Wysyłka i zwroty

A) Do Hiszpanii i Portugalii

Dokonaj zakupu przed 12:00, a otrzymasz zamówienie następnego dnia przed 13:30*. Koszt przesyłki jest obliczany po wprowadzeniu adresu docelowego i przed dokonaniem płatności we wszystkich zamówieniach. Usługa dostępna jest od poniedziałku do piątku, w zależności od dostępności zapasów w naszych magazynach.

B) Przesyłki na Baleary

Dokonaj zakupu przed 12:00, a otrzymasz zamówienie w ciągu 24/48 godzin. Koszt przesyłki jest obliczany po wprowadzeniu adresu docelowego i przed dokonaniem płatności we wszystkich zamówieniach. Usługa dostępna od poniedziałku do piątku, w zależności od dostępności zapasów w naszych magazynach.

C) Przesyłki na Wyspy Kanaryjskie, Maderę i Cypr

Obecnie nie mamy usługi transportu na Wyspy Kanaryjskie, Maderę i Cypr.

D) Przesyłki do Francji

Dokonaj zakupu przed 12:00 i odbierz zamówienie w 48/72 godz. Koszt tej przesyłki jest naliczany po podaniu adresu docelowego i przed dokonaniem płatności we wszystkich zamówieniach. Usługa dostępna od poniedziałku do piątku w zależności od dostępności towaru w naszych magazynach. Przesyłki do Francji są realizowane w jednej paczce i nie mogą przekraczać wagi netto 28 kg na przesyłkę. W przypadku zamówień, których koszyki przekraczają tę wagę, system nie pozwoli na realizację zamówienia. Aby sfinalizować zamówienie tego typu, będziesz musiał wyjąć pozycje z koszyka lub nawet podzielić zamówienie na dwie części.

E) Odbiór w sklepie

DARMOWA USŁUGA. Kupuj w dowolnym momencie w godzinach pracy i możesz odebrać zamówienie bezpośrednio w sklepie najbliżej Twojego miejsca zamieszkania, w godzinach pracy tego sklepu**.

2. WARUNKI WYSYŁKI

Nasze przesyłki realizujemy własną dostawą (pojazdami chłodniczymi) dla Madrytu i Walencji oraz przez firmy kurierskie dla pozostałych regionów Hiszpanii, Portugalii, Francji i Balearów. Firmy kurierskie oferują dwa rodzaje przesyłek:

1. Transport w temperaturze pokojowej.

2. Transport w kontrolowanej temperaturze pojazdami chłodniami od 2º do 8º, od odbioru do dostawy.

Obydwie możliwości wysyłki zostaną wyświetlone i będą dostępne do wyboru w trzecim etapie podczas realizacja.

Po zrealizowaniu zamówienia zostanie ono dostarczone do przewoźnika, a Ty otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z kodem śledzenia - w przypadku zamówień składanych jako Gość. W przypadku zamówień złożonych jako zarejestrowany klient otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki z linkiem, który przekieruje Cię do szczegółów danego zamówienia, dzięki któremu możesz w dowolnym momencie śledzić drogę przesyłki. Jako zarejestrowany klient będziesz miał również dostęp do numeru śledzenia lub historii, logując się na swoje konto online, wybierając "Zamówienia" i klikając "Szczegóły" żądanego zamówienia.

Uznaje się, że zamówienie zostało dostarczone prawidłowo w momencie podpisania paragonu pod uzgodnionym adresem dostawy.

Czas dostawy zamówienia liczony jest od odebrania zamówienia przez firmę transportową i udokumentowaniu go w jej systemie, dokładnie wtedy, gdy został aktywowany numer śledzenia, a nigdy od momentu finalizacji zamówienia na stronie web.

Aby uniknąć problemów związanych z dostawą (takich jak błędne adresy, niemożność znalezienia kogoś w domu itp.), Konieczne jest prawidłowe wypełnienie formularza zakupu, i jest to więcej niż zalecane, podanie kontaktowego telefonu komórkowego w odpowiednim polu zamówienia. WAŻNE! Numer telefonu kontaktowego musi pochodzić z kraju, w którym realizowana jest dostawa zamówienia***.

