Wyszukiwanie
Polski
Wszystkie kategorie
    Menu Zamknij

    Najczęsciej zadawane pytania

    Szukaj w

    • Moje konto

      .

      • Jak mogę się zarejestrować jako klient?

        Aby dokonać zakupu w BalkanicaOnline rejestracja jako klient nie jest konieczna. Jednak rejestracja jako taka ułatwia proces przyszłych zamówień i umożliwia lepszą obsługę klienta. Aby zarejestrować się jako klient wystarczy kliknąć opcję Zarejestruj się i postępować zgodnie z instrukcjami.

      • Jak zresetować hasło jeśli je zapomniałem?

        Aby zresetować hasło, po prostu kliknij "Moje konto" w prawym górnym rogu tej strony. Następnie kliknij "Nie pamiętam hasła?" Wpisz swój adres e-mail i kliknij przycisk odzyskaj. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem (uwaga: dotarcie tej wiadomości może potrwać kilka godzin i może pojawić się w folderze spamu). Kliknij link w wiadomości e-mail, a zostaniesz poproszony o wprowadzenie nowego hasła.

    • Zamówienie

      .

      • Jak można zrealizować zakupy w sklepie BalkanicaOnline?

        Złożenie zamówienia online wymaga wykonania kilku kroków: wybierz produkt który chcesz kupić, a następnie kliknij przycisk "Dodaj do koszyka" na stronie szybki podgląd lub szczegóły produkty. Następnie możesz kontynuować zakupy lub przejść bezpośrednio do koszyka. Po zakończeniu zakupów kliknij "Koszyk" w prawym górnym rogu strony i postępuj zgodnie z instrukcjami "Płatność". Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, która zawiera numer zamówienia.

        BARDZO WAŻNE: wprowadzając dane do wysyłki, upewnij się, że w formularzu zakupu podałeś prawidłowy: adres do wysyłki, numer telefonu kontaktowego i email. Wszelkie błędy w danych wysyłkowych generują następnie incydenty, takie jak opóźnienia w dostawach lub nawet niemożność wykonania wysyłki.

      • Z jakich krajów można kupować w BalkanicaOnline?

        Obecnie w wariancie wysyłki w temperaturze kontrolowanej (zimno) możemy wysyłać na cały Półwysep Iberyjski (Hiszpania, Portugalia i Andora) + Baleary i do Francji.
        Nie wysyłamy na Wyspy Kanaryjskie i Madeira.
        Pracujemy nad zaoferowaniem wysyłki do większej liczby krajów.

    • Zapłata

      .

      • Czy można zapłacić gotówką przy odbiorze?

        Obecnie nie możemy zaoferować tej opcji, ale pracujemy nad jej jak najszybszym udostępnieniem.

      • Jakie karty akceptujecie?

        W BalkanikaOnline możesz łatwo i bezpiecznie płacić kartą lub PayPal. Akceptujemy karty Mastercard, Visa i American Express, a także karty debetowe Maestro, Solo, Visa Electron i Visa.

      • Czy mogę zapłacić za pomocą PayPal bez zakładania konta?

        Masz również opcję płatności za pośrednictwem PayPal i możesz to zrobić bez tworzenia konta klienta PayPal. Aby to zrobić, wybierz PayPal jako preferowaną metodę płatności podczas realizacji transakcji, a pod koniec procesu zamawiania zostaniesz przekierowany do PayPal. Jeśli jesteś już klientem PayPal, możesz zalogować się przy użyciu danych użytkownika i potwierdzić płatność. Jeśli jednak jesteś nowy w systemie PayPal i wolisz nie tworzyć konta, po prostu wybierz opcję "Nie masz konta PayPal?" (Zaznaczone poniżej) i możesz potwierdzić płatność jako gość PayPal.

      • Kiedy pieniądze zostaną pobrane z mojej karty?

        W momencie gdy wypełnisz zamówienie, wybierzesz metodę płatności i zapłacisz online, tak naprawdę nie pobieramy płatności z Twojej karty, po prostu blokujemy kwotę. W zależności od banku który wydał Twoją kartę, kwota ta może zostać zablokowana lub w ogóle nie będzie widoczna w saldzie jako potrącenie.
        Wynika to z faktu, że różne banki w różny sposób przedstawiają kwoty zablokowanych płatności w swoich internetowych interfejsach klienta.

