Szukaj
Polski
Wszystkie kategorie
    Menu Zamknij

    Wysyłka i zwroty

    1. WYSYŁKA

    ⚠️ Biorąc pod uwagę wyjątkową sytuację spowodowaną przez COVID-19 terminy są przybliżone i mogą ulec zmianie. Kontynuujemy pracę nad zaoferowaniem najlepszej usługi.

    A) Do Hiszpanii i Portugalii

    Dokonaj zakupu przed 12:00, a otrzymasz zamówienie następnego dnia przed 13:30*.Koszt przesyłki jest obliczany po wprowadzeniu adresu docelowego i przed dokonaniem płatności we wszystkich zamówieniach. Usługa dostępna jest od poniedziałku do piątku, w zależności od dostępności zapasów w naszych magazynach.

    B) Przesyłki na Baleary

    Dokonaj zakupu przed 12:00, a otrzymasz zamówienie w ciągu 24/48 godzin. Koszt przesyłki jest obliczany po wprowadzeniu adresu docelowego i przed dokonaniem płatności we wszystkich zamówieniach. Usługa dostępna od poniedziałku do piątku, w zależności od dostępności zapasów w naszych magazynach.

    C) Przesyłki na Wyspy Kanaryjskie i Madeira

    Obecnie nie mamy usługi transportu na Wyspy Kanaryjskie i Madeira.

    D) Przesyłki do Francji

    Dokonaj zakupu przed 12:00 i odbierz zamówienie w 48/72 godz. Koszt tej przesyłki jest naliczany po podaniu adresu docelowego i przed dokonaniem płatności we wszystkich zamówieniach. Usługa dostępna od poniedziałku do piątku w zależności od dostępności towaru w naszych magazynach. Przesyłki do Francji są realizowane w jednej paczce i nie mogą przekraczać wagi netto 28 kg na przesyłkę. W przypadku zamówień, których koszyki przekraczają tę wagę, system nie pozwoli na realizację zamówienia. Aby sfinalizować zamówienie tego typu, będziesz musiał wyjąć pozycje z koszyka lub nawet podzielić zamówienie na dwie części.

    E) Odbiór w sklepie

    DARMOWA USŁUGA. Kupuj w dowolnym momencie w godzinach pracy i możesz odebrać zamówienie bezpośrednio w sklepie najbliżej Twojego miejsca zamieszkania, w godzinach pracy tego sklepu**.

    2. WARUNKI WYSYŁKI

    Nasze przesyłki realizujemy własną dostawą (pojazdami chłodniczymi) dla Madrytu i Walencji oraz przez firmy kurierskie dla pozostałych regionów Hiszpanii, Portugalii, Francji i Balearów. Firmy kurierskie oferują dwa rodzaje przesyłek:

    1. Transport w temperaturze pokojowej.

    2. Transport w kontrolowanej temperaturze pojazdami chłodniami od 2º do 8º, od odbioru do dostawy.

    Obydwie możliwości wysyłki zostaną wyświetlone i będą dostępne do wyboru w trzecim etapie podczas realizacja.

    Po zrealizowaniu zamówienia zostanie ono dostarczone do przewoźnika, a Ty otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z kodem śledzenia - w przypadku zamówień składanych jako Gość. W przypadku zamówień złożonych jako zarejestrowany klient otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki z linkiem, który przekieruje Cię do szczegółów danego zamówienia, dzięki któremu możesz w dowolnym momencie śledzić drogę przesyłki. Jako zarejestrowany klient będziesz miał również dostęp do numeru śledzenia lub historii, logując się na swoje konto online, wybierając " Zamówienia" i klikając "Szczegóły" żądanego zamówienia.

    Uznaje się, że zamówienie zostało dostarczone prawidłowo w momencie podpisania paragonu pod uzgodnionym adresem dostawy.

    Czas dostawy zamówienia liczony jest od odebrania zamówienia przez firmę transportową i udokumentowaniu go w jej systemie, dokładnie wtedy, gdy został aktywowany numer śledzenia, a nigdy od momentu finalizacji zamówienia na stronie web.

    Aby uniknąć problemów związanych z dostawą (takich jak błędne adresy, niemożność znalezienia kogoś w domu itp.), Konieczne jest prawidłowe wypełnienie formularza zakupu, i jest to więcej niż zalecane, podanie kontaktowego telefonu komórkowego w odpowiednim polu zamówienia. WAŻNE! Numer telefonu kontaktowego musi pochodzić z kraju, w którym realizowana jest dostawa zamówienia***.