3. ZWROTY

Aby zwrócić produkt lub całe zamówienie, musisz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@balkanicaonline.es z prośbą o zwrot. Przypadki, które upoważniają do zwrotu zamówienia, to:

Produkty uszkodzone: W przypadku, gdy zwrot lub wymiana wynika z uszkodzenia lub zniszczenia produktu podczas transportu, należy nas powiadomić w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania przesyłki. Aby zrealizować reklamację firmie transportowej, niezbędne jest dostarczenie zdjęć uszkodzonych produktów, a w przypadku uszkodzenia/zniszczemia całej przesyłki potrzebne będą:

- Zdjęcie zewnętrznej części pudełka

- Zdjęcie etykiet identyfikacyjnych, zarówno odbiorcy jak i firmy transportowej

- Zdjęcie wnętrza pudełka po otwarciu

- Zdjęcia uszkodzonych produktów.

Jeśli przesyłka kwalifikuje się do reklamacji, odpowiedzialne firmy transportowe mogą zdecydować o sprawdzeniu przesyłki, dlatego konieczne będzie przechowanie uszkodzonej przesyłki lub ewentualnie uszkodzonych przedmiotów wraz z pudełkiem. W przypadku, gdy inspekcja nie jest konieczna, zostaniesz o tym powiadomiony e-mailem.

Nieprawidłowe produkty: w przypadku, gdy zwrot wynika z faktu, że otrzymany produkt nie jest tym, który został zamówiony, zwrotu można dokonać w ciągu 24 godzin od otrzymania.

Wadliwe produkty: w przypadku wadliwych produktów będziemy postępować odpowiednio i zależnie od rodzaju produktu, odpowiednio reagując za pośrednictwem dostawcy/serwisu technicznego/producenta, przez naprawę, wymianę lub zwrot, procedury które będą bezpłatne dla klienta.

BALKANICA DISTRAL SL nie przyjmuje zamian ani zwrotów, które nie zostały wcześniej zakomunikowane za pośrednictwem wskazanych kanałów.

W przypadku wszelkich roszczeń niezbędne jest przedstawienie dane identyfikacyjne takie jak:

- Numer zamówienia

- Adres i imię odbiorcy

- Wszelkie inne dane, które mogą pomóc w identyfikacji Twojego zamówienia

Zwroty z powodu błędnych danych kontaktowych i/lub adresu dostawy: W przypadku, gdy zwrot jest spowodowany faktem, że odbiorca przesyłki nie wypełnił prawidłowo danych kontaktowych i/lub adresu do wysyłki, BALKANICA DISTRAL SL NIE BĘDZIE PONOSIĆ ODPOWIEDZIALNOŚCI I PRZESYŁKA NIE BĘDZIE MOGŁA BYC ZAREKLAMOWANA. W takich przypadkach, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego zamówienia, odpowiednia kwota zostanie wypłacona tylko za przedmioty, które nadają się do późniejszej sprzedaży. Opłata pocztowa nie zostanie uwzględniona w zwrocie.

4. PRAWO DO ODMOWY

BALKANICA DISTRAL SL zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia z uzasadnionych przyczyn i zobowiązana jest do powiadomienia klienta, jeżeli po otrzymaniu zamówienia jego realizacja nie jest możliwa.

*Tylko dla przesyłek realizowanych w ciągu 24 godzin.

**Opcja odbioru w sklepie pojawi się jako opcja w drugim kroku zakupu, po wprowadzeniu adresu wysyłki. Przy wyborze opcji odbioru wskazany zostanie adres dostępnego sklepu. Możesz odebrać swoje zamówienie w wybranym sklepie w godzinach jego pracy. Zamówienie będzie dostępne w sklepie przez 7 dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail, która poinformuje Cię o statusie Twojego zamówienia.

***Kurierzy dostarczający zamówienia mają ograniczone możliwości połączeń z numerami zagranicznymi, co uniemożliwi kontakt sfinalizowanie doręczenia paczki. Na przykład, jeśli rezydent mieszka we Francji i zostawi hiszpański numer telefonu jako kontakt, francuski kurier nie będzie mógł do niego zadzwonić, aby dokonać dostawy. Błędy w tych danych mogą spowodować opóźnienia w dostawie, a nawet zwrot przesyłki do naszych magazynów.