Remessas para as Ilhas Baleares

    Compre antes das 16:00 e receba seu pedido em 24/48 horas. Esta remessa tem um custo calculado após a inserção do endereço de destino e antes do pagamento, em todos os pedidos. Serviço disponível de segunda a sexta-feira, dependendo da disponibilidade de estoque em nossos armazéns.

    C) Remessas para as Ilhas Canárias e Madeira

    Atualmente, não temos serviço de transporte para as Ilhas Canárias e Madeira.

    D) Remessas para a França

    Compre antes das 16:00 horas e receba a sua encomenda dentro de 48/72 horas. Este envio tem um custo que é calculado após inserir a morada de destino e antes de efectuar o pagamento, em todas as encomendas. Serviço disponível de segunda a sexta-feira, dependendo da disponibilidade de stock nos nossos armazéns. Os envios para a França são feitos em um único pacote e não podem exceder 28 kg de peso líquido por remessa. Para pedidos cujas cestas excedam esse peso, o sistema não permitirá que você processe o pedido. Para finalizar um pedido deste tipo, você terá que retirar os itens da cesta ou mesmo dividir o pedido em duas partes.

    2. CONDIÇÕES DE ENVIO

    Os nossos envios são efectuados com entrega própria (em viaturas refrigeradas) para as zonas de Madrid e Valência e através de empresas de encomendas para o resto das zonas de Espanha, Portugal, França e Ilhas Baleares. As empresas de encomendas oferecem dois tipos de envios, um à temperatura ambiente e outro com temperatura controlada em veículos refrigerados, serviço que garante uma temperatura controlada entre 2º e 8º desde a recolha até à entrega. As duas opções de envio serão exibidas e disponíveis para sua escolha na terceira etapa durante o processamento do pedido.

    Assim que seu pedido for processado, ele será entregue à transportadora e você receberá um e-mail de confirmação de envio com um código de rastreamento - no caso de pedidos feitos como Convidado. Para as encomendas efectuadas como cliente registado, irá receber o email de confirmação do envio com um link que o redirecionará para os detalhes da encomenda em questão, através do qual poderá acompanhar o movimento da sua encomenda a qualquer momento. Como cliente cadastrado você também terá acesso ao número de rastreamento ou histórico, entrando em sua conta online, selecionando "Pedidos" e clicando em "Detalhes" do pedido desejado.

    Será entendido que o pedido foi entregue corretamente no momento em que o recebimento do pedido é assinado no endereço de entrega acordado.

    Para evitar incidentes na entrega (como endereços incorretos, incapacidade de encontrar alguém em casa etc.), é essencial preencher corretamente o formulário de compra, sendo mais do que o recomendado, fornecer um telefone celular de contato no caixa correspondente.

    3. DEVOLUÇÃO

    Para fazer uma devolução de um item ou de todo o pedido, você deve nos enviar um email para info@balkanicaonline.es solicitando uma devolução. As suposições pelas quais um retorno pode ser processado são:

    Produtos danificados: Caso a devolução ou troca seja devida a danos ou a quebra do produto devido ao transporte, deverá comunicar-nos no prazo máximo de 24 horas a partir da recepção. Para gerir a reclamação à transportadora é imprescindível o fornecimento de fotos dos produtos danificados e nos casos em que a remessa esteja danificada/deteriorada, será necessário: uma foto do lado de fora da caixa, uma foto do documento de identificação etiquetas tanto do destinatário quanto da transportadora, uma foto do interior da caixa uma vez aberta e fotos dos produtos danificados.

    Produtos incorretos: caso a devolução seja devida ao fato de o produto recebido não ser o solicitado, uma devolução poderá ser feita dentro de 24 horas após o recebimento.

    Produtos defeituosos: No caso de produtos defeituosos, procederemos, conforme apropriado e dependendo das condições do produto, respondendo adequadamente ou através do fornecedor/serviço técnico/fabricante, ao reparo, substituição ou devolução, procedimentos que serão gratuitos para o cliente.

    O BALKANICA DISTRAL SL não aceitará alterações ou devoluções que não tenham sido comunicadas anteriormente pelos canais indicados.

    Para qualquer reclamação, a apresentação da fatura de compra é essencial.