    3. ZWROTY

    Aby zwrócić produkt lub całe zamówienie, musisz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@balkanicaonline.es z prośbą o zwrot. Przypadki, które upoważniają do zwrotu zamówienia, to:

    Produkty uszkodzone: W przypadku, gdy zwrot lub wymiana wynika z uszkodzenia lub zniszczenia produktu podczas transportu, należy nas powiadomić w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania przesyłki. Aby zrealizować reklamację firmie transportowej, niezbędne jest dostarczenie zdjęć uszkodzonych produktów, a w przypadku uszkodzenia/zniszczemia całej przesyłki potrzebne będą:

    - Zdjęcie zewnętrznej części pudełka

    - Zdjęcie etykiet identyfikacyjnych, zarówno odbiorcy jak i firmy transportowej

    - Zdjęcie wnętrza pudełka po otwarciu

    - Zdjęcia uszkodzonych produktów.

    Jeśli przesyłka kwalifikuje się do reklamacji, odpowiedzialne firmy transportowe mogą zdecydować o sprawdzeniu przesyłki, dlatego konieczne będzie przechowanie uszkodzonej przesyłki lub ewentualnie uszkodzonych przedmiotów wraz z pudełkiem. W przypadku, gdy inspekcja nie jest konieczna, zostaniesz o tym powiadomiony e-mailem.

    Nieprawidłowe produkty: w przypadku, gdy zwrot wynika z faktu, że otrzymany produkt nie jest tym, który został zamówiony, zwrotu można dokonać w ciągu 24 godzin od otrzymania.

    Wadliwe produkty: w przypadku wadliwych produktów będziemy postępować odpowiednio i zależnie od rodzaju produktu, odpowiednio reagując za pośrednictwem dostawcy/serwisu technicznego/producenta, przez naprawę, wymianę lub zwrot, procedury które będą bezpłatne dla klienta.

    BALKANICA DISTRAL SL nie przyjmuje zamian ani zwrotów, które nie zostały wcześniej zakomunikowane za pośrednictwem wskazanych kanałów.

    W przypadku wszelkich roszczeń niezbędne jest przedstawienie dane identyfikacyjne takie jak:

    - Numer zamówienia

    - Adres i imię odbiorcy

    - Wszelkie inne dane, które mogą pomóc w identyfikacji Twojego zamówienia

    Zwroty z powodu błędnych danych kontaktowych i/lub adresu dostawy: W przypadku, gdy zwrot jest spowodowany faktem, że odbiorca przesyłki nie wypełnił prawidłowo danych kontaktowych i/lub adresu do wysyłki, BALKANICA DISTRAL SL NIE BĘDZIE PONOSIĆ ODPOWIEDZIALNOŚCI I PRZESYŁKA NIE BĘDZIE MOGŁA BYC ZAREKLAMOWANA. W takich przypadkach, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego zamówienia, odpowiednia kwota zostanie wypłacona tylko za przedmioty, które nadają się do późniejszej sprzedaży. Opłata pocztowa nie zostanie uwzględniona w zwrocie.

    4. PRAWO DO ODMOWY

    BALKANICA DISTRAL SL: zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia z uzasadnionych przyczyn i zobowiązana jest do powiadomienia klienta, jeżeli po otrzymaniu zamówienia jego realizacja nie jest możliwa.

    *Tylko dla przesyłek realizowanych w ciągu 24 godzin.

    **Opcja odbioru w sklepie pojawi się jako opcja w drugim kroku zakupu, po wprowadzeniu adresu wysyłki. Przy wyborze opcji odbioru wskazany zostanie adres dostępnego sklepu. Możesz odebrać swoje zamówienie w wybranym sklepie w godzinach jego pracy. Zamówienie będzie dostępne w sklepie przez 7 dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail, która poinformuje Cię o statusie Twojego zamówienia.

    ***Kurierzy dostarczający zamówienia mają ograniczone możliwości połączeń z numerami zagranicznymi, co uniemożliwi kontakt sfinalizowanie doręczenia paczki. Na przykład, jeśli rezydent mieszka we Francji i zostawi hiszpański numer telefonu jako kontakt, francuski kurier nie będzie mógł do niego zadzwonić, aby dokonać dostawy. Błędy w tych danych mogą spowodować opóźnienia w dostawie, a nawet zwrot przesyłki do naszych magazynów.