Condições gerais de contratação

Informação antes do processo contratual

Este site https://www.balkanicaonline.es/pt é propriedade da BALKANICA DISTRAL SL com NIF B97847495 e endereço fiscal em C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, XATIVA (VALENCIA).

As Condições Gerais de Contratação regulam a relação de venda à distância entre BALKANICA DISTRAL SLe o usuário ou cliente, de acordo com as disposições legais, especialmente a Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais de Contratação, a Lei 3/2014, de 27 de março , que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 , Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre Regulação do Comércio a Retalho, e Lei 34/2002 de 11 de Julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico.

A BALKANICA DISTRAL SL reserva-se o direito de efetuar as modificações que considere oportunas, sem aviso prévio, nas Condições Gerais. As referidas modificações poderão ser realizadas, através de suas páginas, por qualquer meio admissível por lei e serão obrigatórias durante o tempo em que forem publicadas na web e até que sejam validamente modificadas por outras posteriores. No entanto, BALKANICA DISTRAL SL reserva-se o direito de aplicar, em certos casos, as Condições Particulares de Contratação em detrimento das presentes Condições Gerais quando o considere oportuno, anunciando-as oportunamente.

O objetivo do site é a venda de produtos alimentícios.

A duração do contrato estará ligada à entrega do produto sem prejuízo do direito de resolução.

Como utilizador ou cliente, declara expressamente que conhece, compreende e aceita as condições de utilização e as presentes condições gerais de contratação. Da mesma forma, você declara ser maior de idade e ter a capacidade legal e agir necessária para acessar os sites da BALKANICA DISTRAL SL e contratar através de os mesmos.

A Comissão Europeia fornece uma plataforma online de resolução de litígios que está disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para adquirir os nossos produtos, pode dirigir-se à secção correspondente da nossa loja online.

Você pode se registrar como usuário do site para fazer a compra online na seção correspondente no próprio site. De acordo com os regulamentos aplicáveis ​​e vigentes sobre proteção de dados, BALKANICA DISTRAL SL informa aos usuários que os dados pessoais coletados durante o processo de registro e posterior compra serão incorporados ao sistema de tratamento de propriedade de BALKANICA DISTRAL SL, com a finalidade de processar essas ações por o usuário e gerenciando as ações subsequentes derivadas de os mesmos.

Os seus dados serão conservados durante o período estritamente necessário ao cumprimento das finalidades acima expostas, salvo obrigação legal de conservação.

Informamos que a base legal para o tratamento dos seus dados é a correta execução do contrato entre as partes e o consentimento.

De acordo com os direitos conferidos pela normativa vigente em matéria de proteção de dados, poderá exercer os direitos de acesso, retificação, limitação do tratamento, apagamento, portabilidade e oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, bem como o consentimento prestado para o tratamento do mesmo, dirigindo o seu pedido para o endereço acima mencionado ou para o e-mail info@balkanicaonline.es. Poderá contactar a Autoridade de Controlo competente para apresentar a reclamação que considere oportuna.

Durante o processo de compra deverá identificar-se com o nome de utilizador e palavra-passe fornecidos. Esses dados não serão públicos. Você é responsável por tratar de forma confidencial e responsável a identidade e a senha obtidas no cadastro como cliente, não podendo transferi-las para outro. Pode modificar a informação cadastrada a qualquer momento, na sua área de cliente. Nesta mesma secção terá acesso a um histórico das suas encomendas, esta é apenas uma secção de consulta, mas a sua gestão é permitida, podendo o utilizador eliminar aqueles registos que considere desnecessários visualizar.

Assim que o processo de compra estiver concluído, o cliente receberá uma confirmação por e-mail. É essencial que durante o processo de compra o utilizador indique um email válido. Se você não receber a confirmação dentro de 24 horas após a conclusão do pedido, entre em contato com BALKANICA DISTRAL SL pelo telefone de atendimento ao cliente 902635636 ou pelo e-mail info@balkanicaonline.es

Todo o conteúdo da web está em Espanhol, Romeno, Polaco, Búlgaro, Sérvio, Ucraniano, Russo, Inglês, Português e Francês.

O cliente, assim que o produto for recebido no endereço de entrega fornecido, receberá a fatura do pedido.

Oferta e validade

No caso de um produto em promoção, será sempre indicado o preço da oferta e a sua vigência juntamente com as suas características essenciais.

Em conformidade com as normas vigentes, BALKANICA DISTRAL SL oferece informações sobre todos os itens à venda, suas características e preços. No entanto, BALKANICA DISTRAL SL reserva-se o direito de retirar, substituir ou alterar os produtos oferecidos através do seu site, simplesmente alterando o seu conteúdo. Desta forma, os produtos oferecidos a qualquer momento pela web serão regidos pelas Condições Gerais de Contratação vigentes em cada caso. Da mesma forma, a empresa terá o poder de deixar de oferecer, sem aviso prévio e a qualquer momento, o acesso aos referidos produtos.

