Wyszukiwanie
Polski
Wszystkie kategorie
    Menu Zamknij

    Najczęsciej zadawane pytania

    Szukaj w

    • Moje konto

      .

      • Jak mogę się zarejestrować jako klient?

        Aby dokonać zakupu w BalkanicaOnline rejestracja jako klient nie jest konieczna. Jednak rejestracja jako taka ułatwia proces przyszłych zamówień i umożliwia lepszą obsługę klienta. Aby zarejestrować się jako klient wystarczy kliknąć opcję Zarejestruj się i postępować zgodnie z instrukcjami.

      • Jak zresetować hasło jeśli je zapomniałem?

        Aby zresetować hasło, po prostu kliknij "Moje konto" w prawym górnym rogu tej strony. Następnie kliknij "Nie pamiętam hasła?" Wpisz swój adres e-mail i kliknij przycisk odzyskaj. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem (uwaga: dotarcie tej wiadomości może potrwać kilka godzin i może pojawić się w folderze spamu). Kliknij link w wiadomości e-mail, a zostaniesz poproszony o wprowadzenie nowego hasła.

    • Zamówienie

      .

      • Jak można zrealizować zakupy w sklepie BalkanicaOnline?

        Złożenie zamówienia online wymaga wykonania kilku kroków: wybierz produkt który chcesz kupić, a następnie kliknij przycisk "Dodaj do koszyka" na stronie szybki podgląd lub szczegóły produkty. Następnie możesz kontynuować zakupy lub przejść bezpośrednio do koszyka. Po zakończeniu zakupów kliknij "Koszyk" w prawym górnym rogu strony i postępuj zgodnie z instrukcjami "Płatność". Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, która zawiera numer zamówienia.

        BARDZO WAŻNE: wprowadzając dane do wysyłki, upewnij się, że w formularzu zakupu podałeś prawidłowy: adres do wysyłki, numer telefonu kontaktowego i email. Wszelkie błędy w danych wysyłkowych generują następnie incydenty, takie jak opóźnienia w dostawach lub nawet niemożność wykonania wysyłki.

      • Z jakich krajów można kupować w BalkanicaOnline?

        Obecnie w wariancie wysyłki w temperaturze kontrolowanej (zimno) możemy wysyłać na cały Półwysep Iberyjski (Hiszpania, Portugalia i Andora) + Baleary i do Francji.
        Nie wysyłamy na Wyspy Kanaryjskie i Madeira.
        Pracujemy nad zaoferowaniem wysyłki do większej liczby krajów.

    • Zapłata

      .

      • Czy można zapłacić gotówką przy odbiorze?

        Obecnie nie możemy zaoferować tej opcji, ale pracujemy nad jej jak najszybszym udostępnieniem.

      • Jakie karty akceptujecie?

        W BalkanikaOnline możesz łatwo i bezpiecznie płacić kartą lub PayPal. Akceptujemy karty Mastercard, Visa i American Express, a także karty debetowe Maestro, Solo, Visa Electron i Visa.

      • Czy mogę zapłacić za pomocą PayPal bez zakładania konta?

        Masz również opcję płatności za pośrednictwem PayPal i możesz to zrobić bez tworzenia konta klienta PayPal. Aby to zrobić, wybierz PayPal jako preferowaną metodę płatności podczas realizacji transakcji, a pod koniec procesu zamawiania zostaniesz przekierowany do PayPal. Jeśli jesteś już klientem PayPal, możesz zalogować się przy użyciu danych użytkownika i potwierdzić płatność. Jeśli jednak jesteś nowy w systemie PayPal i wolisz nie tworzyć konta, po prostu wybierz opcję "Nie masz konta PayPal?" (Zaznaczone poniżej) i możesz potwierdzić płatność jako gość PayPal.

      • Kiedy pieniądze zostaną pobrane z mojej karty?

        W momencie gdy wypełnisz zamówienie, wybierzesz metodę płatności i zapłacisz online, tak naprawdę nie pobieramy płatności z Twojej karty, po prostu blokujemy kwotę. W zależności od banku który wydał Twoją kartę, kwota ta może zostać zablokowana lub w ogóle nie będzie widoczna w saldzie jako potrącenie.
        Wynika to z faktu, że różne banki w różny sposób przedstawiają kwoty zablokowanych płatności w swoich internetowych interfejsach klienta.

