Wyszukiwanie
Polski
Wszystkie kategorie
    Menu Zamknij

    Wysyłka i zwroty

    1 WYSYŁKA

    ⚠️ Biorąc pod uwagę wyjątkową sytuację spowodowaną przez COVID-19 terminy są przybliżone i mogą ulec zmianie. Kontynuujemy pracę nad zaoferowaniem najlepszej usługi.

    A) Do Hiszpanii i Portugalii

    Dokonaj zakupu przed 16:00, a otrzymasz zamówienie następnego dnia przed 13:30 .Koszt przesyłki jest obliczany po wprowadzeniu adresu docelowego i przed dokonaniem płatności we wszystkich zamówieniach. Usługa dostępna jest od poniedziałku do piątku, w zależności od dostępności zapasów w naszych magazynach.

    B) Przesyłki na Baleary

    Dokonaj zakupu przed 16:00, a otrzymasz zamówienie w ciągu 24/48 godzin. Koszt przesyłki jest obliczany po wprowadzeniu adresu docelowego i przed dokonaniem płatności we wszystkich zamówieniach. Usługa dostępna od poniedziałku do piątku, w zależności od dostępności zapasów w naszych magazynach.

    C) Przesyłki na Wyspy Kanaryjskie i Madeira

    Obecnie nie mamy usługi transportu na Wyspy Kanaryjskie i Madeira.

    D) Przesyłki do Francji

    Dokonaj zakupu przed 16:00 i odbierz zamówienie w 48/72 godz. Koszt tej przesyłki jest naliczany po podaniu adresu docelowego i przed dokonaniem płatności we wszystkich zamówieniach. Usługa dostępna od poniedziałku do piątku w zależności od dostępności towaru w naszych magazynach. Przesyłki do Francji są realizowane w jednej paczce i nie mogą przekraczać wagi netto 28 kg na przesyłkę. W przypadku zamówień, których koszyki przekraczają tę wagę, system nie pozwoli na realizację zamówienia. Aby sfinalizować zamówienie tego typu, będziesz musiał wyjąć pozycje z koszyka lub nawet podzielić zamówienie na dwie części.

    2.WARUNKI WYSYŁKI

    Nasze przesyłki realizujemy z własną dostawą (z pojazdami chłodniczymi) dla obszarów Madrytu i Walencji oraz przez firmy kurierskie dla pozostałych obszarów Hiszpanii, Portugalii, Francji i Balearów. Firmy kurierskie oferują dwa rodzaje przesyłek, jeden to temperatura pokojowa i drugi z temperaturą kontrolowaną w pojazdach chłodnia, które gwarantują kontrolowaną temperaturę między 2º i 8º od odbioru do dostawy. Obydwie możliwości wysyłki zostaną wyświetlone i będą dostępne do wyboru w trzecim etapie podczas realizacja zamówienia.

    Po zrealizowaniu zamówienia zostanie ono dostarczone do przewoźnika, a Ty otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki wraz z kodem śledzenia - w przypadku zamówień składanych jako Gość. W przypadku zamówień złożonych jako zarejestrowany klient otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki z linkiem, który przekieruje Cię do szczegółów danego zamówienia, dzięki któremu możesz w dowolnym momencie śledzić drogę paczki. Jako zarejestrowany klient będziesz miał również dostęp do numeru śledzenia lub historii, logując się na swoje konto online, wybierając "Zamówienia" i klikając "Szczegóły" żądanego zamówienia.

    Będzie zrozumiałe, że zamówienie zostało dostarczone prawidłowo w momencie podpisania paragonu pod uzgodnionym adresem dostawy.

    Aby uniknąć incydentów związanych z dostawą (takich jak błędne adresy, niemożność znalezienia kogoś w domu itp.), Konieczne jest prawidłowe wypełnienie formularza zakupu, i jest to więcej niż zalecane, podanie kontaktowego telefonu komórkowego w odpowiednim polu zamówienia.

    3. ZWROTY

    Aby zwrócić produkt lub całe zamówienie, musisz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@balkanicaonline.es z prośbą o zwrot. Założenia, na podstawie których można zrealizować zwrot, to:

    Produkty uszkodzone: W przypadku, gdy zwrot lub wymiana wynika z uszkodzenia lub zniszczenia produktu podczas transportu, należy nas powiadomić w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania. Aby zrealizować reklamację firmie transportowej, niezbędne jest dostarczenie zdjęć uszkodzonych produktów, a w przypadku uszkodzenia/zniszczemia całej przesyłki potrzebne będą: zdjęcie opakowania zewnętrznego, zdjęcie etykiety identyfikacyjnej zarówno odbiorcy jak i firmy transportowej, zdjęcie wnętrza po otwarciu pudełka oraz zdjęcia uszkodzonych produktów.

    Nieprawidłowe produkty: w przypadku, gdy zwrot wynika z faktu, że otrzymany produkt nie jest tym, który został zamówiony, zwrotu można dokonać w ciągu 24 godzin od otrzymania.

    Wadliwe produkty: W przypadku wadliwych produktów będziemy postępować odpowiednio i zależnie od warunków produktu, odpowiednio reagując za pośrednictwem dostawcy/serwisu technicznego/producenta, przez naprawę, wymianę lub zwrot, procedury które będą bezpłatne dla klienta.

    BALKANICA DISTRAL SL nie przyjmuje zamian ani zwrotów, które nie zostały wcześniej zakomunikowane za pośrednictwem wskazanych kanałów.

    W przypadku wszelkich roszczeń niezbędne jest przedstawienie faktury zakupu.