Características essenciais dos productos

Os produtos oferecidos em nossa página incorporam uma fotografia e suas características essenciais, esta é a informação obtida do próprio fabricante. A cor do produto, observável na fotografia, não é vinculativa. É identificado nas características.

Garantia

Todos os produtos oferecidos no site gozam da garantia comercial do fornecedor dos mesmos. BALKANICA DISTRAL SL dispõe de um serviço pós-venda, enquanto a garantia estiver em vigor, o cliente poderá executá-la entrando em contato com o estabelecimento BALKANICA DISTRAL SL, o serviço pós-venda, por e-mail para info@balkanicaonline.es ou nos pontos estabelecidos por o próprio provedor. Em caso de dúvida, você pode entrar em contato com o telefone de atendimento ao cliente 902635636 ou pelo e-mail info@balkanicaonline.es

No caso de produtos perecíveis e você os receba em mau estado ou vencidos, entre em contato com info@balkanicaonline.es. Será fundamental seguir as instruções de conservação indicadas na própria embalagem, além de observar o prazo de validade, guardando em qualquer caso a nota fiscal de compra.

Preços

Todos os produtos têm o preço de venda em Euros e incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).

Se algum outro imposto fosse aplicável, seria indicado como tal (IGIC ou IPSI).

Custos de entrega e transporte

Para mais informações, consulte a seção Entregas e mercadorias devolvidas.

Formas de pagamento

O cliente poderá pagar o valor da sua encomenda escolhendo uma das seguintes formas. Durante o processo de compra deverá indicar a sua escolha:

- Cartão de crédito VISA ou MASTERCARD

Todas as operações que envolvam a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas em ambiente seguro, servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Sockets Layer). Todas as informações que você nos transmite trafegam criptografadas pela rede.

Da mesma forma, os dados do seu cartão de crédito são inseridos diretamente na página do banco, no POS (Terminal de Ponto de Venda do Banco) e não são inseridos ou registrados em nenhum servidor BALKANICA DISTRAL SL.

Ao pagar com cartão VISA ou MASTERCARD, sempre serão solicitadas as seguintes informações: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação correspondente aos três últimos dígitos do número impresso em itálico no verso do seu cartão VISA ou MASTERCARD, oferecendo assim mais garantias quanto à segurança da transação.

Esta forma de pagamento é válida apenas na web.

Quando o valor de uma compra for cobrado de forma fraudulenta ou indevida através de um número de cartão de pagamento, o seu titular poderá exigir o cancelamento imediato da cobrança. Nesse caso, os correspondentes lançamentos de débito e reembolso nas contas do fornecedor e do titular serão efetuados com a maior brevidade possível.

No entanto, se a compra tiver sido efetivamente realizada pelo titular do cartão e a exigência de devolução não for consequência de ter exercido o direito de rescisão ou resolução e, portanto, tiver exigido indevidamente o cancelamento da cobrança correspondente, permanecerá obrigado perante a BALKANICA DISTRAL SL ao ressarcimento dos danos e prejuízos causados como resultado do referido cancelamento.

- PayPal

Ele permite que você envie pagamentos pela Internet com segurança e conforto. A rede do PayPal se baseia na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real. O PayPal oferece um serviço especialmente pensado para quem não está satisfeito com os mecanismos de pagamento tradicionais.

Mais informações no PayPal: http://www.paypal.com.

Direito de retirada

O comprador terá um prazo de quatorze dias corridos para desistir, a partir do dia em que o cliente receber o produto, sem qualquer penalidade e sem indicar os motivos.

O exercício do direito de rescisão deverá ser efetuado mediante notificação via comunicação telefónica para o 902635636, por e-mail para info@balkanicaonline.es, enviando a sua carta para o nosso endereço postal C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, XATIVA (VALENCIA), ou através do formulário de retirada.

De acordo com o disposto no artigo 103 da Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, as prestações de serviços ou bens efetuadas de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, estão isentos de cancelamento.

A devolução

Para mais informações, consulte a seção Entregas e mercadorias devolvidas.

Reembolso de pagamento

O reembolso das quantias recebidas pelo cliente será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, desde que não tenha sido previsto o contrário.

BALKANICA DISTRAL SL poderá reter o reembolso até que o produto seja recebido, o motivo da desistência, ou até que o cliente forneça o comprovante de devolução, dependendo de qual condição seja atendida primeiro.

Devolução do produto com defeito

Para mais informações, consulte a seção Entregas e mercadorias devolvidas.

Jurisdição

Da mesma forma, a BALKANICA DISTRAL SL reserva-se o direito de apresentar as ações civis ou penais que considere oportunas pelo uso indevido de seu site e conteúdos ou pelo incumprimento das presentes condições.

A relação entre o usuário e o provedor será regida pelas normas vigentes e aplicáveis no território espanhol. Surgindo qualquer controvérsia, as partes poderão submeter seus conflitos à arbitragem ou recorrer ao foro ordinário, observadas as regras de foro e competência a respeito. BALKANICA DISTRAL SL está domiciliada em VALENCIA, Espanha.