        Ważne jest, aby nasi klienci wiedzieli, że jeśli otrzymają wiadomość e-mail od BalkanicaOnline z prośbą o płatność, kwota na ich karcie jest już "zablokowana", niezależnie od tego czy uznają ją za pobraną.
        Gdy zrealizujemy i wyślemy Twoje zamówienie, i będziemy pewni co wysłaliśmy, dokładna kwota z Twojej karty zostanie odjęta "wypłacona", co z pewnością zobaczysz na saldzie karty.

        Dzieje się tak, ponieważ jeśli zamówisz produkty np. za kwotę 50€ i po realizacji zamówienia okaże się, że jeden z nich nie jest dostępny, wartość zamówienia zmieni się na 49€, w tym momencie "pobieramy" dokładnie 49€ z Twojej karty.
        Ale jeśli jeden z produktów w zamówieniu ma zmienną wagę na sztukę (na przykład mięso lub nabiał), która może być większa niż przybliżona, produkty te mogą zwiększyć końcową kwotę zamówienia, na przykład z 50€ na 52.50€. W tym przypadku "pobierzemy" dokładnie 52.50€ z Twojej karty.

    • Kod promocyjny

      .

      • Jak mogę zrealizować mój kod promocyjny?

        Procedura jest taka sama dla kodów promocyjnych jak i kodów podarunkowych:

        • Po wybraniu produktów i umieszczeniu ich w koszyku kontynuuj przetwarzanie zamówienia, aby zakończyć zakup.
        • Na tej stronie możesz również wprowadzić Twój kod promocyjny. Kliknij Zastosuj, aby skorzystać ze zniżki.
        • Kwota zniżki jest automatycznie odejmowana od całkowitej wartości zamówienia.
        • Jeśli to konieczne, nadal możesz modyfikować swoje zamówienie na tym etapie.
        • Jeśli zmienisz zdanie, możesz usunąć kod promocyjny podczas przetwarzania zamówienia. Po prostu kliknij krzyżyk na "X".

    • Wysyłka i dostarczenie

      .

      • Jaka forma transportu jest najbardziej odpowiednia dla mojego zamówienia, jak długo trwa i ile kosztuje transport?

        OBECNIE MOŻEMY ZAOFEROWAĆ RÓŻNE METODY WYSYŁKI:

        1. Balkanica Premium – Dostawa z naszymi dostawcami w trzech temperaturach,w temperaturze pokojowej, w chłodni i zamrażarce. Ta możliwość jest najlepsza pod względem jakości, szybkości i ceny transportu. Obecnie jest dostępna dla obszaru Madrytu i Walencji. Dostawa odbywa się każdego dnia roboczego. Czas dostawy wynosi 24-48 godziny. W ponad 95% przypadków dostawa jest w ciągu 24 godzin. Pamiętaj że wszystkie zamówienia które zostały złożone po 16-tej, pod względem transportu uważa się za złożone następnego dnia. Zamówienia złożone w soboty i niedziele do 16,sa dostarczne w poniedziałki. Koszt wynosi 5€ za przesyłkę, niezależnie od jej wagi i jeżeli jej wartość wynosi mniej niż 80€ z VAT. W przypadku gdy Twoje zamwienie przekracza 80€, dostawa Premium jest BEZPŁATNA. Pracujemy nad rozszerzeniem zasięgu geograficznego i mamy nadzieję że wkrótce będziemy w stanie zaoferować to dla innych prowincji.