        Ważne jest, aby nasi klienci wiedzieli, że jeśli otrzymają wiadomość e-mail od BalkanicaOnline z prośbą o płatność, kwota na ich karcie jest już "zablokowana", niezależnie od tego czy uznają ją za pobraną.
        Gdy zrealizujemy i wyślemy Twoje zamówienie, i będziemy pewni co wysłaliśmy, dokładna kwota z Twojej karty zostanie odjęta "wypłacona", co z pewnością zobaczysz na saldzie karty.

        Dzieje się tak, ponieważ jeśli zamówisz produkty np. za kwotę 50€ i po realizacji zamówienia okaże się, że jeden z nich nie jest dostępny, wartość zamówienia zmieni się na 49€, w tym momencie "pobieramy" dokładnie 49€ z Twojej karty.
        Ale jeśli jeden z produktów w zamówieniu ma zmienną wagę na sztukę (na przykład mięso lub nabiał), która może być większa niż przybliżona, produkty te mogą zwiększyć końcową kwotę zamówienia, na przykład z 50€ na 52.50€. W tym przypadku "pobierzemy" dokładnie 52.50€ z Twojej karty.

    • Wysyłka i dostarczenie

      .

      • Jaka forma transportu jest najbardziej odpowiednia dla mojego zamówienia, jak długo trwa i ile kosztuje transport?

        OBECNIE MOŻEMY ZAOFEROWAĆ RÓŻNE METODY WYSYŁKI:

        1. Balkanica Premium – Dostawa z naszymi dostawcami w trzech temperaturach,w temperaturze pokojowej, w chłodni i zamrażarce. Ta możliwość jest najlepsza pod względem jakości, szybkości i ceny transportu. Obecnie jest dostępna dla obszaru Madrytu i Walencji. Dostawa odbywa się każdego dnia roboczego. Czas dostawy wynosi 24-48 godziny. W ponad 95% przypadków dostawa jest w ciągu 24 godzin. Pamiętaj że wszystkie zamówienia które zostały złożone po 16-tej, pod względem transportu uważa się za złożone następnego dnia. Zamówienia złożone w soboty i niedziele do 16,sa dostarczne w poniedziałki. Koszt wynosi 5€ za przesyłkę, niezależnie od jej wagi i jeżeli jej wartość wynosi mniej niż 80€ z VAT. W przypadku gdy Twoje zamwienie przekracza 80€, dostawa Premium jest BEZPŁATNA. Pracujemy nad rozszerzeniem zasięgu geograficznego i mamy nadzieję że wkrótce będziemy w stanie zaoferować to dla innych prowincji.

        2. Wysyłki Ekspresowe (24-48 godzin)* z kontrolowaną temperaturą (2ºC - 8ºC) – Dostawa za pośrednictwem Wysyłki Ekspresowe SEUR COLD o kontrolowanej temperaturze od 2ºC - 8ºC. Ten wariant jest jedynym który pozwala nam wysyłać w chłodnych warunkach na cały półwysep Hiszpanii oraz na Baleary. Niestety nie możemy wysyłać na Wyspy Kanaryjskie. Z SEUR COLD wysyłamy również do Portugalii, Francji i Andory. Przesyłki za pośrednictwem SEUR COLD są wysyłane we wszystkie dni robocze od poniedziałku do piątku. Należy pamiętać że wszystkie zamówienia złożone po godzinie 16-tej w zakresie transportu uważa się za złożone następnego dnia. Dostarczamy każdego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku). Możliwa dostawa w sobotę dla niektórych miejscowości. W 95% przypadków dostawa w Hiszpanii odbywa się w 24 godziny, a na Balearach, we Francji, Portugalii i Andorze w ciągu 48 godzin. Cena zależy od adresu wysyłki (kraj i miasto) i jej wagi. Sposobem obliczenia kosztu transportu jest wypełnienie koszyka żądanymi produktami i podanie adresu dostawy. Następnie system obliczy sumę koszyka i koszt wysyłki. W tym momencie można zdecydować czy kontynuować zamówienie, czy nie. W tego rodzaju wysyłce, podobnie jak w każdej innej które oferujemy, możesz zdecydować czy zamówić produkty zamrożone czy nie, ściśle według własnych kryteriów, biorąc pod uwagę że zamrożony produkt będzie podróżował w temperaturze 2ºC - 8ºC przez 24-48 godzin dopóki nie zostanie dostarczony do adresu dostawy, przez co może dojść do odmrożenia w mniejszym lub większym stopniu. BalkanicaOnline nie będzie rozpatrywać reklamacji dotyczących rozmrożonych produktów w przesyłkach z SEUR COLD.

