Envios e devoluções

1. ENTREGAS

A) Para Espanha e Portugal

Compre antes das 12:00h e receba seu pedido no dia seguinte antes das 13:00h*. Para todas as encomendas, o envio tem um preço que é calculado após a introdução da morada de entrega e antes de efetuar o pagamento. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, sujeito à disponibilidade nos nossos armazéns.

B) Envios para as Ilhas Baleares

Compre antes das 12:00h e receba o seu pedido após 24/48 horas. Para todas as encomendas, o envio tem um preço que é calculado após a entrada no endereço de entrega e antes de efetuar o pagamento. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, sujeito à disponibilidade nos nossos armazéns.

C) Envios para as Ilhas Canárias e Madeira

Não temos atualmente um serviço de transporte para as Ilhas Canárias e Madeira.

D) Envios para França

Compre antes das 12:00h e receba seu pedido em 48/72 horas. Esta entrega tem um preço que é calculado após a introdução da morada de destino e antes da realização do pagamento, em todas as encomendas. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, sujeito à disponibilidade nos nossos armazéns. As entregas para a França são feitas em uma caixa e não podem exceder 28 kg de peso líquido por remessa. Para pedidos cujas cestas ultrapassem esse peso, o sistema não permitirá o processamento do pedido. Para finalizar um pedido desse tipo, você precisará retirar itens da cesta ou até mesmo dividir o pedido em duas partes.

E) Retire na loja

SERVIÇO GRATUITO. Compre a qualquer momento durante o horário de funcionamento e poderá levantar a sua encomenda diretamente na loja que lhe for mais conveniente, respeitando o horário de funcionamento do centro selecionado**.

2. TERMOS DE ENTREGA

As nossas entregas são feitas com transporte próprio (veículos frigoríficos) para as zonas de Madrid e Valência e através de empresas de encomendas para as restantes zonas de Espanha, Portugal, França e Ilhas Baleares. As empresas de encomendas oferecem dois tipos de envios, um com temperatura ambiente e outro com temperatura controlada com veículos frigoríficos, serviço que garante uma temperatura controlada entre 2º e 8º desde a recolha até à entrega. As duas opções de envio serão exibidas e estarão disponíveis para sua escolha no terceiro estágio durante o processamento do pedido.

Assim que o seu pedido for processado, ele será entregue à transportadora e você receberá um e-mail de confirmação de entrega com um código de rastreamento - no caso de pedidos feitos como Hóspede. Para encomendas efetuadas como cliente registado, receberá um email de confirmação de entrega com um link que o redirecionará para os detalhes da encomenda em causa, através do qual poderá acompanhar o andamento da sua encomenda a qualquer momento. Como cliente cadastrado, você também terá acesso ao número de rastreamento ou histórico acessando sua conta BalkanicaOnline, selecionando "Pedidos" e clicando em "Pedidos" e clicando em "Detalhes" do pedido desejado.

O pedido será considerado como entregue corretamente no momento da assinatura após o recebimento do pedido no endereço de entrega acordado.

O prazo de entrega de um pedido é calculado após o pedido ser inserido e documentado no sistema da empresa de transporte, após a ativação do número de rastreamento e em nenhum caso a partir do momento em que o pedido é finalizado na página da web.

Para evitar incidentes de entrega (como endereços errados, impossibilidade de encontrar alguém no endereço, etc.), é importante preencher corretamente o formulário de compra, sendo mais do que recomendado fornecer um número de contato móvel no respectivo endereço campo. IMPORTANTE!O número de telefone de contato deve ser do país onde o pedido é entregue***.

3. DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS

Para devolver um artigo ou toda a encomenda, deverá enviar-nos um e-mail para info@balkanicaonline.escom o respetivo pedido. As possibilidades segundo as quais as mercadorias podem ser devolvidas são:

Artigo danificados: No caso de a devolução ou troca se dever a danos ou quebra do produto devido ao transporte, deverá notificar-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção. Para fazer uma reclamação junto à transportadora, é essencial que forneça fotos dos produtos danificados e, nos casos em que o envio esteja danificado/deteriorado, será necessário:

- Foto da parte externa da caixa

- Uma foto da etiqueta para identificação do destinatário e da empresa de transporte

- Foto do interior da caixa após a abertura

- Fotos de produtos danificados.

Se o pacote se qualificar para uma reclamação, as empresas de transporte responsáveis podem decidir investigar o caso, então você precisará manter o pacote danificado ou, conforme o caso, os itens danificados, juntamente com a caixa. Nesse caso, seu retorno será providenciado imediatamente. Se nenhuma visualização for necessária, você será notificado por e-mail.

Artigos incorretos: No caso de a devolução se dever ao facto de o produto recebido não ser o solicitado, a devolução pode ser efetuada no prazo de 24 horas após a receção.

Artigos defeituosos: No caso de produtos defeituosos, procederemos, conforme o caso e consoante as condições do artigo, respondendo pessoalmente ou através do fornecedor/serviço técnico/fabricante, à substituição ou devolução do artigo, processos que serão gratuitos para o consumidor.

BALKANICA DISTRAL SL não aceitará pedidos de troca ou devolução de artigos que não tenham sido previamente comunicados através dos canais indicados.

Para qualquer reclamação, é importante que você forneça identificação, como:

- Número do pedido

- Endereço e nome do destinatário

- Quaisquer outros dados que possam ajudar a identificar seu pedido

Devoluções devido a dados de contato e/ou endereço de entrega incorretos: No caso de a devolução se dever ao facto de o destinatário do envio não ter preenchido corretamente os dados de contacto e/ou a morada de entrega, a BALKANICA DISTRAL SL NÃO SE RESPONSABILIZA E NÃO PODEM SER RECLAMADOS PELA ENTREGA. Nestes casos, uma vez recebida e analisada a encomenda devolvida, apenas será pago o valor correspondente aos artigos que se encontrem aptos para revenda. Os custos de envio não serão incluídos na devolução.

4. DIREITO DE RECUSA

A BALKANICA DISTRAL SL: reserva-se o direito de recusar a execução de uma encomenda por motivos válidos e compromete-se a notificar o cliente se após a receção da encomenda não for possível a sua execução.

*Apenas para envio até 24 horas.

**A opção Retirar na loja aparecerá na segunda etapa da compra após a inserção do endereço de entrega. Quando esta opção for selecionada, o endereço da loja disponível será listado. Pode levantar a sua encomenda no centro selecionado durante o seu horário de funcionamento. A encomenda estará disponível na loja 3 dias úteis a partir da notificação recebida por e-mail informando-o do estado da sua encomenda.

***Os correios de encomendas de empresas de encomendas têm restrições de chamadas para números estrangeiros, o que impossibilitará o contacto e a finalização da entrega da encomenda. Por exemplo, se o cliente mora na França e deixa um número de telefone espanhol como contato, o fornecedor francês não poderá ligar para ele para fazer a entrega. Erros nestes dados podem causar atrasos na entrega e até mesmo devolvê-los às nossas instalações.