        2. Wysyłki Ekspresowe (24-48 godzin)* z kontrolowaną temperaturą (2ºC - 8ºC) – Dostawa za pośrednictwem Wysyłki Ekspresowe SEUR COLD o kontrolowanej temperaturze od 2ºC - 8ºC. Ten wariant jest jedynym który pozwala nam wysyłać w chłodnych warunkach na cały półwysep Hiszpanii oraz na Baleary. Niestety nie możemy wysyłać na Wyspy Kanaryjskie. Z SEUR COLD wysyłamy również do Portugalii, Francji i Andory. Przesyłki za pośrednictwem SEUR COLD są wysyłane we wszystkie dni robocze od poniedziałku do piątku. Należy pamiętać że wszystkie zamówienia złożone po godzinie 16-tej w zakresie transportu uważa się za złożone następnego dnia. Dostarczamy każdego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku). Możliwa dostawa w sobotę dla niektórych miejscowości. W 95% przypadków dostawa w Hiszpanii odbywa się w 24 godziny, a na Balearach, we Francji, Portugalii i Andorze w ciągu 48 godzin. Cena zależy od adresu wysyłki (kraj i miasto) i jej wagi. Sposobem obliczenia kosztu transportu jest wypełnienie koszyka żądanymi produktami i podanie adresu dostawy. Następnie system obliczy sumę koszyka i koszt wysyłki. W tym momencie można zdecydować czy kontynuować zamówienie, czy nie. W tego rodzaju wysyłce, podobnie jak w każdej innej które oferujemy, możesz zdecydować czy zamówić produkty zamrożone czy nie, ściśle według własnych kryteriów, biorąc pod uwagę że zamrożony produkt będzie podróżował w temperaturze 2ºC - 8ºC przez 24-48 godzin dopóki nie zostanie dostarczony do adresu dostawy, przez co może dojść do odmrożenia w mniejszym lub większym stopniu. BalkanicaOnline nie będzie rozpatrywać reklamacji dotyczących rozmrożonych produktów w przesyłkach z SEUR COLD.

        3. Wysyłki Ekspresowe (24-48 godzin)* w temperaturze pokojowej – Dostawa za pośrednictwem Wysyłki Ekspresowe SEUR w temperaturze pokojowej. Ten wariant pozwala nam wysyłać na cały półwysep Hiszpańskii i Baleary. Niestety nie możemy wysyłać na Wyspy Kanaryskie. Z SEUR wysyłamy również do Portugalii, Francji i Andory. Przesyłki z SEUR są wysyłane we wszystkie dni robocze od poniedziałku do piątku. Trzeba mieć na uwadze, że wszystkie zamówienia złożone po 16-tej pod względem transportu uważa się za złożone następnego dnia. Dostarczamy każdego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku). Możliwa dostawa w soboty dla niektórych miejscowości. W 95% przypadków dostawa w Hiszpanii odbywa się w ciągu 24 godzini, a na Balearach, we Francji, Portugalii i Andorze w 48 godzin. Cena różni się w zależności od adresu wysyłki (kraj i miasto) i jej wagi. Sposobem obliczenia kosztu transportu jest wypełnienie koszyka żądanymi produktami i podanie adresu dostawy. Następnie system obliczy sumę koszyka i koszt wysyłki. W tym momencie można zdecydować czy kontynuować zamówienie,czy nie. W tego rodzaju wysyłce, jak w każdej innej które oferujemy, można zdecydować czy zamówić produkty chłodzone i mrożone czy nie, ściśle według własnych kryteriów, biorąc pod uwagę że produkty chłodzone i mrożone będą podróżowały w temperaturze pokojowej przez 24-48 godzin, dopóki nie zostaną one dostarczone do adresu dostawy, przez co mogą ulec zepsuciu i/lub rozmrożeniu w mniejszym lub większym stopniu, z powodu nie przewozu ich w temperaturze określonej przez producenta. BalkanicaOnline nie będzie rozpatrywać reklamacji dotyczących produktów chłodzonych i/lub mrożonych które uległy zepsuciu i/lub rozmrożeniu z powodu narażenia ich na działanie nieodpowiednich temperatur.


        * Debido a la alta demanda de envíos, a través de las empresas de paquetería, provocada por la situación actual con el COVID-19, los plazos de entrega pueden sufrir retrasos de 24-48 horas. Los servicios de Balkanica Premium no se ven afectados por dichos retrasos.

      • Ile wynosi czas dostawy?

        Czas dostawy zależy od wybranego rodzaju wysyłki, dnia tygodnia i godziny ukończenia zamówienia.