        3. Wysyłki Ekspresowe (24-48 godzin)* w temperaturze pokojowej – Dostawa za pośrednictwem Wysyłki Ekspresowe SEUR w temperaturze pokojowej. Ten wariant pozwala nam wysyłać na cały półwysep Hiszpańskii i Baleary. Niestety nie możemy wysyłać na Wyspy Kanaryskie. Z SEUR wysyłamy również do Portugalii, Francji i Andory. Przesyłki z SEUR są wysyłane we wszystkie dni robocze od poniedziałku do piątku. Trzeba mieć na uwadze, że wszystkie zamówienia złożone po 16-tej pod względem transportu uważa się za złożone następnego dnia. Dostarczamy każdego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku). Możliwa dostawa w soboty dla niektórych miejscowości. W 95% przypadków dostawa w Hiszpanii odbywa się w ciągu 24 godzini, a na Balearach, we Francji, Portugalii i Andorze w 48 godzin. Cena różni się w zależności od adresu wysyłki (kraj i miasto) i jej wagi. Sposobem obliczenia kosztu transportu jest wypełnienie koszyka żądanymi produktami i podanie adresu dostawy. Następnie system obliczy sumę koszyka i koszt wysyłki. W tym momencie można zdecydować czy kontynuować zamówienie,czy nie. W tego rodzaju wysyłce, jak w każdej innej które oferujemy, można zdecydować czy zamówić produkty chłodzone i mrożone czy nie, ściśle według własnych kryteriów, biorąc pod uwagę że produkty chłodzone i mrożone będą podróżowały w temperaturze pokojowej przez 24-48 godzin, dopóki nie zostaną one dostarczone do adresu dostawy, przez co mogą ulec zepsuciu i/lub rozmrożeniu w mniejszym lub większym stopniu, z powodu nie przewozu ich w temperaturze określonej przez producenta. BalkanicaOnline nie będzie rozpatrywać reklamacji dotyczących produktów chłodzonych i/lub mrożonych które uległy zepsuciu i/lub rozmrożeniu z powodu narażenia ich na działanie nieodpowiednich temperatur.


        * Debido a la alta demanda de envíos, a través de las empresas de paquetería, provocada por la situación actual con el COVID-19, los plazos de entrega pueden sufrir retrasos de 24-48 horas. Los servicios de Balkanica Premium no se ven afectados por dichos retrasos.

      • Ile wynosi czas dostawy?

        Czas dostawy zależy od wybranego rodzaju wysyłki, dnia tygodnia i godziny ukończenia zamówienia.

        1. Wysyłki Ekspresowe (z chłodzeniem lub bez) - obecnie wysyłamy za pośrednictwem SEUR. Wszystkie zamówienia zrealizowane do godziny 15:00 w dniu roboczym (oprócz piątku) są przygotowywane do godziny 17:00 i są odbierane z naszych obiektów. Dostawa jest przed 13.30 następnego dnia roboczego. SEUR nie realizuje dostaw w soboty, zatem wszystkie zamówienia złożone po 16:00 w czwartki do 16:00 w poniedziałki są dostarczane we wtorki. Trzeba wziąć pod uwagę, że każde zamówienie złożone lub które musiało by być dostarczone w święto narodowe, regionalne lub lokalne, może podlegać zmianom w dostawach, ponieważ SEUR nie odbiera ani nie dostarcza w tych dniach. Jednakże po dostarczeniu przewoźnikowi przygotowanego zamówienia i przetworzeniu go w placówkach SEUR, nasi klienci automatycznie otrzymują kod śledzenia aby śledzić ich przesyłkę na stronie SEUR. Trzeba wziąć pod uwagę, że w niewielkiej liczbie przypadków zamówienia mogą być opóźnione przez przewożnika z powodu różnych czynników pozostających poza naszą kontrolą i dlatego zawsze zalecamy naszym klientom wybór opcji wysyłki w temperaturze kontrolowanej. W ten sposób, chociaż ich dostawa może zostać opóźniona, produkty nie ucierpią z powodu wysokich temperatur.

