Доставки и върната стока

А) За Испания и Португалия

Купете преди 12:00 ч. и получете поръчката си на следващия ден преди 13:30 ч.* При всички поръчки пратката има цена, която се изчислява след въвеждане на адреса на доставка и преди извършване на плащането. Услугата е налична от понеделник до петък, в зависимост от наличността в нашите складове.

Б) Пратки до Балеарските острови

Купете преди 12:00 ч. и получите своята поръчка след 24/48 часа. При всички поръчки пратката има цена, която се изчислява след въвеждане на адреса на доставка и преди извършване на плащането. Услугата е налична от понеделник до петък, в зависимост от наличността в нашите складове.

В) Пратки до Канарските острови, Мадейра и Кипър

В момента нямаме транспортна услуга до Канарските острови, Мадейра и Кипър.

Г) Пратки до Франция

Купете преди 12:00 ч. и получете поръчката си след 48/72 часа. Тази доставка има цена, която се изчислява след въвеждане на адреса на местоназначение и преди извършване на плащането, във всички поръчки. Услугата се предлага от понеделник до петък, в зависимост от наличността в нашите складове. Доставките до Франция се извършват в един кашон и не могат да надвишават 28 кг нетно тегло на пратка. За поръчки, чиито кошници надвишават това тегло, системата няма да ви позволи да обработите поръчката. За да финализирате поръчка от този тип, ще трябва да извадите артикули от кошницата или дори да разделите поръчката на две части.

Д) Вземете от магазина

БЕЗПЛАТНА УСЛУГА. Купете по всяко време в рамките на работното време и може да вземете поръчката си директно от най-удобния за вас магазин, спазвайки работното време на избрания център**.

2. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА

Нашите доставки се извършват със собствен транспорт (с хладилни превозни средства) за районите на Мадрид и Валенсия и чрез колетни компании за останалите райони на Испания, Португалия, Франция и Балеарските острови. Пакетните компании предлагат два вида пратки.

1. Транспортиране при стайна температура.

2. Транспортиране при контролирана температура с хладилни превозни средства между 2º и 8º, от вземането до доставката.

Двете опции за доставка ще бъдат показани и достъпни по ваш избор на третия етап по време на обработване на поръчката.

След като поръчката ви бъде обработена, тя ще бъде доставена на превозвача и ще получите имейл за потвърждение на доставката с код за проследяване - в случай на поръчки, направени като Гост. За поръчки, направени като регистриран клиент, ще получите имейл за потвърждение на доставката с линк, който ще ви пренасочи към детайлите на въпросната поръчка, чрез който можете да следите движението на вашия поръчка по всяко време. Като регистриран клиент вие също ще имате достъп до номера за проследяване или историята, като влезете във вашия онлайн акаунт, изберете "Поръчки" и натиснете върху "Детайли" на желаната поръчка.

Ще се счита, че поръчката е доставена правилно в момента на подписване при получаването й на договорения адрес за доставка.

Срокът за доставка на поръчка се изчислява, след като поръчката е въведена и документирана в системата на транспортната компания, след като е активиран проследяващият номер и в никакъв случай от момента, в който поръчката е финализирана на уеб страницата.

За да се избегнат инциденти с доставката (като грешни адреси, невъзможност да се намери някой на адреса и т.н.), е важно правилно да попълните формуляра за покупка, като е повече от препоръчително, да предоставите в съответното поле мобилен телефон за контакт. ВАЖНО! Телефонът за връзка трябва да е от държавата, в която се извършва доставката на поръчката***.

3. ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

За да върнете артикул или цялата поръчка, трябва да ни изпратите имейл на info@balkanicaonline.es със съответното искане. Възможностите според, които може да се върне стока са:

Повредени артикули: В случай, че връщането или замяната се дължи на повреда или счупване на продукта поради транспорта, трябва да ни уведомите в рамките на максимум 24 часа от получаването. За направата на рекламация към транспортната компания, е от съществено значение да предоставите снимки на повредените продукти и в случаите, когато пратката е повредена/влошена, ще ви трябват:

- Снимка от външната страна на кутията

- Снимка на етикета за идентификация както на получателя, така и на транспортната компания

- Снимка на вътрешната страна на кутията след отваряне

- Снимки на повредените продукти.

Ако пакетът отговаря на изискванията за рекламация, отговорните транспортни компании може да решат да проверят случая, така че ще бъде необходимо да съхраните повредения пакет или, в зависимост от случая, повредените артикули, заедно с кутията. В такъв случай незабавно ще бъде организирано връщането им. Ако не е необходим оглед, ще бъдете уведомени по имейл.

Неточни артикули: В случай, че връщането се дължи на факта, че полученият продукт не е исканият, връщането може да бъде извършено в рамките на 24 часа след получаването му.

Дефектни артикули: В случай на дефектни продукти, ние ще пристъпим, според случая и в зависимост от условията на артикула, като реагираме лично или чрез доставчика/техническата служба/производителя, към подмяна или връщане на артикула, процеси, които ще бъдат безплатни за клиента.

BALKANICA DISTRAL SL няма да приема изискванията за подмяна или връщане на артикули, ако те не са били съобщени преди това чрез посочените канали.

За всяка рекламация е важно да предоставите идентификационни данни като:

- Номер на поръчка

- Адрес и име на получателя

- Всички други данни, които могат да помогнат за идентифициране на вашата поръчка

Връщания поради неправилни данни за контакт и/или адрес за доставка: В случай, че връщането се дължи на факта, че получателят на пратката не е попълнил надлежно данните за контакт и/или адреса за доставка, BALKANICA DISTRAL SL НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ И НЕ МОЖЕ ДА СЕ ОТПРАВЯТ ПРЕТЕНЦИИ ЗА ДОСТАВКАТА. В тези случаи, след като върнатата поръчка бъде получена и прегледана, съответната сума ще бъде изплатена само за артикулите, които са годни за последваща продажба. Транспортните разходи няма да бъдат включени при връщането.

4. ПРАВО НА ОТКАЗ

BALKANICA DISTRAL SL си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка при уважителни причини и се задължава да уведоми клиента, ако при получаване на поръчката, нейното изпълнение не е възможно.

*Само за пратки до 24 часа.

**Опцията Вземете от магазина ще се появи във втората стъпка при покупката, след като адресът за доставка бъде въведен. При избор на тази опция ще бъде посочен адреса на наличния магазин. Може да вземете поръчката си от избрания център в рамките на работното му време. Поръчката ще бъде налична в магазина 3 работни дни от известието, получено по имейл, което ще ви информира за статуса на вашата поръчка.

***Куриерите на поръчки от колетни компании имат ограничения за обаждания до чуждестранни номера, което ще направи невъзможно свързването с тях и финализирането на доставката на пратката. Например, ако клиента живее във Франция и остави испански телефонен номер като контакт, френският доставчик няма да може да му се обади, за да извърши доставката. Грешки в тези данни могат да причинят забавяне на доставката и дори връщането й в нашите съоръжения.