        1. Wysyłki Ekspresowe (z chłodzeniem lub bez) - obecnie wysyłamy za pośrednictwem SEUR. Wszystkie zamówienia zrealizowane do godziny 15:00 w dniu roboczym (oprócz piątku) są przygotowywane do godziny 17:00 i są odbierane z naszych obiektów. Dostawa jest przed 13.30 następnego dnia roboczego. SEUR nie realizuje dostaw w soboty, zatem wszystkie zamówienia złożone po 16:00 w czwartki do 16:00 w poniedziałki są dostarczane we wtorki. Trzeba wziąć pod uwagę, że każde zamówienie złożone lub które musiało by być dostarczone w święto narodowe, regionalne lub lokalne, może podlegać zmianom w dostawach, ponieważ SEUR nie odbiera ani nie dostarcza w tych dniach. Jednakże po dostarczeniu przewoźnikowi przygotowanego zamówienia i przetworzeniu go w placówkach SEUR, nasi klienci automatycznie otrzymują kod śledzenia aby śledzić ich przesyłkę na stronie SEUR. Trzeba wziąć pod uwagę, że w niewielkiej liczbie przypadków zamówienia mogą być opóźnione przez przewożnika z powodu różnych czynników pozostających poza naszą kontrolą i dlatego zawsze zalecamy naszym klientom wybór opcji wysyłki w temperaturze kontrolowanej. W ten sposób, chociaż ich dostawa może zostać opóźniona, produkty nie ucierpią z powodu wysokich temperatur.

        2. Wysyłka z Balkanica Premium - Wszystkie zamówienia zrealizowane do godziny 15:00 w dniu roboczym są przygotowywane do godziny 17:00 i są odbierane z naszych obiektów. dostawa jest w następny dzień roboczy.Niestety nadal nie możemy zaoferować kodu umożliwiającego śledzenie przesyłki, jednak możesz napisać do nas na adres info@balkanicaonline.es lub zadzwonić pod numer 902 635 636, a my przekażemy Ci aktualne informacje o stanie Twojej przesyłki.
      • Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

        Zamówienia, które są dystrybuowane za pośrednictwem firmy transportowej SEUR (Envíos Express z chłodzeniem lub bez), mają dostępny numer śledzenia, który jest aktywowany po dostarczeniu przez nas przygotowanego zamówienia do przewoźnika i jest on przetwarzany w zakładach SEUR. Każdy zarejestrowany klient może wyświetlić ten numer śledzenia i historię śledzenia swojego zamówienia, wchodząc na swoje konto online, wybierając "Zamówienia" i klikając "Szczegóły" żądanego zamówienia. Jeśli wolisz sprawdzić status swojej przesyłki bezpośrednio na stronie SEUR, wystarczy kliknąć numer śledzenia oznaczony na zielono, a zostaniesz przekierowany na stronę internetową SEUR, na której będziesz mógł również zobaczyć historię zdarzeń poprzez które przeszło zamówienie.

        Zamówienia, które są dystrybuowane za pośrednictwem Balkanica Premium, w Madrycie lub Walencji, mają nieaktywny numer śledzenia, ponieważ dystrybucja odbywa się za pośrednictwem naszych dostawców. Jednakże zarejestrowani klienci mogą zobaczyć status swojej przesyłki i historię śledzenia swojego zamówienia, wchodząc na swoje konto online, wybierając "Zamówienia" i klikając "Szczegóły" żądanego zamówienia.

      • Czy realizowane są wysyłki na Wyspy Kanaryjskie i Madeira?

        Obecnie ze względu na obowiązujące przepisy, które wymagają, aby jakakolwiek paczka przechodziła odprawę celną oraz ze względu na koszty procedur celnych, nie możemy zaoferować tej formy wysyłki.

      • Co to jest Balkanica Premium?

        Balkanica Premium to usługa dostawy która jest realizowana w całości przez samochody ciężarowe i pracowników BalkanicaOnline. Naszym celem jest oferowanie szybszych, lepszych i tańszych dostaw do domów, które przy zakupie za określoną kwotę mogą być bezpłatne. Po wybraniu adresu dostawy można zobaczyć minimalną ilość zakupu prowadzącą do darmowej dostawy.
        Niestety, obecnie jesteśmy w stanie zaoferować tę metodę dostawy tylko dla obszarów Madrytu i Walencji.