        2. Wysyłka z Balkanica Premium - Wszystkie zamówienia zrealizowane do godziny 15:00 w dniu roboczym są przygotowywane do godziny 17:00 i są odbierane z naszych obiektów. dostawa jest w następny dzień roboczy.Niestety nadal nie możemy zaoferować kodu umożliwiającego śledzenie przesyłki, jednak możesz napisać do nas na adres info@balkanicaonline.es lub zadzwonić pod numer 902 635 636, a my przekażemy Ci aktualne informacje o stanie Twojej przesyłki.
      • Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

        Zamówienia, które są dystrybuowane za pośrednictwem firmy transportowej SEUR (Envíos Express z chłodzeniem lub bez), mają dostępny numer śledzenia, który jest aktywowany po dostarczeniu przez nas przygotowanego zamówienia do przewoźnika i jest on przetwarzany w zakładach SEUR. Każdy zarejestrowany klient może wyświetlić ten numer śledzenia i historię śledzenia swojego zamówienia, wchodząc na swoje konto online, wybierając "Zamówienia" i klikając "Szczegóły" żądanego zamówienia. Jeśli wolisz sprawdzić status swojej przesyłki bezpośrednio na stronie SEUR, wystarczy kliknąć numer śledzenia oznaczony na zielono, a zostaniesz przekierowany na stronę internetową SEUR, na której będziesz mógł również zobaczyć historię zdarzeń poprzez które przeszło zamówienie.

        Zamówienia, które są dystrybuowane za pośrednictwem Balkanica Premium, w Madrycie lub Walencji, mają nieaktywny numer śledzenia, ponieważ dystrybucja odbywa się za pośrednictwem naszych dostawców. Jednakże zarejestrowani klienci mogą zobaczyć status swojej przesyłki i historię śledzenia swojego zamówienia, wchodząc na swoje konto online, wybierając "Zamówienia" i klikając "Szczegóły" żądanego zamówienia.

      • Czy realizowane są wysyłki na Wyspy Kanaryjskie i Madeira?

        Obecnie ze względu na obowiązujące przepisy, które wymagają, aby jakakolwiek paczka przechodziła odprawę celną oraz ze względu na koszty procedur celnych, nie możemy zaoferować tej formy wysyłki.

      • Co to jest Balkanica Premium?

        Balkanica Premium to usługa dostawy która jest realizowana w całości przez samochody ciężarowe i pracowników BalkanicaOnline. Naszym celem jest oferowanie szybszych, lepszych i tańszych dostaw do domów, które przy zakupie za określoną kwotę mogą być bezpłatne. Po wybraniu adresu dostawy można zobaczyć minimalną ilość zakupu prowadzącą do darmowej dostawy.
        Niestety, obecnie jesteśmy w stanie zaoferować tę metodę dostawy tylko dla obszarów Madrytu i Walencji.

    • Punkty BalkanicaOnlin

      .

      • Czym są?

        Punkty BalkanicaOnline to system nagród, który oferujemy za dokonywanie zakupów u zarejestrowanego użytkownika. Punkty są gromadzone i można je wydać na kolejny zakup.

      • Jak zdobyć punkty BalkanicaOnline?

        Punkty są przyznawane za każdy zakup dokonany na zarejestrowanym koncie. Za każde euro zakupu naliczany jest jeden punkt, co oznacza, że jeśli całkowity zakup (bez wysyłki) wynosi 10 €, konto zgromadzi 10 punktów.

      • Jak są wykorzystywane punkty?

        Zgromadzone punkty są zapisywane na koncie. Gdy przejdziesz do kolejnego zakupu, przed zapłaceniem, pojawią się zgromadzone punkty i zostaną one odjęte od sumy koszyka.

      • Czy punkty wygasają?

        Tak, punkty są ważne do 365 dni od zakupu.

    • Kod promocyjny

      .

      • Jak mogę zrealizować mój kod promocyjny?

        Procedura jest taka sama dla kodów promocyjnych jak i kodów podarunkowych:

        • Po wybraniu produktów i umieszczeniu ich w koszyku kontynuuj przetwarzanie zamówienia, aby zakończyć zakup.
        • Na tej stronie możesz również wprowadzić Twój kod promocyjny. Kliknij Zastosuj, aby skorzystać ze zniżki.
        • Kwota zniżki jest automatycznie odejmowana od całkowitej wartości zamówienia.
        • Jeśli to konieczne, nadal możesz modyfikować swoje zamówienie na tym etapie.
        • Jeśli zmienisz zdanie, możesz usunąć kod promocyjny podczas przetwarzania zamówienia. Po prostu kliknij krzyżyk na "X".